在如今動態的商業環境中，客戶的期望不斷變化，對于企業來說，不僅要定義客戶親密度，而且要始終如一地提供令人驚嘆的客戶體驗，這對企業來說是一個挑戰。
如何在以客戶為中心的服務策略中，始終保持更高的客戶親密度？本文將重點討論這個話題。

客戶親密度的重要性
客戶親密度是以客戶為中心的終極模式，與最有價值的客戶建立長期關系。然而，這并不容易實現，即使它極其重要。
客戶親密度對任何企業都很重要的主要原因如下：

• 增加轉化：當企業努力了解客戶需求，并相應地調整產品和服務時，銷售額就會增加；
• 加強客戶合作關系：當企業優先考慮客戶和他們的期望時，會建立更持久的合作關系；
• 提高客戶生命周期價值 (CLV)：如果產品或服務更專注于滿足客戶期望，他們當然會選擇您，從而提高生命周期價值；
• 提高客戶忠誠度：通過執行良好的營銷計劃，可以提高客戶忠誠度、留住客戶、提升營業額并獲得高利潤。

那么，如何提升與客戶的親密度呢？

1、遵循以客戶為中心的政策
以客戶為中心不僅僅是指客戶是最重要的。而是真正了解他們、預測他們的需求、需求和溝通偏好，創造有意義的體驗，并與他們建立持久的關系。

2、了解客戶旅程
了解客戶旅程的不同階段，是企業提高客戶親密度面臨的主要挑戰之一。企業需要經歷這樣幾個階段：

• 識別目標市場；
• 定義理想的客戶檔案；
• 了解什么樣的“價值”信息會引起共鳴 ；
• 清楚如何與潛在客戶互動。

此外，學習預測客戶需求將有助于企業提供定制化/個性化的產品和服務。

3、客戶服務一定要及時
提升客戶親密度的非常關鍵的步驟，就是提高客戶服務體驗；而能否更快地解決客戶的需求，是良好客戶服務的基石。
因此，企業需要借助數字化產品來輔助自己提升客戶服務質量，比如：

• 在線客服——企業可以通過在線客服與客戶建立聯系，并提供實時幫助；

• 智能客服機器人——使用智能客服機器人，可以與客戶保持全天候的互動，并及時解決他們的簡單問題。

PS：美洽可以提供優質的在線客服系統，以及智能客服機器人，全方位保證客戶服務質量，助力企業提升客戶親密度，點擊這里可以獲取更多信息！

4、提升個性化服務體驗
好產品與優惠的價格當然可以吸引客戶，但想要留住客戶，并與之保持親密關系，需要的是長久的個性化服務體驗——這一點需要在更多細節處體現。
比如，當客戶訪問網站，可以讓智能客服機器人彈出帶有客戶姓名的歡迎詞，并根據客戶標簽、對話標簽、歷史記錄等信息，為客戶推薦個性化服務或產品，這將有助于提升客戶的體驗，讓客戶感到自己被重視。

5、重視客戶反饋
提升客戶新密的的最佳方法之一是征求他們的反饋意見。
例如，在成功交易的聊天會話之后，彈出反饋意見收集表單，讓客戶提出自己的想法。當客戶的反饋得到采納，可以通過送福利的方式感謝客戶，比如：優惠券、產品試用權等等。

最后，如何衡量客戶親密度？
成長的最好方法，是在正確的時間以正確的方式評估和控制它。同樣，客戶親密度也需要衡量標準。 關鍵指標可包括：

• 凈推薦值 (NPS )：客戶向同事和朋友推薦的意愿；
• 客戶生命周期價值 (CLV)：可幫助與客戶關系密切的公司衡量更愿意從同一家公司購買的潛在客戶；
• 客戶滿意度分數 (CSAT)：有助于了解客戶對產品或服務的滿意度，范圍為 1 到 10。