在日常產品的使用過程中，我們經常會遇到一些關于產品的使用相關問題，此時我們會去翻閱產品的說明書，而對于線上的產品來說，一般都會搭配對應的幫助文檔，幫助文檔可以提供關于用戶在使用過程中遇到的各種問題的解答，以及對產品和技術的全面說明。

選擇圖片

一、找到用戶真正關心的問題

幫助中心的核心功能就是通過文字、圖片、視頻等形式向用戶提供產品使用過程中可能出現的問題的解決方法，從而幫助他們更方便地理解產品。因此在構建前，我們必須先確定用戶到底需要知道的是什么。

二、讓用戶更好的找到問題

從用戶的觀點來看，如果用戶產生疑惑時，他或許會在腦海中形成疑問的關鍵，但可能不清楚疑問的關鍵字是什么。因此，在幫助中心的主頁上，最關鍵的就是搜索框和問題分類。

這里讓用戶在一開始就發現自己的疑惑，并且需要保證答案的編寫能確實地解決用戶疑問。針對搜索框，我們可以將搜索框做的更做到最好。

一是利用百度的動態搜索結果顯示（用戶無需點擊“回車”或“按鈕”即可啟動“結果顯示”；二是幫助中心一般沒有太多的內容，可以通過模糊檢索來顯示更多的相關答案；三是在標題和答案中突出顯示搜索結果的關鍵字。

答案的編寫并不可能一勞永逸，我們應該要了解用戶對答案好壞的態度，也就是要有一份關于回答質量的數據反饋，讓用戶對答案進行評價點贊或者點踩。為用戶提供一個反饋窗口，幫助我們進行更好的優化。

三、提高幫助中心的可讀性

“幫助中心”要想讓用戶閱讀起來更加輕松，需要在軟件的界面上提供一個明顯的入口，方便用戶查找。在界面設計上，必須要追求簡約而非華麗。在內容的構造上，要確保即使是一竅不通的小白也能看懂，而不是展示一大堆專業術語，圖片、文字、屏幕要保持適當的比例。在一篇文章中最好能有標題導航，這一點非常重要尤其是在一篇長文中。

四、擴大幫助中心的應用范圍

隨著手機的使用人數越來越多，作為產品方也不得不考慮到這一點，幫助中心最好能夠在手機上保持良好的適配性和使用性。另外，還要保證能夠在微信、釘釘等高頻率的聊天場景中有很好地共享效果，讓客服能夠更好的維護和維護老客戶。幫助中心是一個應用頻率比較高的應用場景，產品方可以及時更新產品的功能，從而促進產品的推廣和預熱。

選擇合適的工具，節省時間和精力

一般的幫助中心都是采用靜態 HTML網頁，這樣會導致操作人員固定（技術人員），操作修改困難，維護成本高。選擇專業的幫助中心制作工具能更簡單、易出效果、成本更低

Baklib專業幫助中心制造工具

好的工具可以提高幫助的效率，有效地解決了傳統的幫助中心中更新和維護成本高，與產品的更新不同步，并且在很長一段時間內容易出現延遲。Baklib是一款幫助中心和知識庫的專業工具，幫助企業在輕松制作幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產品手冊，實現公司內部的知識協同，以及對外的品牌推廣。

十分鐘即可創建一個專門的幫助中心網頁，所見即所得，隨時編輯隨時發布。

調查顯示，有50%以上的網民更傾向于利用網站上的自助服務來解決他們在使用過程中遇到的問題。網上幫助中心作為一個豐富的知識庫，可以為內部員工提供了大量的知識。這樣不僅能提高使用者的使用體驗，又能建立起一種專業的品牌形象，消除消費者的疑慮。

因此，建立一個協助中心是一個需要被企業關注的問題。希望今天的分享可以幫到你。