近年來，經濟高速發展，市場趨于飽和，競爭愈加激烈，這意味著企業需要轉變思維，考慮如何在存量市場中尋找商機，實現增長。

而在存量時代下，企業不應該只關注營銷、市場、競爭，而是要回歸用戶本身，才能重獲增長。

那么，在存量時代下，如何在現有流量中“掘金”呢？

在存量中“掘金”的背后策略邏輯

如果說增量市場是從無到有的過程，那么存量市場就是從有到優的過程。在存量市場中想要實現二次增長，從競爭策略上來說，主要是需要精細化運營存量用戶。

而精細化運營存量用戶，有以下兩個步驟：

這兩個步驟其實也是存量用戶營銷背后的邏輯，但真正實操還需要借助數字營銷自動化工具驅動落地。

那么，數字營銷自動化工具是如何驅動存量增長落地呢？

存量時代，如何在現有流量中“掘金”

基于存量時代下的營銷，是有一個先決條件——企業需要先通過營銷自動化產品快速搭建一個營銷官網，完成私域流量池的構建工作，方便企業營銷人把公域流量線索存儲到私域中心，從而推動企業后續對線索的培育轉化。

1.全渠道追蹤用戶，洞察真實需求

當企業有了專屬的私域流量中心，那么企業就可以從私域流量中心的存量用戶線索中，挖掘出潛客的真實需求，甄別意向線索，這也是精細化運營的第一步。

但是傳統的營銷流程往往會忽視數據的收集，從而無法精準分析用戶需求，最終錯失企業二次營銷增長的機會。這時，就需要借助營銷自動化平臺里的CRM系統識別高價值用戶，洞察高質量用戶喜好行為。

營銷自動化平臺里的CRM系統可以全方位掌握用戶行為軌跡，深度挖掘用戶在與產品交互中的隱性行為，從而識別出高質量用戶，并對其行為進行量化分析，合理分析高質量用戶對產品某個功能的意向度。隨后，再根據這些數據分析情況，給高質量用戶打上各種個性化標簽，并繪制出360°用戶畫像，輔助營銷人員了解這些高質量用戶的真實需求。

2.主動營銷，精準觸達

洞察完用戶需求，了解用戶意向后，就需要有針對性地對用戶進行積極營銷了。

但觸達用戶的方式不能單一，因為每個用戶的來源不一樣，經常訪問的渠道也不一致，所以企業在精準觸達用戶時，需要通過營銷自動化平臺聚合各個營銷渠道，并同步運營提升觸達率。

（1）全渠道接入營銷官網

觸達用戶的方式、渠道有很多，為了更好地統計各渠道來源數據、觸達情況，企業可以將符合自身發展調性的渠道接入營銷官網，并設置好所有流量線索將集中在一個線索池進行管理，打破數據孤島，監控全渠道核心數據，可視化呈現各渠道營銷效果，方便營銷人實時把握觸達情況。

（2）高質量內容自動營銷

渠道打通后，企業營銷人可以根據前期洞察的用戶需求，在營銷官網的內容平臺打造符合高質量用戶意向的需求內容，然后將“鉤子”放在外部的各個渠道，實現長期持續不斷的影響存量用戶。

除了渠道營銷外，企業最好也設置一些郵件營銷、短信營銷動態模板等，當用戶被內容再度吸引后，可以自動化出發專屬的動態郵件、短信營銷，從而增加用戶影響。同時，郵件、短信營銷在內容上需要構建豐富的用戶場景，匹配用戶需求，從而達到優化用戶體驗的效果。

（3）自動評分判定商機

主動營銷，精準觸達的最終目的，都是為了在存量基礎上增長，所以不能光觸達營銷，如果沒有一個衡量標準去判斷商機，那么營銷將是無止境的。因此，企業需要設置自動評分系統，依據用戶行為對線索進行評分，從線索-商機全流程監測，不斷打分預測，并安卓營銷漏斗的模式。自動輸出高質量的意向用戶，最終實現商機轉化，價值提升。

總而言之，無論是量化用戶行為的CRM系統，還是主動營銷的自動化平臺，歸根結底都是需要借助技術平臺的，但是好的營銷自動化平臺確實需要具備這些因素，才能真正幫助企業實現二次增長。

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