隨著數字化轉型的需求越來越強，幾乎每個行業、每家企業都在嘗試通過轉型來增加自身的競爭優勢。

金融行業自然也是其中一員，他們通過引入人工智能、機器學習等尖端科技，期望改變當今世界的金融模式。

而這之中，智能客服機器人是一個重要項目。

是什么讓智能客服機器人對金融行業如此重要？使用它又有什么好處？本文將就這兩個問題展開討論。

隨著客戶數量的增長，客戶查詢和訪問賬戶、創建服務請求，或辦理其他業務的需求也會大幅增加。智能客服機器人的引入，簡化了這些任務的流程，使金融體驗更加豐富和無縫。

在以下幾個方面，智能客服機器人的優勢體現的尤為明顯：

1、對客戶體驗的影響

提供良好的客戶體驗幾乎總是與客戶忠誠度，以及客戶留存率成正比。 事實上，有數據顯示：客戶更換服務提供商的主要原因是客戶服務水平低。

舉例來說，客戶現在可以通過互聯網和手機，全天候辦理金融業務或享受服務。但是，金融機構的服務時間是固定的，因此，智能客服機器人 7×24 小時全天候的服務能力就體現了出來。

此外，通過一些特定的功能，人工客服可以在上班后第一時間新建對話，與客戶取得聯系，無需擔心因為錯過了客戶的訪問時間，而流失了客戶。

2、降本增效

AI 驅動的客服機器人可以回答客戶們常見且重復性高的問題，還可以為客戶提供自助服務選項，以便他們可以用最快的速度查詢到解決方案。

比如，當客戶訪問時，機器人自動彈出客戶經常咨詢的問題、提供常用業務入口，或其他便捷業務辦理的入口。

這樣不僅降低了雇用服務人員的成本，同時加快了客戶業務辦理的流程，更可以增加客戶體驗、提高忠誠度和客戶留存率。

當然，智能客服機器人還要有流暢的人工客服接入體驗，當客戶的問題超出了預設范圍時，人工客服能夠迅速接手，幫助客戶解決困難。

3、個性化服務

智能客服機器人還能提供個性化服務？當然！

通過規則答案功能的設置，金融機構可以實現：讓機器人對客戶們的提問進行反問或追問，以實現精準服務。

比如，當客戶詢問：“明細”，機器人會追問：“請問要查詢【收支明細】還是【業務明細】？”；客戶再次回復“收支明細”時，機器人就可以回復精確的答案了。

4、提供增值服務產品

金融機構需要定期對客戶推送活動或福利，尤其是那些忠誠度高、業務往來頻繁、消費額度較高的客戶。

因此，金融機構可以通過定向的群發消息功能，根據客戶的標簽進行篩選，為不同等級的客戶推送福利。

還可以通過這一功能設置定期付款提醒，或告知客戶待處理任務等等。