某全國性商業銀行，作為數字化轉型的先行者，是最早布局出國金融的商業銀行，近幾年，該銀行不斷利用金融科技建設生態服務體系，拓展服務邊界。為打造零售“標桿業務”，該銀行在出國金融項目上不斷透析客戶的實際需求，創新業務模式。

隨著互聯網的發展，出國金融服務已然“遍地開花”，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出、差異求存，就要為客戶提供更加全方位的服務，持續保持精細化運營。每年的7-10月份正是留學生辦理出國手續的時間、銀行推廣出國金融項目的最佳時期，除了可以拉到高凈值的客戶外，出國金融服務可評估銀行投資能力和綜合競爭力，成敗關鍵在此一舉。

過去，該銀行通常會采用線下沙龍結合線下營銷活動的方式來推廣出國金融服務，由于產品相對有競爭力，往往可以可輕松達成轉化。但在信息爆炸的時代下，僅靠優秀的產品是遠遠不夠的，為此騰銀為該銀行定制了一套專屬的社群運營方案，通過產品和服務相結合，持續運營用戶，高效助力該銀行達成業績轉化。

運營客戶的前提是構建客戶流量池

所謂提供更好的服務，不僅意味著見面時需提供優質的服務，更要把服務24小時的帶到用戶身邊，線下沙龍活動雖然不能達到持續轉化的效果，但卻是構建私域流量用戶的高效途徑。

騰銀前期幫助該銀行策劃了豐富的線下活動，一是通過專業的活動流程引導客戶現場辦理業務，二是在活動中通過用戶簽到、禮品福利、出國留學藍皮書領取、宣講等方式引導客戶添加企業微信群，快速導流意向客戶，為后期的社群運營做好鋪墊。

保持熱度，緊抓黃金48小時

清晰定位，建立用戶對群的認知。客戶進群后，通過提前配置好的群公告及歡迎語，第一時間做好歡迎儀式，清晰為客戶介紹本群的服務及后續安排，善用紅包和限時活動，吸引更多的客戶進群。

轉化前期，培養意識是關鍵

群內的工作者提前做好分工，創建相應人設，在客戶活躍期間不斷的推出興趣點話題，例如群內是否有同一國家的好友，及時回答問題的同時通過不同人設的配合引導客戶成交。

持續投教，讓客戶“活”起來

根據客戶興趣點及客戶活躍曲線，定制周期性投教內容及線上活動方案，持續刺激客戶興趣點，在恰當的節點做老客戶經驗分享、直播課等活動加強客戶的意識，增強客戶粘性。

加強服務，業績持續轉化

群內福利不斷的同時，提高服務品質往往更容易獲得高凈值客戶的青睞，我們根據運營期間不同的用戶標簽，精準分層營銷產品，配合增值性服務，直擊用戶所需，輕松完成轉化。后期也可隨著用戶畫像的完善，更新營銷方式，進行二次營銷，加持業績轉化。

本次活動從策劃到運營，短短的21天，我們幫助該銀行轉化了上千萬的業績，并且這一數據隨著群內的持續運營仍在不斷增長。企微的社群運營不但拉高了客戶經理服務客戶的上限、通過背后的數據幫助客戶經理快速鎖定高價值的意向客戶，還助力銀行打造了行內運營SOP，高效達成業績。