疫情期間，許多企業依靠技術來滿足人們溝通、交流的需求，而隨著這種數字化轉型的持續發展，企業之間或企業與客戶進行交流時，都會將在線渠道作為他們的第一選擇。

教育行業更是如此。

如今的學生群體，不僅社交在線上，他們處理幾乎在所有事情都在使用數字平臺。因此，如果教育機構想要引起他們的關注，對線上渠道的重視一定要加強。

那么，對于教育行業來說，到底該如何通過在線客戶服務吸引這些潛在的客戶呢？

1、快速查詢，解決問題

請相信：2022年，沒有哪個學生會喜歡一訪問就蹦出來無數彈窗的網站，更別說客戶服務人員會用令人窒息的說教來逼迫學生報課——家長們也不會喜歡這樣。

因此，教育機構必須學會改變策略。

學生可能會通過搜索引擎排名進入到你的網站，或者通過搜索某些科目關鍵詞來到你的網站，那么請問：如果是你，當你用這樣的方式進入一個教育網站，你會希望得到什么？

答案顯而易見：當然是解決問題。

這就是教育網站上的在線客服系統發揮作用的地方：實時回答學生的問題。

別覺得這種操作浪費時間，或者成為學生們“白嫖”答案的方式。當學生來咨詢，可以推送對應年級課程的免費內容給對方，并搜集對方的基本資料以便保持聯系。

當學生的問題得到了解決，往往會有進一步的溝通，在線客服就可以繼續完成自己的工作。

2、長期跟蹤，個性化服務

當學生與家長達成一致，一般會由家長來繼續與教育機構溝通。

家長選擇的溝通渠道通常有兩個：繼續線上溝通，或者直接電話溝通。

但不論采用哪種方法，只要通過正確的設置與使用，在線客服系統都可以實現長期跟蹤與個性化服務。

比如：當家長繼續線上溝通，客服人員可以根據上下文記錄、客戶標簽等信息迅速了解情況，無需對方再次提出需求或提交個人信息；

客戶標簽的功能在電話溝通的情況下也可以實現，同時，呼叫中心的工單功能、通話小結功能都可以幫助客服實時記錄需求，以便后續執行個性化服務。

3、隨時在線，精準服務

今天，智能客服機器人已經是再常見不過的功能，但并非每家教育機構都能把它用好。

通過設置智能客服機器人，教育機構在各個渠道都可以實現 7×24 小時的在線服務，不論學生或家長任何時間前來咨詢，都可以實現基礎的接待功能，同時搜集客戶的資料。

當人工客服上班后，可以直接在客戶與機器人的歷史對話上新建對話，繼續與客戶進行溝通，不僅客戶會覺得受到重視，也能讓教育機構盡可能不遺漏任何潛在的客戶。

當然，在線客服在教育行業的應用遠不止本文提到的這幾點，美洽與您一起，在教育行業探索更多可能性！