轉眼間，電商行業在我國已經歷了二十多年的深度發展了，這不得不歸功于我國互聯網普及率的提高和社交電商的流量效應。

同時，隨著居民消費生活水平的提高、電商普及程度不斷加強以及國家政策的支持等，我國電商行業經歷了萌芽期、建設期、發展期后直至成熟階段。

但同樣，我們知道，電商行業是依托于互聯網流量而發展的，至今，各大電商平臺流量格局已定，線上紅利逐漸消失，如何突破傳統電商的局限，細分賽道，為電商沖出重圍提供機會，使電商企業在垂直細分領域繼續深耕。

如今，用戶對于電商行業關注度的提升，搶奪流量成為各大平臺爭取用戶的關鍵，尤其是抖音、拼多多、快手等新巨頭的加入，電商企業多渠道布局的難度增加大，面對成本高，流量減少的現狀，很多商家也加大了其運營投入，利用營銷工具挖掘流量，希望能夠觸達新的用戶，帶來直觀增長。

總的來說，電商企業想要應對現狀的，最重要的構建存量市場競爭的全新用戶增長邏輯。

1. 主動服務，引導用戶購買行為

在尋求發展的過程中，由于流量優勢的漸消，傳統電商行業“等待客戶主動上門”的思維顯然不適用了，電商企業普遍開始轉變為“用戶思維”，認為只有抓住用戶需求，挖掘用戶生命周期價值(CLV)，才能在快速發展的市場中存活下去，收獲長期利益。

比如當下火熱的私域流量池，其實質就是對用戶的精細化運營。從不同渠道、多場景觸達用戶；實現更精準的營銷投放，提升用戶轉化和用戶粘性。

在線客服支持在與客戶溝通時自動添加標簽，保留聊天記錄，后續制定不同的解決方案，同時，通過微信營銷、郵件營銷等方式，將客戶感興趣的內容及時推送，強化商家與用戶之間的關系，對有價值的優質客戶定期維護，幫助商家實現精細化運營，為商家吸粉。

2. 根據用戶畫像，精準營銷

大眾營銷時代，流量來源渠道不同，企業和用戶的營銷接觸方式也發生了變化，用戶精準度當然無法確定了，對于電商企業來講，需要更精準的用戶辨別信息來服務用戶，并且在此基礎上持續優化營銷互動的策略。

客服在工作臺能夠看到訪客姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、推廣頁、活動足跡、歷史對話記錄等信息，實時了解訪客動向，掌握訪客數據，提前預知訪客意向。

這樣商家就可以根據多維度數據分析對意向客戶進行精準篩選，引導訪客試用、購買，實現精準營銷，實現利益最大化。

3. 實時監控，高效管理

電商行業的商家能夠精準識別用戶信息之后，在服務營銷的過程中，整個過程可以形成閉環，同時，商家可以將服務過程中的數據進行留存跟蹤，分析不同環節的轉化效果。

在線客服系統的管理者可以通過系統提前預設質檢表單對客服質檢，對客服進行對話、服務質量、內部協同等進行全面監督，全方位高效管理，提升電商行業客服服務質量與效率。

同時還提供報表功能，管理者可根據現有數據自定義報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服狀態、質量報表、對話組報表，接入網站來源等，為電商行業提升服務質量效率提供數據依據，客服工作作出全面的、準確的量化評價。

在線客服系統可以幫助電商企業高效獲客轉化，精準定位用戶，挖掘更多高價值潛在客戶，推動企業精細化運營，促進企業業務增長。