Userly助力產(chǎn)品成功第一步——Onboarding篇
客戶是企業(yè)的原動(dòng)力，對(duì)于SaaS產(chǎn)品而言，創(chuàng)建無(wú)縫的用戶體驗(yàn)，能夠確保用戶更快速地完全上手采用你的產(chǎn)品，從而提高用戶活躍、留存及粘性，產(chǎn)生付費(fèi)、復(fù)購(gòu)等行為。以客戶的方式來(lái)看待自己的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶初次踏上產(chǎn)品的「體驗(yàn)」旅途，清晰的客戶引導(dǎo)路線成為客戶選擇的決策因素，也是踏入Digital Adoption（數(shù)字采用）的第一步。快速簡(jiǎn)單地Get到核心功能、遇到問(wèn)題是否能夠快速解決，也成為企業(yè)能否開(kāi)啟二次增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。
“80%以上的用戶會(huì)因?yàn)槌醮误w驗(yàn)做出購(gòu)買決策。40%以上的用戶會(huì)因?yàn)橛押玫捏w驗(yàn)而購(gòu)買的更多。”那么如何做到理解客戶的需求、想法、痛點(diǎn)和體驗(yàn)經(jīng)歷呢？對(duì)于大部分客戶而言，哪怕明確自己的需求，最不愿意做的事情也將是學(xué)習(xí)如何使用一個(gè)新的工具。客戶Onboarding一定是值得投入時(shí)間的，它是能讓產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生共鳴的最簡(jiǎn)單最強(qiáng)大的方式，有效解決客戶初次使用時(shí)的迷茫和畏懼，更快速、更易操作、更有邏輯性的進(jìn)行產(chǎn)品引導(dǎo)。
還不知道如何建立客戶Onboarding？那么交Userly
Userly基于多年產(chǎn)品設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐，通過(guò)?代碼的形式在您的產(chǎn)品軟件上添加?層產(chǎn)品體驗(yàn)層，當(dāng)客戶試圖實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)時(shí)，與企業(yè)互動(dòng)全過(guò)程可視化展示，讓您的客?在整個(gè)旅程中更快速地投入和理解到產(chǎn)品價(jià)值，更深度地使?產(chǎn)品，從?提升轉(zhuǎn)化、增購(gòu)和復(fù)購(gòu)。
面對(duì)這些你真的準(zhǔn)備好了么？你的第一步是 ？
HubSpot 的產(chǎn)品經(jīng)理 Dan Wolchonok 曾通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)一周后不再回來(lái)的人中，沒(méi)有看到產(chǎn)品價(jià)值和不知如何使用產(chǎn)品占據(jù)了60%。
最近幾年各個(gè)渠道的獲客成本都增長(zhǎng)了很多，并且目前看不到它會(huì)隨著時(shí)間推移會(huì)有下降的趨勢(shì)。
Google:108%increase in Cost per Thousand Impressions(CPM)(2021)
YouTube:108%CPM(2021)
Facebook:89%increase in CPM(2021)
Linkendln:30%increase in CPM(Q4 2021)
因此產(chǎn)品需要足夠的簡(jiǎn)單、易上手，并且讓客戶馬上可以感受到價(jià)值才是SaaS公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心。
怎么理解呢？舉個(gè)栗子：許多SaaS產(chǎn)品企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，為了更好地針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，都會(huì)通過(guò)「用戶畫像」來(lái)了解目標(biāo)客戶。但是「用戶畫像」并不能告訴我們客戶得到產(chǎn)品后會(huì)發(fā)生什么？怎樣的體驗(yàn)可以讓客戶長(zhǎng)期使用產(chǎn)品？而Userly恰好填補(bǔ)了缺失的這一部分，也將是你踏上高速增長(zhǎng)的第一步。
Userly是對(duì)「客戶與產(chǎn)品之間每一次交互體驗(yàn)」的具體描述。
明確不同標(biāo)簽下客戶，在各階段的實(shí)際步驟與行為，規(guī)劃出不同標(biāo)簽下客戶的行為路徑，識(shí)別關(guān)鍵觸點(diǎn)。
● Userly交互式用戶引導(dǎo)：?技術(shù)?員可以快速在??/系統(tǒng)應(yīng)?內(nèi)創(chuàng)建交互式?戶引導(dǎo)，為?戶帶來(lái)?把?符合需求的指導(dǎo)教學(xué)體驗(yàn)、沉浸式功能體驗(yàn)與引導(dǎo)，降低產(chǎn)品上?難度，提升轉(zhuǎn)化率。引導(dǎo)可以在使?情境下根據(jù)?戶?為定時(shí)定點(diǎn)觸發(fā)。?切均可?代碼配置和部署。
客戶旅程的「使用階段」，根據(jù)客戶使用場(chǎng)景和邏輯，提高效率滿足客戶基本訴求。
●Userly沉浸式資源中心：通過(guò)強(qiáng)?的AI與邏輯引擎，識(shí)別?戶使?場(chǎng)景，智能地展現(xiàn)當(dāng)下情境中最相關(guān)的引導(dǎo)與幫助信息，將多種形態(tài)的資源推薦給客戶，包括交互式引導(dǎo)、幫助?章、視頻等，并根據(jù)?戶的?為推薦最佳的產(chǎn)品教學(xué)與?持?案。無(wú)需求助等待提升響應(yīng)速度，24?時(shí)為客戶解答問(wèn)題。
將“引導(dǎo)”放在客戶生命周期（Customer Lifecycle）來(lái)看，進(jìn)行持續(xù)的價(jià)值交付，以達(dá)到深入和廣泛的產(chǎn)品使用，最終成為忠誠(chéng)客戶。
● Userly功能入口指引：ToB SaaS產(chǎn)品操作復(fù)雜，普遍存在?級(jí)功能隱藏深，新功能發(fā)布后難以被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品功能使?率低。通過(guò)Userly，團(tuán)隊(duì)可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)榭蛻糁赋鲂鹿δ芑?級(jí)功能的??，讓團(tuán)隊(duì)?苦開(kāi)發(fā)的功能能夠真正被客戶使?到實(shí)際的?作場(chǎng)景中去，從?提升功能使?率，讓客戶更深度地體驗(yàn)產(chǎn)品。
基于用戶的使用動(dòng)機(jī)，信息觸達(dá)的時(shí)效性，影響著用戶體驗(yàn)與響應(yīng)速度，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。
● Userly智能運(yùn)營(yíng)：任何?都可以快速在應(yīng)?內(nèi)發(fā)布消息通知，讓重要的市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和通知消息快速觸達(dá)?
戶。相?其他渠道，Userly應(yīng)?內(nèi)的消息通知能夠?qū)⒂|達(dá)率提升超過(guò)60%。基于智能引導(dǎo)的用量分析數(shù)據(jù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行不斷優(yōu)化，使其更具有復(fù)用性和規(guī)模效益。
總之，不管獲取到多少新用戶，如果不能讓他們留下來(lái)，一切都是徒勞。這決定了我們除了在獲客、產(chǎn)品功能和質(zhì)量上投入精力外，客戶Onboarding也是不可忽視的工作。及時(shí)修復(fù)和改善每一段的客戶體驗(yàn)，提升客戶的忠誠(chéng)度、留存率、價(jià)值感，讓企業(yè)有效降本增益。
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原文標(biāo)題： Userly助力產(chǎn)品成功第一步——Onboarding篇
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