之前我們重點分享了如何界定好的私域內容：讓客戶收到內容推送后有觸動，有行動的，就是好的私域內容。同時我們也全面地分享了企業(yè)該如何從目標客戶的痛點、嗨點、熱點出發(fā)準備客戶感興趣的私域內容。

搞定私域內容準備后，今天我們走到了【私域活動】這一環(huán)節(jié)，將與您共同探討如何策劃有效的私域活動。

比起敲定出一個動人的GMV數(shù)字，我們在私域里策劃活動的第一步，應該是拆解出本次活動希望獲得什么樣的目標。

當下規(guī)劃這場活動，是希望獲取私域用戶增長？還是篩選出關鍵客戶進行促活、進行轉化？亦或是簡單的品牌宣傳？

我們希望所有私域操盤者與企業(yè)管理者在推進一場私域活動前，一定要把目標想清晰，把重要的決策問題想明白，要知道，戰(zhàn)略上的懶惰是無法用戰(zhàn)術彌補的。

一場有效的活動一定是伴隨著明確的活動目標，才能拆解出活動框架、所需資源、關鍵數(shù)據(jù)指標等信息，如果開頭沒想清楚，后面執(zhí)行到一半發(fā)現(xiàn)推進有問題、效果不如意，需要推翻原來的方案從頭來，那就是一次財力、人力的雙重浪費。

比如想要加粉，那么就需要系統(tǒng)盤點下當前企業(yè)有多少渠道，又各自有多少流量，需要誰來加粉、加到哪里，權責利如何劃分，活動的數(shù)據(jù)埋點如何設計，客戶身上需要結合活動打上什么標簽，后續(xù)該如何針對此次活動的客戶進行運營。

比如想要彌補此前疫情影響，在季末沖刺銷售額，那么所有活動動作的目標都很明確，一切以下單轉化為中心，所有動作的設計都是為了達成更高的轉化，那么其他如加粉、活躍等過程指標都可以先為轉化讓步。

除了明確目標外，在私域活動策劃時，我們很怕一種情況：為了做一場活動，而做一場活動。

這聽起來很不商業(yè)，甚至有點稚氣，但卻真的是一些老板做活動的理由：“快到父親節(jié)了，搞個促銷群發(fā)吧”，“我總能收到別家每周的優(yōu)惠推送，我們也來吧”。

這是很真實的內部對話場景，但這樣的活動真的沒必要做，尤其是在私域活動這個討論范疇內。

私域里的大部分客戶都是真的認可產品或服務的，因此比起用短期流量思維一波又一波地用活動進行收割，企業(yè)管理者需要在私域活動策劃時重點思考，如何讓私域客戶池發(fā)揮出更高價值。

要知道，一場成功培育關鍵客戶的活動，一定是有可復用經(jīng)驗的，甚至可以作為長期活動定期舉辦。

我們希望企業(yè)管理者在推進私域活動時是真的思考好了，不是一時興起，也不是眼紅友商，而是出于對自己企業(yè)私域、當下業(yè)務數(shù)據(jù)的調研，決定了一個明確、可推進的活動目標。

比如在結合數(shù)據(jù)分析了客戶的成交周期與產品使用周期后，發(fā)現(xiàn)近半年內未下單的客戶剛好產品消耗得差不多了，因此可以針對這一群體進行促活-轉化，刺激客戶復購，同時鎖定產品高度認可的潛在關鍵客戶。

而剛剛提及的借助節(jié)日氛圍舉行活動，在策劃時可以作為活動的某種包裝形式，但絕不應該是活動的目的。

好的活動鉤子，是讓客戶收到信息后，真的產生了到店或下單的動機。

所有策劃、參與過活動的職場人都對鉤子的設計并不陌生，比如現(xiàn)金獎勵，比如優(yōu)惠券，比如隨機禮包，比如實物贈禮等等，都是最常見的鉤子。

例如最常見的拉新裂變活動，老客戶擁有1次抽獎機會，每新增1個好友即可多一次抽獎機會，每位新好友也可獲得一次參與抽獎的機會，以此吸引客戶轉發(fā)，形成裂變漲粉。

拉新裂變活動的基本邏輯是以獎勵作為驅動力，利用客戶社交關系鏈進行分享拉新，基于此，設計活動細節(jié)。如客戶行為-轉發(fā)給好友，好友和Ta均可獲得一次【抽獎福利】，因此客戶不是單方面的打擾好友、來請好友幫忙，而是一次互惠互利的友好分享，彼此都有收獲。

在私域里的活動鉤子，要像上述邏輯，重點圍繞目標客戶的特點進行設計，在獎勵價值上滿足客戶實際需求，在執(zhí)行成本上符合客戶的身份，在操作上符合客戶直覺。

此外，鉤子的設計，一方面需要你了解客戶痛點，另一方面需要你對人性有基本的洞察。

喜新厭舊、失去比獲得更加痛苦是人的基本情緒，而下單前的猶豫基本上是對價格成本的顧慮，那么品牌就可以結合這些洞察，向價格敏感型的老客戶推送【新品+限時優(yōu)惠】活動，比如服裝品牌可以推出活動：【24小時內老客復購85折、昨日衣衫配不上今日的你】以優(yōu)惠和求新兩個點作為鉤子，吸引客戶瀏覽當季新品、付費下單。

除了剛剛提及的兩種情緒，人也天然是希望接受最簡單信息的，那么活動的鉤子就要簡單直給，不要花里胡哨，除非是希望過濾掉一部分特定客戶，不然也不要采用可能會有理解偏差的表述，如果客戶看到了你的活動海報，還需要研究活動規(guī)則，那么大概率客戶會覺得Ta很難獲得獎勵，甚至覺得你在騙Ta而拒絕參加活動。

最簡單的設計比如現(xiàn)金獎勵，是下單立減，還是下單后返券，還是簽收后咨詢客服領取，一定要在設計時就用最簡單的話術把事情講明白了，一看就懂的那種。

一方面簡單直給的規(guī)則便于客戶理解、參與活動，另一方面也可以讓其他參與活動的同事了解活動規(guī)則，方便同事評估如何推廣此活動。

總的來說，活動的鉤子一定要吸引人，配合一看就懂的活動規(guī)則，讓客戶以最低決策成本、甚至不用思考，直接參與活動，才能獲得好的活動結果。

在私域里做活動，工具的選取是十分重要的。

比如剛剛我們說在確定活動目標時，需要設計活動埋點、規(guī)劃客戶標簽。

目前，塵鋒的系統(tǒng)工具不僅支持基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行為標簽追蹤，還可提供抽獎大轉盤、九宮格抽獎、優(yōu)惠券、禮品卡、營銷紅包等私域活動常用的活動工具，您可以到塵鋒后臺體驗相關功能。

只有依托好用的工具，活動才能有數(shù)據(jù)支持，這已經(jīng)是私域活動的基礎構成。除了上述提及的明確的活動目標、清晰好用的活動鉤子、專業(yè)的活動工具，想要做好一場私域活動，還需要依托好的活動創(chuàng)意。

最近，“沒別的，就是希望您開心”的餓了么的免單1分鐘活動成功刷屏社交網(wǎng)絡，全網(wǎng)都在猜測下一個免單時間，要知道，餐飲行業(yè)“免單”可算不上創(chuàng)新，畢竟大眾點評的霸王餐、餐飲門店的挑戰(zhàn)變態(tài)辣等活動都是基于免單邏輯設計的。

為什么餓了么的免單能夠收獲不俗的討論聲量？

我們簡單拆解了餓了么這次免單活動的邏輯：1、基于簡單數(shù)學邏輯，如圓周率等信息設計活動規(guī)則，參與門檻低，消費者互動體驗好；2、中獎免單全額退回餓了么賬戶（限額200元），活動鉤子簡單直給，消費者獎勵明確，動機充分。

這場活動的設計確實稱不上創(chuàng)新，但確實是一個好的創(chuàng)意。

餓了么的目的很明確，吸引消費者到餓了么而不是其他外賣平臺消費，退回來的金額也是退回餓了么賬戶，消費者需要二次下單才能享受獎勵；且活動選取的時間也很妙，6月下旬，網(wǎng)友們剛剛經(jīng)歷過高考作文、中考幾何的回憶熱潮，對于做題解謎并不陌生；此外，活動的鉤子也很巧，以小搏大的“搏一搏薅羊毛”心理十分符合人性。在此基礎上，配合節(jié)奏得當?shù)男麄鳎@次免單活動成功多次擠爆餓了么的下單界面。

在此也額外分享一個塵鋒自己的活動案例，我們在去年中秋節(jié)搞過一個限量月餅祝福盲盒的活動，目的是促進我們客戶與銷售之間的交流。

活動的路徑很簡單，銷售會向客戶發(fā)一張活動海報，上面有6個關鍵詞，客戶任意回復一個就會開啟一個小的盲盒，這個就是活動的鉤子。

流程也很簡單，客戶回復關鍵詞就可以參與活動，我們的銷售會給客戶發(fā)送Ta獲得的盲盒的鏈接，這里使用的是我們的營銷素材，客戶是否點開查看我們也都能了解。

這個活動的目的很清晰，客戶路徑也很簡單，而且效果也很好。

這就是一個很典型的基于清晰目的去設計活動鉤子、策劃玩法再包裝創(chuàng)意的一個過程。

好的活動創(chuàng)意彌足珍貴，但不必把活動創(chuàng)意想得過于復雜，有時候客戶洞察的簡單呈現(xiàn)，也能獲得不俗的活動效果。

除了上述活動策劃的技巧，我們也希望管理者明確一件事，所有可持續(xù)的私域活動的基本邏輯是實現(xiàn)與客戶共創(chuàng)價值，一定要關注私域客戶的體驗感和獲得感。

很多企業(yè)管理者和私域操盤手都很偏愛活動，相信活動可以直接帶來數(shù)據(jù)的提升、帶來GMV的轉化。

當然數(shù)據(jù)很重要，但其實在私域的這個討論語境里，活動還有一重十分關鍵的價值：維護客戶情感。

我們經(jīng)常在分享私域加粉、引流等路徑時提示管理者要注重客戶體驗，其實，在規(guī)劃一場私域活動時，不止要關注客戶的最終體驗，更要關注客戶的在活動過程中的直接感受，關注客戶的參與反饋。

在活動的基礎上，讓企業(yè)品牌與客戶建立起更親密的關系，私域活動才算完成了高階使命。

以上就是本期關于私域活動策劃的全部內容。

本期我們分析了企業(yè)該如何在私域這一個特別場域里策劃出一場有效的活動，并基于活動策劃的技巧分享了一些參考建議，希望對您有所幫助。