在這里，我們今天談到了數字營銷，更希望是從業務端作為入口，因為大家在業務上的認知較為統一，而且內部的認知差壁壘較低。

在分階段落地的過程中要注意節奏。

以下這句話我覺得非常好，和大家分享：總體規劃、局部先行、快速驗證。

從營銷端入手，到業務數字化、數字化協同、最終走向數字化管理。

CRM的選型和落地

CRM的產品類別很多，嚴格意義上講并不是所有的CRM都是數字化入口，因為有的CRM產品可能還是停留在信息化的階段。

我們以CRM選型為案例，簡單展開營銷銷售端的數字化板塊。

CRM選型過程中經常遇到不了解、不會選、不會用的三個問題。在我往期的文章中有詳細講解，可以點擊《從入門到放棄？CRM選型困局怎么破》查看。

從選型要點上來講，我歸納了5類：

（1）工具定位

工具是對過程管理的賦能。要用工具來實現更好的管理而不是顛覆現有模式。甚至可以在一定程度上補足一線人員的能力短板，便于制度的落地。

（2）明確目標

審視清楚CRM選型目的是什么？引流獲客、客戶管理、銷售管理、內部協作。

是要解決規范化、標準化、還是個性化問題等等。

（3）市場調研

粗略的分類，可以分為通用型和垂直型廠商。這里有足夠多的行業產品進行調研。盡可能選擇延展性更強的廠商。

（4）產品試用

關注產品的功能滿足度和易用度。

小微團隊關注規范化；

中型團隊關注標準化；

中大型團隊關注定制化。

如果在試用期間就能很快速低門檻的熟悉產品，實際上線使用效果會更好。

（5）預算把控

合適的預算把控，沒有一分錢買兩樣貨的可能，在可選范圍內要把控好。

在落地過程中的難點，常有以下幾項：

（1）決策者和使用者關注點不一樣，但是沒有對系統上線目標和期望達成一致認知，甚至互相制約。

（2）好馬配好鞍，選型之后缺少內部人員的持續運營，較好的廠商甚至還可以提供客戶成功服務來支撐基礎比較薄弱的企業。

（3）產品自身功能弱，易用度不好，這個是硬傷

最后的話

在提及SCRM產品對企業是協同還是社交。我認為：

CRM偏重于對客戶關系以及衍生商業機會的管理。

SCRM除了以上需求之外，如果讓我講的話，可能就是增加了商業溫度，讓私域用戶的連接更有溫度，和用戶走得更近。

如果B端企業的用戶群體也是B端客戶，企業更喜歡把SCRM作為CRM的延申，可能一個企微助手之類的延申功能就能滿足使用，不管怎么做都是在連接私域客戶。

如果B端企業的用戶群體是C端客戶，典型如B端連鎖藥店購買SCRM產品之后，他們是要用系統去觸達C端低頻剛需消費者以及高頻剛需的慢病消費者，那這個時候SCRM的S，發揮的社交功能作用就非常明顯了。

總體規劃、局部先行、快速驗證，或許在企業數字化進程中，CRM/SCRM會是比較好的切入口。

今天我給大家帶來的就是以上分享，希望能給你更多的思考和幫助。