隨著社交媒體成為當今這個極度活躍的世界的新貨幣，每一家企業都在社交媒體上努力吸引目標受眾的注意力。

如果你不為客戶提供持續的價值、不定期與他們互動、不通過社交媒體客戶服務讓他們感到被特殊對待，那么很抱歉，你有可能把客戶拱手送給擁有更好的社交媒體營銷策略的競爭對手。

所以，應該如何做才能不在這個社交媒體大行其道的時代落后呢？本文將著重探討這個問題。

首先，我們要回答一個問題：為什么在社交媒體上建立有價值的客戶關系如此重要?

數據顯示：社交媒體用戶平均關注一段內容的時間為 2.5 秒，移動設備用戶平均關注一段內容的時間為 1.7 秒。

但與此同時，每分鐘都有大量內容涌入客戶們的社交平臺，如果你的內容不突出，在社交媒體上受到潛在客戶們的關注會很困難。

而隨著客戶基礎的減少，你的品牌可能會出現：利潤率下降、收入下降、失去信譽等等一系列問題。

為了阻止這一切問題出現，這六個方法請一定認真閱讀。

1、講好品牌故事

講故事很容易，但講好一個故事很難。

如果想讓潛在客戶在社交媒體上更頻繁地關注、接觸你的品牌，可以嘗試通過在社交媒體的視頻和圖片中，添加品牌元素來分享品牌故事。

比如，考慮發布一些帶有設計元素的創意照片來吸引潛在客戶的注意力；告訴他們品牌是如何創立的，分享里程碑、感言、重要的合作關系等等，同時也要讓潛在客戶感受到品牌創立的所有挫折——這些故事將幫助你與客戶建立牢固的情感聯系。

切記：在分享品牌故事時，應該考慮不同社交媒體的內容長度與內容形式，A平臺的內容放到B平臺，未必會有人關注。

2、尋求定期的客戶反饋

社交媒體是反饋和溝通的實時渠道。因此，企業可以利用起來，定期詢問客戶的反饋，以了解客戶常見的問題——讓客戶表達他們的觀點，會讓他們覺得自己很特別，并意識到他們的觀點對你的品牌很重要。

當推出新產品或服務時，可以詢問在社交媒體的客戶們的觀點，就像視頻博主們在視頻最后，詢問關于某個話題的反饋一樣。

切記：如果接受了客戶的意見，就盡快執行，并在社交媒體廣而告之，一方面可樹立起關注客戶體驗的形象，另一方面也讓客戶感覺受到重視。

3、小活動，大作用

通過社交媒體平臺主動與客戶互動，并定期舉辦比賽可以提高用戶粘性。

例如，某些快餐品牌會舉辦投票，讓用戶們選擇他們希望回歸的下架產品。

為客戶們提供有趣的內容，并鼓勵他們與朋友和家人分享，這將增加客戶參與度和社交互動；這樣的活動會讓客戶覺得：他們是社區的一部分，并可能會非常樂意成為貢獻者。

切記：舉辦活動不僅能提升與客戶的互動效果，還有助于發現新的發展方向。

4、提供個性化的體驗

個性化服務已經是老生常談的話題，但總有人不知道該怎么做。

其實方法有很多，比如：與客戶溝通時，直接用名字來稱呼他們會更容易產生共鳴。尤其在客戶服務時，客服人員能夠直接以“某先生”、“某女士”來稱呼對方，會讓他們感覺受到重視，從而更愿意發生互動。

此外，對于不同社交平臺的客戶，也要學會采取不同的方式來對待，用他們更習慣的方式與他們溝通，也能讓客戶感覺對方是花了心思的，自己是受到重視的。

5、充分利用視頻

數據顯示：2021年，平均每人觀看網絡視頻的時間超過了 100 分鐘。

這是因為大多數社交媒體平臺都有精彩的視頻內容，這無疑是提高參與度的最有效方式，也正因如此，所有品牌都應該嘗試視頻營銷策略。

6、為客戶提供價值

企業開通社交媒體的主要原因，是為更多客戶提供價值，并展示自己為何與眾不同。

如果企業擅長某件事，能夠讓更多客戶從你的經驗中學習，那就要積極分享有價值的行業見解，并使用你的產品或服務實時解決問題——這將吸引更多客戶使用你的產品，并提高他們的粘性。