日前，德勤（Deloitte）正式發布了報告《2022全球營銷趨勢》。該報告對11500消費者和1000多名全球高管進行調研，基于「人、數據、體驗」，探討產品、服務和品牌代表的潛在價值。

報告要點包括：

踐行宗旨促發展：企業如何通過切實踐行宗旨獲得競爭優勢

真正實現包容性營銷：以多元化、公平性和包容性贏得潛在客戶

打造智慧創意引擎：非常規人才戰略如何連接營銷與客戶

在無cookie環境中滿足客戶需求：高增長品牌如何重新審視第一方數據戰略

設計人性化數據體驗：與客戶及其數據交互以增強信任

提升混合體驗：針對線上和線下環境進行人性化設計

利用人工智能改善客戶服務：轉變人工智能戰略，解鎖真正端到端的客戶體驗

研究還發現，隨著線上線下體驗融合成為常態，許多企業在提供數字化體驗方面都表現出色。在當今數據密集型環境中，企業對營銷人才的重視也將更加偏向數據分析能力更強的人才。營銷人員可以通過部署人工智能，幫助企業在客戶需要時為其提供服務。

本文將重點圍繞大數據+人工智能的發展趨勢，基于B2B企業銷售數智化需必備的底層能力，為您詳細解讀。

企業必須建立足夠的數據基礎設施

德勤在此次報告中指出，過去十年，營銷人員一直嘗試利用數字化技術加強企業與客戶之間的關系。例如，就B2C和B2B領域而言，社交渠道的激增改變了營銷人員與客戶互動的方式。與此同時，大數據和人工智能的發展可以幫助營銷人員精準鎖定目標客戶并向其傳遞信息，以及評估客戶互動方式的有效性。

值得注意的是，隨著產業互聯網的快速發展，大數據已經逐漸應用到各大行業領域。基于大數據的數據價值、人工智能方面的重要基礎，和提升社會資源利用率等多重優勢，未來發展將充滿潛力。以智能銷售為例，通過聚合全網公開的企業數據資源，收集、拆解、整理、驗證，利用人工智能、機器學習等技術，為銷售提供精準有效線索，助力銷售業績高效提升，賦能企業增長轉型。

德勤在全球營銷趨勢高管調查中指出，約有61%的高增長品牌正在轉向第一方數據戰略，但僅有40%的負增長品牌采取此行動。進一步說明了高增長品牌的營銷部門，已經在利用第一方數據與數字化技術的結合，助其繼續實施戰略舉措。

而這正是銷售科技云平臺啟客科技在致力實現的目標。基于AI技術、大數據能力和云計算，為B2B企業的營銷與銷售團隊，提供商業數據的挖掘、分析、洞察與決策服務。

受到疫情的加速影響，企業更需要全面、長期的數據基礎設計，從而連接整個客戶旅程中的各種數據源。與此同時，了解數據策略、有效掌握旅客旅程中的每個通路和接觸點，是大數據應用的價值所在。德勤指出，為助力第一方數據收集，企業必須建立足夠的基礎設施，例如全面的客戶數據平臺。

以啟客科技為例，基于其大數據+AI的核心優勢聚合了全網公開數據，有效解決了企業獲客的數據基礎問題。再通過打通企業獲客-觸達-管理-運營全鏈路，構建了營銷服一體化閉環，將為企業帶來從數據高效獲取到全旅程智能管理的全新體驗。

人工智能更需要以“人”為本

隨著科技的持續發展，預計2022年人工智能（AI）將在人們日常生活中發揮更大的作用。例如，當企業需要大量客服人員對接客戶的溝通服務時，人工智能就能幫助其快速溝通并篩選出優質客戶，為銷售減輕線上溝通壓力，提高銷售效率。

德勤認為利用人工智能優化客戶體驗，能夠實現人工能力與機器能力的完美融合。一方面，企業可以利用人工智能編制更加個性化和更具創造性的營銷材料，并預測客戶行為。另一方面，將客服代表納入提供動態體驗的過程，即隨時隨地以客戶所需方式為客戶提供信息和幫助，可確保客戶旅程具備人性化特點，并為拓展銷售機會創造價值。

以啟客科技為例，基于其強大的底層數據能力，通過機器學習、自然語言處理技術等，對海量數據處理分析和學習，預測語言表達的概率分布，從而擁有預測判斷和做出最佳決策的能力。

AI能夠更好地利用數據進行受眾細分和定位，而這也正是銷售人員的首要任務。通過預測應對不斷變化的消費者行為，識別和獲取相似的潛在客戶，并為潛在客戶打標簽，形成有效的企業基因庫。再以AI外呼的觸達方式與客戶電話溝通，實時反饋客戶溝通情況，智能分析客戶意向，精準判斷客戶需求，并給出針對性建議。使銷售工作變得更具價值，能夠通過多種方式與潛在客戶互動。

德勤在報告中調查顯示，及時服務和知識淵博的客服代表可以推動消費者作出購買決策。因此，營銷人員更應思考客服代表如何在客戶需要時，為其提供最優服務，推動客戶購買決策力。

顯然，人工智能可以整合智能預測和智能服務的兩種營銷策略，從而更好地提升客戶體驗。

最后，銷售體系是B2B企業的核心競爭力之一，也是很多企業的最大管理難點。要知道在當今競爭激烈的時代企業發展也是極快的，市場動態一旦把握不住就可能流失很多客戶。

與其花費大量的時間“摸著石頭過河”，不如及時轉變策略，融入數字化浪潮。用“大數據+AI”的智能銷售方式，讓銷售業務快速提升，助力業務持續增長，讓企業發展更上一層樓！