6月18日往前倒推30天，也就是5月18日，對內衣新品牌Two Piece的創始人王維拉來說，是重要且特別的一天。

這天，是上海浦西實行靜態封控第48天，她最后一次收到政府發放的防疫物資，近兩個月來第一次出門。

這也是她工作量相當飽和的一天：為一名新員工做了遠程入職培訓；跟進了當天的一場直播；和兩位主播敲定了兩場618期間的重要合作；成功說服了工廠提前發貨，確保樣品在預售前送到主播手里，還得保證618第一波商品的寄出不會超時。

要清晰回憶一個月前的事情，往往不大容易。

但王維拉的電腦里，有個名為“2022上海”的文件。194張照片，記下她在疫情期間的每一頓飯、每一次核酸和抗原自測、政府發放的物資，以及5月18日這天出門的視頻和照片。她習慣于用待辦清單和數據表格歸納生活，甚至為自己過去的“非必要消費”羅列了張excel團購清單，一一列明每次團購時買的東西、團長、是否付費、購買時間、是否到貨、到貨時間。

這些憑據，成為她回溯過去30天的一種方式。

王維拉和很多經歷過疫情的人一樣，三月錯愕，四月焦慮，五月迷茫，但仍然保有希望。

這個內衣新品牌Two Piece的創始人，正式運營自己的品牌不到10個月，在品牌正處于高速發展期時，趕上疫情，撞上618，倉促中還經歷了團隊大換血的崩潰......

細碎事情編織在一起，同時匯聚成一股要把她拽入沮喪旋渦的暗流。

脫軌有時，慌亂有時，焦慮有時。好在Two Piece所處的內衣行業，似乎印證了她口中新消費品浪潮及疫情時代下的“口紅效應”。好在她提前把原本位于長三角的倉庫轉移到了福建。沒法上內衣新品，就拿爆品補上。

這個618，Two Piece賣出了300多萬元，比以往月銷增長了15倍，比預期的250萬元也多了不少。“我們最牛的一件事，就是沒有因為疫情延遲發貨和退貨時間”。

以下是王維拉關于第一次正式參與618的自述：

618往前推30天，5月18日，應該是我這一個月來最重要的一天。

這天早上，我出門去了一趟醫院。這是4月1日上海浦西靜態化管理之后，我第一次出門，也是最后一次收到政府發放的物資，感覺疫情正在好轉。

不過這一趟出門相當折騰。要拿出門證、要48小時核酸證明，我的車一開始還沒電，找了鄰居幫忙打火。

四月中旬我就應該去看病了，但當時醫院沒有門診業務，所以5月18日才去。

當我開車經過熟悉的馬路，經過了徐匯美羅城那個巨大的十字路口，感覺到了不同。它周邊有四五個商場、辦公樓、寫字樓、居民區，原本非常熱鬧，但因為疫情大家都在家，冷清了很多。那天除了騎電驢的外賣小哥，街上沒有一個行人。

我還特地開去安福路、衡山路轉了一圈。那時大家都居家，兩條路上都沒什么人，只看到釘著的隔離板。

在醫院配藥的時候，我不知道自己下一個30天能不能出門，醫生也只能建議我學會線上配藥。團隊也會來問我，六月份是不是可以回去辦公。諸如此類，種種細小的點都會擊中我。

用8個字形容我這一個月，兵荒馬亂、前所未有。

5月18日那天的工作量尤其飽和。除了基本日程，當天有市場部的新員工入職，我做了入職培訓。

一般來說，618需要提前3個月就開始準備。五月初我們開始準備，已經比較倉促了，尤其還要涉及推廣、主播敲定。

我們合作的主播大多是淘寶頭部主播，將近50%都在上海。面臨突如其來的變故，除了某些超頭主播能夠啟動臨時預案，在家里直播，其他主播還是受到很大的影響的。

我們能找到幾個還能直播的頭部主播，肯定是排除萬難尋求合作。當天就敲定了618期間的兩場直播——也正是5月26日預售開啟當晚的直播，讓Two Piece成為天貓內衣預售十大品牌之一。

當時有一雙襪子是618新品，既要趕在直播前寄到主播手里，還得保證618第一波開賣后能準時發貨。但因為工廠的排期問題，樣品和大貨的發貨時間可能都會推遲——意味著主播沒法直播，我們的發貨也會超時。

它們一環扣一環，一旦沒接上，很多事情就會脫軌。

當時我們花了很多時間和供應鏈溝通，好在最后談成了。直播團隊著急樣品上身的效果，我還自己上身拍了。

4月20號到5月30號這一個多月里，我的運營團隊和市場團隊全部離職。這對于一個高速發展的品牌，是很致命的。特別是在疫情期間，又是在618前夕。

有的人直接離開上海，有人可能因為疫情居家辦公，工作和生活混雜在一起，沒控制好自己的情緒，提了離職。

居家時，每個人的壓力都非常大。你在公司還能專注工作，在家里就有很多繁雜的事情打擾到你。我和大家視頻溝通或語音電話的時候，能聽到旁邊有很嘈雜的聲音。在這種環境下還能井井有條的，其實是相當厲害的人。

我們正好也處在一個快速增長的時期，原來月銷才幾十萬，現在月銷破了300萬元，對團隊運營的顆粒度、精細度、準確度和效率，對售后、供應鏈的要求，越來越高。

比如說推廣。我們原先是從站外引流到站內，站內一直都不是我們的強項，但當我們要去做的時候，客服后臺的設置、發貨時效性、店鋪評分，還有會員體系都得去加強。我們的會員玩法也是最近這一個月慢慢開始完善的。

包括推廣的這些素材資源位，過去我們拿來一張圖就用。但當流量大起來，我們需要有更多不同圖片。淘寶天貓那些千人千面的圖片，都是品牌用幾十張圖不斷進行投放測試出來的最優解，它的頁面布置、每個資源位、每一個人群包，用什么素材，都是通過數據測試出來的。這些需要大量的部門協同，是一個很龐雜的工程。

再比如說退貨，假如按照行業20%的退貨率來算，運營客服在月銷只有20萬的時候，退貨就是4萬塊錢，按照客單200元來算的話，就是200個客戶可能會退款。一個月200單的退貨處理起來是相當簡單的。

但是當客服承載量到達他的每日上限，工作量就完全不一樣了。所以我們需要有自動的流程，需要給客服一些安撫的話術和條件。特別是疫情期間，可能有不能發貨、物流卡在中間，或者無法退貨的問題。這都是我們要迅速解決的。

越是在疫情期間，我越會對自己進行“微觀管理”。我有非常嚴格的時間管理系統，自己的、團隊的to do list（待辦事項），都是我來監控的。我每天早上都會看每個團隊成員的日報，掌握進度并批注，還要開運營會。本來很多可以面對面進行溝通的事情，居家可能會讓員工感受到壓迫感，是以往在辦公室兩倍、三倍、五倍。

我早上看到看到一篇文章，寫的是我很喜歡的一個女性CEO，桑德伯格。她在Facebook（已改名為Meta）14年了，前幾天正式宣布自己離職。

她跟扎克伯格在過去14年一直是很好的搭檔，扎克伯格做的是品牌和平臺方向的戰略，而桑德伯格要管理一個龐大的機構。優秀的leader（領導者）需要有這兩方面的能力，但很少有一個人可以把這兩種能力做到極致。

我當然是希望自己是全能的，所有的事情都可以處理得非常好。但是在一個管理者的能力六邊形上，我一定有一些角沒做好，比較缺向下溝通的能力。

大家相繼離開，疫情中又非常難招到合適的人。如果有新人要入職，培訓和交接的話也都會遇到難題。我心中是有怨氣的，我內心比較敏感，也希望自己能把團隊做成一個有凝聚力的團隊。

在這些最難熬的時候，我當然會哭，也會短暫陷入自我懷疑，覺得自己是一個沒有魅力的人，覺得我們這個品牌是一個沒有內核、沒有精神的品牌。不然大家為什么想要在這個時候離開？

當時沒有很成熟冷靜地去面對這個事情，也沒有plan B。可能每個品牌都會有這樣的脫軌時刻吧。創業者的內心會很真實的崩壞，現實中沒有那種雞湯哲學。等到下一個爛攤子出現了，你必須去解決。

這件事情給我一個經驗，就是要有Plan B。企業高速發展，團隊在不同階段需要不同的人力。

我們去年9月份才開始正式運營，到現在不過10個月。對待管理方式，我做出了一些轉變。大廠不會害怕崗位缺人，因為每個崗位已經做到制度化、流程化，每個人都是可替代的——這可能很冷血，但是我要開始要去想的事。在員工提出離職的第二天，我就在想著要做出一個自己的培訓體系和團隊知識庫，讓新人可以快速上手，知道標準和要求是什么，知道每天、每周、每個月需要做什么。

5月30日，Two Piece的工人們星夜兼程疊包裝盒，趕著發貨。

回想起來，這30天里，我沒有做什么讓自己后悔的錯誤決定。

不少身處上海的品牌，在這次疫情中都遇到了幾大問題：物流受阻無法發貨，小區封控無法上新，資金問題。

我覺得我們最牛的一件事兒，就是沒有因為疫情延誤發貨、延誤退貨。

可能是基于過去的經驗和某種預感吧。去年9月，揚州疫情。當時我早上8點接到倉庫電話，非常快速地安排倉庫打包了我們的爆品，趕在封閉管理前兩個小時寄到上海辦公室。

發貨問題解決了，但是揚州倉庫沒法接收退貨。雙11之后我就有考慮過，如果再遇到疫情，我的預案是什么。

所以疫情期間很多品牌可能遇到的問題，我們3月份就提前安排避免了。

今年3月2日開始，團隊就有小伙伴居家了，之后每天都陸續有人在家隔離。3月中下旬，已經有超過一半團隊居家。我意識到，疫情可能有些復雜，但當時完全沒想到會靜態管理2個多月。所有人員打包了自己的工作必須品，包括公章和U盾，把所有工作文件上傳到云盤。

3月28日浦東開始封控，好在在此之前，我們都已經安排妥善了。

揚州工廠的經驗，也讓我開始思考發貨的問題。今年年初開始考察南方的云倉，當然也有出于控制發貨成本的角度，疫情讓這件事情加速了。4月初，我果斷啟用了福建的云倉，還和他們強調了618期間的退貨規則。這次618，也基本是由福建分倉負責發貨退貨的。

上圖為福建分倉原來的退貨次品區；下圖為揚州倉，為福建倉提供參考。

我們也沒有遇到資金問題。因為我們的路線是謹慎布局、做深大單品，一款大單品會有很多顏色。今年年初我們就和工廠溝通了小單快反，100件到10000件訂單，都可以直接上線生產。

之前我們預計會在618時上線幾款新品。但4月份上海靜態管理后，新品沒法上線，我們只能調整銷售結構，除了襪子有新品，內衣在 618的銷售全部調整成舊款爆品。我們還增加了爆品的曝光度，找主播直播、做站內推廣，前后找工廠翻單了兩次。

最后結果超出我們預期，原來計劃賣到250萬左右，但是618達到了300多萬元。

6月2日，我獨自復工了。我真的太渴望去辦公室了！

我到辦公室第一件事就是擦桌子。我驚喜地發現，辦公室的綠蘿都活著，原來有位保潔大叔一直在為它們澆水。我桌子上的仙人掌，在缺水2個月的情況下，竟然也長出了5個新枝丫。

我在工位前獨自坐了一會，隨后開始了一天的routine（日程）。

好像走過最難的那幾天之后，所有事情都在好轉。我對自己很有自信，對我們品牌也非常樂觀。而且我覺得內衣對于服飾，就像消費下行時期的口紅之于奢侈品。它就是新消費品浪潮以及疫情時代的“口紅效應”。

6月6日開始，所有小伙伴都已經正常上下班了。我希望大家的生活秩序早日回到以前，希望生病的人都能及時得到救治，希望相愛的人可以見面。

本文來自微信公眾號 “天下網商”（ID：txws_txws），作者：吳羚瑋、徐藝婷，36氪經授權發布。