隨著生活和工作的需要，我們對人工智能的認知度越來越高，比如近年來受到很多關(guān)注的智能客服。現(xiàn)實中，智能客服主要是幫助企業(yè)有效的實現(xiàn)來降本增效，提高企業(yè)服務客戶的能力。

環(huán)境背景

市場環(huán)境中，有兩個離不開的概念：企業(yè)和用戶。

溝通企業(yè)和用戶的是客戶服務，互聯(lián)網(wǎng)和科技帶來的紅利，促進了客戶服務方式的變化，傳統(tǒng)更迭為新式，時代的浪潮下客戶服務朝著更個性化的方向發(fā)展著，比如說客戶獲取從拉新轉(zhuǎn)為存量客戶的競爭。

如今，不少企業(yè)包括教育、金融、銀行等，都將重心逐步存量利潤上，以有效的營銷方式、借助客戶服務工具來實現(xiàn)降本增效的目的，智能客服系統(tǒng)的應用只會越來越深入。

智能客服系統(tǒng)是什么

作為現(xiàn)代企業(yè)服務工具，智能客服系統(tǒng)是面向B端用戶的，是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術(shù)，幫助企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段。

智能客服產(chǎn)品與傳統(tǒng)的服務有著明顯不同

傳統(tǒng)的服務產(chǎn)品：不夠科技化，服務對象主要面向客服/客戶，需要一定的培訓才能支撐特定的服務，無法同步時代需求。

智能客服產(chǎn)品：面向?qū)I(yè)的業(yè)務問題，有特定的問題解答知識庫，能夠?qū)崿F(xiàn)問題解答。現(xiàn)今的智能客服產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了人工與機器人的結(jié)合，簡單、重復的問題交與客服機器人去解決，其他則交與人工客服，人機高效協(xié)作，有針對性的給予客戶服務，幫助企業(yè)提高服務效率及客戶滿意度。

智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品的價值

01 商業(yè)價值

新的產(chǎn)品應用，所能帶來的最大價值莫過于對市場的價值了。

智能客服系統(tǒng)在市場上應用時，幫助企業(yè)降本增效，提高用戶滿意度，技術(shù)推動了企業(yè)的服務效率提高，同時降低了企業(yè)服務成本，驅(qū)動了企業(yè)的技術(shù)發(fā)展，享受智能客服產(chǎn)品帶來的服務增長。

新技術(shù)推動了企業(yè)服務方式的變化，勢必也為企業(yè)帶來了更多的客戶，加速了企業(yè)的發(fā)展步伐。

02 用戶價值

技術(shù)的進步，是為了幫助企業(yè)獲得更多的用戶，提高企業(yè)服務用戶的能力。

用戶在使用產(chǎn)品時，感受到技術(shù)和創(chuàng)新帶來的變化，使得自身獲得更優(yōu)質(zhì)的服務，反而會提高對產(chǎn)品的要求，以此來推動產(chǎn)品更好的優(yōu)化改進。

03 服務價值

隨著AI、人工智能的發(fā)展，不管是政府、企業(yè)還是用戶，大家對智能客服系統(tǒng)的用途價值已然是慢慢清晰了。

在服務方面，智能客服系統(tǒng)創(chuàng)造了企業(yè)和用戶互動的新方式，幫助更多企業(yè)營銷升級，提高服務客服的質(zhì)量，比如：提高服服務效率，全天候服務客戶等，是企業(yè)服務越來越便捷高效，企業(yè)發(fā)展也愈加平穩(wěn)。

企業(yè)應用智能客服系統(tǒng)，始終踐行以客戶為中心的理念，更強大、更高效，經(jīng)營客戶、服務客戶，實現(xiàn)客戶價值最大化。