在5G、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)影響下，企業(yè)營銷打破了曾經(jīng)的場景、觸達(dá)及數(shù)據(jù)壁壘，為企業(yè)帶來諸多流量線索。但隨著線索流量的增加，導(dǎo)致企業(yè)面臨流量玩法失效的情況。

這時(shí)，越來越多的企業(yè)意識(shí)到：只有把握存量用戶，真正做到以用戶為中心，回歸用戶自身價(jià)值，充分挖掘用戶體驗(yàn)感，建立立體化溝通，才能讓企業(yè)與用戶間建立忠誠度，實(shí)現(xiàn)基于存量用戶的價(jià)值裂變。

趨勢分析：建立用戶忠誠度的意義

有研究表示：在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域，用戶忠誠度提高5%，企業(yè)利潤就能增加25%-85%。因此，建立用戶忠誠度的意義深遠(yuǎn)。

1.短期效益

從短期效益考慮，建立用戶忠誠度可以讓企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力增加。現(xiàn)當(dāng)下，流量紅利消失，傳統(tǒng)流量玩法受限，用戶忠誠度建立可以保證企業(yè)即便無流量線索新增的情況下，仍然具備意向用戶。這樣，企業(yè)只需要做好后續(xù)的運(yùn)營維護(hù)，就可以盡快轉(zhuǎn)化成商機(jī)，是企業(yè)業(yè)績增長的保障。

2.長期效益

從長期效益考慮，用戶忠誠度的建立可以保證用戶后續(xù)增購、復(fù)購，提升企業(yè)業(yè)務(wù)增長率。另外，在保證業(yè)務(wù)提升的同時(shí)，企業(yè)也可以根據(jù)當(dāng)下事態(tài)發(fā)展，挖掘用戶潛在價(jià)值，從用戶生命周期的前端向后端拓展，充分激發(fā)以企業(yè)核心業(yè)務(wù)為主的多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)潛在價(jià)值的有效挖掘。

如何建立用戶忠誠度？

建立用戶忠誠度對于企業(yè)發(fā)展而言十分重要。因此，企業(yè)在考慮如何建立用戶忠誠度時(shí)，可以基于對用戶的了解，深度挖掘分析，并對其進(jìn)行個(gè)性化的策略營銷，達(dá)成用戶忠誠度的建立。而這，恰恰離不開數(shù)字化營銷工具，這也是MarketUP存在的意義。

1.挖掘用戶需求

在建立用戶忠誠度之初，最重要的就是要了解用戶，以用戶為中心挖掘用戶需求。

在數(shù)字化營銷時(shí)代下，了解用戶的方式、渠道都具有多樣性。但從企業(yè)營銷角度考慮，能聚合多種營銷方式、整合各式營銷渠道的平臺(tái)，對用戶需求挖掘的意義更加深遠(yuǎn)。

這時(shí)，企業(yè)營銷人可以通過MarketUP快速搭建營銷官網(wǎng)，把營銷官網(wǎng)作為流量“根據(jù)地”，吸引潛客進(jìn)入流量池。同時(shí)，還可以將線上線下所有營銷渠道打通營銷官網(wǎng)，建適配微信生態(tài)、媒體及企業(yè)數(shù)字化名片等各渠道營銷獲客的場景，無限觸達(dá)用戶。后續(xù)，企業(yè)營銷人還可以通過MarketUP整合的多種營銷工具，充分挖掘目標(biāo)用戶，不斷為企業(yè)獲取潛客信息，包括：姓名、聯(lián)系方式及需求、來源等。

所有被吸引的流量，并非都是高價(jià)值用戶，所以企業(yè)營銷人可以通過MarketUP的超強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能，篩選判斷出高價(jià)值的潛在客戶，并為后續(xù)與其建立忠誠度打下基礎(chǔ)。

2.創(chuàng)建用戶畫像

當(dāng)MarketUP判斷出高價(jià)值潛在客戶后，還可以對追蹤到的用戶進(jìn)行全生命周期的精細(xì)化洞察和運(yùn)營，為其線索軌跡動(dòng)態(tài)打分、打標(biāo)簽，精準(zhǔn)判定用戶類型，多維度繪制用戶畫像，方便營銷人真正洞察到用戶的真實(shí)意向，并保證觸達(dá)用戶的高效性。

3.采取個(gè)性化營銷策略

充分了解剖析用戶真實(shí)需求后，企業(yè)需要采取個(gè)性化的營銷策略，有針對性地培育用戶。

在這一階段，自然需要內(nèi)容觸達(dá)營銷用戶了。在這里，企業(yè)營銷人可以根據(jù)用戶畫像，以及日常對用戶的監(jiān)測，判定最適合交互觸達(dá)用戶的渠道，為其推送內(nèi)容。

在觸達(dá)客戶，實(shí)行個(gè)性化營銷的同時(shí)，企業(yè)可以通過MarketUP后臺(tái)的CRM系統(tǒng)來全鏈路分析用戶，MarketUP的CRM系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察和分析能力，可以把潛客所有的線索進(jìn)行有效整合、清洗，形成專屬的可視化營銷數(shù)據(jù)回傳圖表，方便營銷人評估用戶合作意向度。

除此之外，MarketUP也會(huì)自動(dòng)判定用戶活躍度、判定線索評級。當(dāng)MarketUP判定到用戶合作意向度較高時(shí)，會(huì)自動(dòng)以郵件形式提醒銷售進(jìn)一步跟進(jìn)，直至商機(jī)形成。這樣可以正向推動(dòng)營銷人員跟銷售人員的協(xié)作，最終提升銷售轉(zhuǎn)化率。

4.與用戶建立情感聯(lián)系

所謂與用戶建立情感聯(lián)系，其實(shí)是根據(jù)不同的類型的用戶性質(zhì)，有針對性地建立雙方信任的過程，從而促使形成商機(jī)轉(zhuǎn)化、復(fù)購的鏈路。

企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展，有針對性地區(qū)分不同類型的用戶，促進(jìn)雙方忠誠度建立：

1. 對于已經(jīng)成為商機(jī)的用戶，企業(yè)營銷人可以通過MarketUP有針對性地推送產(chǎn)品的介紹、使用說明、相關(guān)優(yōu)惠等讓客戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品的同時(shí)增加復(fù)購的機(jī)會(huì)；

2. 對于具有初步品牌信任的老用戶推出老用戶特權(quán)/服務(wù)，產(chǎn)品使用幫助/產(chǎn)品迭代升級推薦，以及日常關(guān)懷類內(nèi)容增強(qiáng)品牌黏性，比如：生日祝福、福利放送等；

3. 對于從活躍流量用戶，轉(zhuǎn)而進(jìn)入沉睡階段的用戶則需要通過多樣化的內(nèi)容觸達(dá)進(jìn)行品牌忠誠度的挽回，比如：拿捏用戶痛點(diǎn)的線上線下活動(dòng)、積分提醒兌換的郵件觸達(dá)等。

END

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