在日常產(chǎn)品的使用過程中，我們經(jīng)常會遇到一些關(guān)于產(chǎn)品的使用相關(guān)問題，此時我們會去翻閱產(chǎn)品的說明書，而對于線上的產(chǎn)品來說，一般都會搭配對應(yīng)的幫助文檔，幫助文檔可以提供關(guān)于用戶在使用過程中遇到的各種問題的解答，以及對產(chǎn)品和技術(shù)的全面說明。

選擇圖片

一、找到用戶真正關(guān)心的問題

幫助中心的核心功能就是通過文字、圖片、視頻等形式向用戶提供產(chǎn)品使用過程中可能出現(xiàn)的問題的解決方法，從而幫助他們更方便地理解產(chǎn)品。因此在構(gòu)建前，我們必須先確定用戶到底需要知道的是什么。

二、讓用戶更好的找到問題

從用戶的觀點來看，如果用戶產(chǎn)生疑惑時，他或許會在腦海中形成疑問的關(guān)鍵，但可能不清楚疑問的關(guān)鍵字是什么。因此，在幫助中心的主頁上，最關(guān)鍵的就是搜索框和問題分類。

這里讓用戶在一開始就發(fā)現(xiàn)自己的疑惑，并且需要保證答案的編寫能確實地解決用戶疑問。針對搜索框，我們可以將搜索框做的更做到最好。

一是利用百度的動態(tài)搜索結(jié)果顯示（用戶無需點擊“回車”或“按鈕”即可啟動“結(jié)果顯示”；二是幫助中心一般沒有太多的內(nèi)容，可以通過模糊檢索來顯示更多的相關(guān)答案；三是在標題和答案中突出顯示搜索結(jié)果的關(guān)鍵字。

答案的編寫并不可能一勞永逸，我們應(yīng)該要了解用戶對答案好壞的態(tài)度，也就是要有一份關(guān)于回答質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋，讓用戶對答案進行評價點贊或者點踩。為用戶提供一個反饋窗口，幫助我們進行更好的優(yōu)化。

三、提高幫助中心的可讀性

“幫助中心”要想讓用戶閱讀起來更加輕松，需要在軟件的界面上提供一個明顯的入口，方便用戶查找。在界面設(shè)計上，必須要追求簡約而非華麗。在內(nèi)容的構(gòu)造上，要確保即使是一竅不通的小白也能看懂，而不是展示一大堆專業(yè)術(shù)語，圖片、文字、屏幕要保持適當(dāng)?shù)谋壤Ｔ谝黄恼轮凶詈媚苡袠祟}導(dǎo)航，這一點非常重要尤其是在一篇長文中。

四、擴大幫助中心的應(yīng)用范圍

隨著手機的使用人數(shù)越來越多，作為產(chǎn)品方也不得不考慮到這一點，幫助中心最好能夠在手機上保持良好的適配性和使用性。另外，還要保證能夠在微信、釘釘?shù)雀哳l率的聊天場景中有很好地共享效果，讓客服能夠更好的維護和維護老客戶。幫助中心是一個應(yīng)用頻率比較高的應(yīng)用場景，產(chǎn)品方可以及時更新產(chǎn)品的功能，從而促進產(chǎn)品的推廣和預(yù)熱。

選擇合適的工具，節(jié)省時間和精力

一般的幫助中心都是采用靜態(tài) HTML網(wǎng)頁，這樣會導(dǎo)致操作人員固定（技術(shù)人員），操作修改困難，維護成本高。選擇專業(yè)的幫助中心制作工具能更簡單、易出效果、成本更低

Baklib專業(yè)幫助中心制造工具

好的工具可以提高幫助的效率，有效地解決了傳統(tǒng)的幫助中心中更新和維護成本高，與產(chǎn)品的更新不同步，并且在很長一段時間內(nèi)容易出現(xiàn)延遲。Baklib是一款幫助中心和知識庫的專業(yè)工具，幫助企業(yè)在輕松制作幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部的知識協(xié)同，以及對外的品牌推廣。

十分鐘即可創(chuàng)建一個專門的幫助中心網(wǎng)頁，所見即所得，隨時編輯隨時發(fā)布。

調(diào)查顯示，有50%以上的網(wǎng)民更傾向于利用網(wǎng)站上的自助服務(wù)來解決他們在使用過程中遇到的問題。網(wǎng)上幫助中心作為一個豐富的知識庫，可以為內(nèi)部員工提供了大量的知識。這樣不僅能提高使用者的使用體驗，又能建立起一種專業(yè)的品牌形象，消除消費者的疑慮。

因此，建立一個協(xié)助中心是一個需要被企業(yè)關(guān)注的問題。希望今天的分享可以幫到你。