FAQ（常見問題頁面的縮寫）是您網(wǎng)站的一部分，它提供常見問題的答案、緩解疑慮和克服異議。這是一個客戶可以深入了解您的產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)信息的空間，遠(yuǎn)離您以銷售為中心的登錄頁面和主頁。

除了簡單地解決客戶的問題之外，您的常見問題解答部分還能夠變成一個強(qiáng)大的工具，它能夠：

• 通過消除客戶購買前的恐懼和擔(dān)憂來促進(jìn)銷售。
• 通過減少大量客戶服務(wù)請求來節(jié)省時(shí)間。
• 通過提高您網(wǎng)站的搜索可見性來吸引更多流量
• 為您的客戶提供更愉快的整體體驗(yàn)

1.包括真正的常見問題

一定要通過用戶的反饋了解用戶真正的疑惑，確保常見問題就是常見問題。同時(shí)還要定期對其進(jìn)行更新，防止出現(xiàn)過時(shí)問題。

2.保持簡單和有條理

用戶來到您的常見問題頁面不是為了來欣賞優(yōu)美的散文。他們希望為能夠獲得業(yè)務(wù)相關(guān)的問題的簡短、清晰的答案。

因此，請保持您的解決方案簡潔明了。無情地砍掉任何過于冗長的答案，并將較長的答案分解成易于閱讀的段落。

與其將盡可能多的答案塞到一個頁面上，不如考慮將您的常見問題解答部分分解為可略讀的部分。

3.使其可搜索

您是否曾經(jīng)登陸一個常見問題頁面，卻被迫滾動瀏覽數(shù)百個不相關(guān)的問題以找到您要查找的內(nèi)容？ 讓您的客戶擺脫這個過程的痛苦，讓您的客戶在搜索欄中彈出查詢或關(guān)鍵字，以便在幾秒鐘內(nèi)獲得他們需要的答案。

4. 定期更新

有時(shí)過時(shí)的常見問題頁面可能會比沒有常見問題頁面更糟糕，因此您需要對它進(jìn)行定期更新。

隨著時(shí)間的推移，您會發(fā)??現(xiàn)一些問題變得比其他問題的訪問量更高，因此需要將其移到更明顯的位置。其他時(shí)候，有些問題會變得多余，需要刪除。

一個好的幫助中心搭建工具能讓您的工作效率倍增，這里推薦一個十分鐘就能搭建一個簡潔清晰的幫助中心的搭建工具——Baklib。