Live800:網站客服系統哪個好用？網站客服系統有什么推薦？這些都是企業非常關心的問題，這里進行簡要的介紹。

網站客服系統是什么？

網站客服系統是安裝在網站中的即時在線溝通工具/插件，可以為網站訪客提供在線咨詢的渠道，同時幫助企業連接更多流量和客戶，并且支持主動對話、客戶管理、客服管理、數據統計等功能，是企業線上售前、售后服務必不可少的工具。

 

網站客服系統哪種好用？

市面上網站客服系統產品種類較多，同時各具特點，那么企業要怎么進行選擇呢？一款能夠有效幫助企業提升服務效率和業績增長的網站客服系統，具備以下這些特征：

1、安裝簡單，客服易用

網站客服系統使用的第一步都是安裝，從安裝難易度上就已經體現出了供應商的技術水平以及對客戶體驗的重視程度。好的網站客服系統一定是安裝簡單的，即便沒有技術基礎的用戶也能通過簡潔的引導輕松完成安裝。

同時，易用性也值得企業重視，任何一個企業都不希望，在部署網站客服系統之后還要不斷為員工的上手操作進行培訓投入。尤其是當前是一個人才流動很大的年代，新員工的更替還要再一次進行操作培訓，這種無止境的投入不僅花費時間和資金，而且也嚴重影響了企業在線咨詢服務的效率。網站客服系統的易用性是企業權衡其優劣的一大指標。

Live800網站客服系統后臺功能模塊簡單明了，布局嚴格遵循網民對通訊工具的使用習慣，人性化的交互設計可使客服第一時間內上手操作，so easy。

2、系統的安全穩定性

作為要長期與客戶溝通使用的工具，網站客服系統本身必須安全穩定，不容易出現掉線、卡死、數據丟失、消息延遲、用戶抵達率低等問題，否則會在接待過程中平白無故丟失掉很多原本板上釘釘的客戶。

以醫美企業為例，一個潛客到訪成本在500-1000之間，如果一個月總共掉線10次，那么因對話掉線造成的成本浪費就至少在5000元以上，日積月累不可小覷。

 

Live800對系統的穩定性格外重視，它在全球部署了多 個核心網絡運營中心,多個數據備份節點交叉備份和同步，保證在線溝通的安全可靠和穩定性。同時每秒系統能同時支持160萬次并發請求，每日可保證超過2億條穩定對話，有效減少發送不暢、頻繁掉線、登陸不上、發送或接收不到文件等問題。

3、系統支持多渠道接入

企業的推廣渠道往往不局限與網站，同時還有小程序、app、H5、抖音等渠道。多平臺客服運營起來效率低下，一直是企業的痛點。

 

Live800網站客服系統支持多渠道接入統一管理，可以將各渠道的在線咨詢統一接入到系統中，客服人員在后臺就可以回復來自任何渠道的消息。所以企業在選擇客服時，系統是否支持多渠道統一接入是關注的重點。

4、系統支持智能回復

企業在提供在線客服服務時，訪客會經常提出大量相似問題或基礎問題，客服人員的重復解答導致客服工作量大但效率低。網站客服系統為企業提供智能客服機器人，訪客進入對話時，智能客服機器人可立即解答訪客問題，當機器人無解解決時則可由人工客服進行回答，提升客戶體驗。

 

Live800智能客服機器人借助NLP算法強大的意圖識別和文本處理能力全天候7*24小時提供客戶服務，快速響應訪客需求，0延遲、0等待，7*24小時秒回訪客問題。保障億萬條消息瞬間精準送達，在線智能回復高性能、高效率、穩定、可靠。

5、幫助企業提升業績

隨著市場需求的發展，網站客服系統已經從一個溝通工具演變成為營銷輔助工具，通過對客戶瀏覽來源、搜索關鍵詞、瀏覽頁面數量、產生對話質量等數據進行統計分析，可以幫助企業發現推廣中存在的問題，做更精準的投放，用更低成本獲取更多效益。

綜上所述，必須在易用性和穩定性方面有足夠保證，并且能夠幫助企業實現效率和業績提升的網站客服系統比較好用，從各方面來看，Live800能夠兼顧絕大部分大中小企業的業務場景需求，是相對合適的選擇。