忘掉忙碌吧 — 關(guān)鍵是要有效地交付成果

僵局

再一次，整個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都錯(cuò)過(guò)了他們的承諾。

最近與一位經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人合作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老化的舊系統(tǒng)進(jìn)行重大升級(jí)。我們經(jīng)常討論從基于任務(wù)和活動(dòng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向更多以抱負(fù)、價(jià)值和結(jié)果為中心的目標(biāo)設(shè)定方法。

在整個(gè)計(jì)劃中，所有團(tuán)隊(duì)都面臨著許多故事停滯不前并不斷從 Sprint 滾動(dòng)到 Sprint 的挑戰(zhàn)。

輔導(dǎo)以提高流程

我們討論了 “停止開(kāi)始，開(kāi)始完成” 的方法，通過(guò)更有效的程序級(jí) Sprint 計(jì)劃，確定真正重要的工作的優(yōu)先級(jí)，并將下一級(jí)優(yōu)先級(jí)移到待辦事項(xiàng)的頂部。

如果運(yùn)氣好，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了更大價(jià)值的部分，他們可以將下一個(gè)最高價(jià)值的工作從積壓的頂部拉出來(lái)。

這種方法似乎很合理，我們同意嘗試一下。

一個(gè)新的開(kāi)始？

然而，一旦下一個(gè) Sprint 周期開(kāi)始，整個(gè)項(xiàng)目中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)再次獲得比他們歷史上所完成的更多的故事。

沒(méi)有機(jī)會(huì)完成工作，高WIP（正在進(jìn)行的工作）和不斷滾動(dòng)故事的惡性循環(huán)將繼續(xù)下去。

當(dāng)我們有時(shí)間討論規(guī)劃方法時(shí)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人問(wèn)道，

“ 我們不應(yīng)該設(shè)定積極的“延伸”目標(biāo)嗎？”

這為我?guī)?lái)了一個(gè)重要的見(jiàn)解，我一直專(zhuān)注于：

永遠(yuǎn)不要將設(shè)定理想的成就（結(jié)果）目標(biāo)與積極的活動(dòng)（輸出）目標(biāo)混淆

不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在其實(shí)際能力之外交付越來(lái)越多的任務(wù)會(huì)導(dǎo)致多種負(fù)面后果：

• 持續(xù)增加在制品 (WIP)
• 增加循環(huán)時(shí)間
• 越來(lái)越落后
• 交付質(zhì)量差
• 燃盡
• 減員

一個(gè)團(tuán)隊(duì)在開(kāi)始對(duì)人員和產(chǎn)品產(chǎn)生嚴(yán)重影響之前，只能接受這么多。

但如果你可以

• 以雄心勃勃的以結(jié)果為中心的目標(biāo)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)
• 讓團(tuán)隊(duì)參與發(fā)現(xiàn)提高實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果信心的解決方案
• 學(xué)習(xí)將需求與實(shí)際團(tuán)隊(duì)能力相匹配

你可以期待

• 交付更多組織最有意義的成果
• 單任務(wù)成功之路
• 提供更高質(zhì)量
• 提高您的人員參與度

這里有一些方法可以幫助做到這一點(diǎn)

#1 以結(jié)果為中心的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

請(qǐng)記住，處理目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果是一段旅程。

一開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)試圖設(shè)置太多的 OKR，基本上把所有東西都塞進(jìn)了他們的“待辦事項(xiàng)”列表中。隨著時(shí)間的推移，接受過(guò)有效實(shí)施培訓(xùn)的組織設(shè)置的 OKR 越來(lái)越少，只專(zhuān)注于他們希望在特定季度實(shí)現(xiàn)的最關(guān)鍵成就。

例如，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)從設(shè)置無(wú)效的、基于任務(wù)的 OKR 開(kāi)始，例如：

目標(biāo)：推出新的銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 平臺(tái)

• 關(guān)鍵結(jié)果 1：進(jìn)行 50 次培訓(xùn)
• 關(guān)鍵結(jié)果 2：所有銷(xiāo)售人員都為每個(gè)銷(xiāo)售線索使用 CRM
• 等等。

隨著時(shí)間的推移，他們學(xué)會(huì)了創(chuàng)造更有效、以客戶(hù)行為改變結(jié)果為中心的方式來(lái)陳述他們的 OKR：

目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的效率

• 關(guān)鍵結(jié)果 1：通過(guò) CRM 平臺(tái)預(yù)訂的總預(yù)訂量從 1 個(gè)增加到所有 5 個(gè)國(guó)際地區(qū)
• 關(guān)鍵結(jié)果 2：在端到端銷(xiāo)售生命周期中使用我們的 CRM 實(shí)施的銷(xiāo)售人員從 30% 增加到 80%
• 關(guān)鍵結(jié)果 3：通過(guò) CRM 平臺(tái)預(yù)訂的驗(yàn)證機(jī)會(huì)數(shù)量從 60% 增加到 80%

無(wú)論好壞，要想更好地設(shè)置有效的、以結(jié)果為中心的 OKR，唯一的方法就是實(shí)際執(zhí)行 OKR，設(shè)置它們，定期檢查，在周期結(jié)束時(shí)評(píng)分，檢查，適應(yīng)，并通過(guò)培訓(xùn)改進(jìn)，輔導(dǎo)和指導(dǎo)，以及在旅途中帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力。

#2 讓團(tuán)隊(duì)參與發(fā)現(xiàn)提高實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果信心的解決方案

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置以任務(wù)為中心的 OKR 并將其交給團(tuán)隊(duì)時(shí)，只有一種正確的交付方式，從而大大降低了創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造的可能性。

但是，一旦團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心的 OKR，它就會(huì)為團(tuán)隊(duì)中更多的人打開(kāi)大門(mén)，讓他們發(fā)揮各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有效地發(fā)現(xiàn)更好的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)組織最重要的優(yōu)先事項(xiàng)。

單獨(dú)的解決方案

從上面的銷(xiāo)售 CRM 示例中獲取第一個(gè)以結(jié)果為中心的關(guān)鍵結(jié)果：

將通過(guò) CRM 平臺(tái)預(yù)訂的總預(yù)訂量從 1 個(gè)增加到所有 5 個(gè)國(guó)際區(qū)域
想象一下，如果產(chǎn)品經(jīng)理自己設(shè)計(jì)了一個(gè)技術(shù)解決方案來(lái)“嘮叨”銷(xiāo)售人員在每次登錄時(shí)推動(dòng) CRM 的使用，并生成每日合規(guī)報(bào)告。該解決方案可能會(huì)或可能不會(huì)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，但它很可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)試圖授權(quán)的相同銷(xiāo)售人員產(chǎn)生巨大的阻力。

釋放團(tuán)隊(duì)的力量

但是，當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性的持續(xù)發(fā)現(xiàn)會(huì)議并釋放團(tuán)隊(duì)的全部力量時(shí)，創(chuàng)造更好解決方案的可能性就會(huì)大大增加。

回到我們的示例，假設(shè)團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人能夠與每個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)者合作，分享他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)本地化語(yǔ)言和文化來(lái)成功推出全球培訓(xùn)。這個(gè)假設(shè)可以在 24 小時(shí)內(nèi)通過(guò)與這些銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)和這些銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行通話來(lái)驗(yàn)證。

該團(tuán)隊(duì)無(wú)需編寫(xiě)任何代碼即可有效地獲得更好的結(jié)果。并且可能在很大程度上確保整個(gè)全球銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的良好意愿，只需讓他們參與發(fā)現(xiàn)過(guò)程。

你永遠(yuǎn)不知道一個(gè)好主意會(huì)從哪里來(lái)，但是只有在設(shè)定了一個(gè)有抱負(fù)的“延伸”目標(biāo)時(shí)，OKR 的力量才會(huì)被釋放出來(lái)，并且團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)迭代發(fā)現(xiàn)和交付最有效的方法來(lái)交付結(jié)果-他們可以看到移動(dòng)的重點(diǎn)關(guān)鍵結(jié)果。

#3 學(xué)習(xí)將需求與實(shí)際團(tuán)隊(duì)能力相匹配

既然通往結(jié)果的道路已經(jīng)明確，發(fā)現(xiàn)和細(xì)化繼續(xù)分解工作以供團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

繼續(xù)將雄心勃勃的目標(biāo)設(shè)定集中在結(jié)果上，而不是工作上

雖然有時(shí)會(huì)做出“高質(zhì)量的承諾”以在關(guān)鍵情況下每周、每周地交付，但目標(biāo)將是平衡團(tuán)隊(duì)的工作量，將相對(duì)的工作量保持在團(tuán)隊(duì)的歷史能力范圍內(nèi)。

不幸的是，我看到團(tuán)隊(duì)在每個(gè) Sprint 中都在為此苦苦掙扎。

一旦到了提交 Sprint Backlog 的時(shí)間，神奇的思維和樂(lè)觀情緒就會(huì)比比皆是——別管過(guò)去 2 個(gè) sprint、8 個(gè) sprint、10 個(gè)月都沒(méi)有成功，但是這一次，情況會(huì)有所不同。

拜托，讓我們現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，伙計(jì)們。我的目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是他們周?chē)赡?ldquo;鼓勵(lì)”他們承擔(dān)更多責(zé)任的利益相關(guān)者。

建立在松弛

如果團(tuán)隊(duì)從未完成超過(guò) 10 張牌、50 分等，那么您的目標(biāo)可能不應(yīng)該超過(guò) 8 張牌或 45 分。

為什么？在一個(gè)普通的、人員齊全的 2 比薩團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有人去度假、去看醫(yī)生、生孩子、被拉到另一個(gè)“特殊項(xiàng)目”等等。

人手不夠？依靠外部主題專(zhuān)家 (SME) 或急需的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)完成關(guān)鍵工作？考慮到這一點(diǎn)。

結(jié)果第一

再說(shuō)一次，這不是關(guān)于產(chǎn)出——故事的數(shù)量——而是關(guān)于交付成果的有效性。

這很容易在專(zhuān)注于速度的心態(tài)中迷失，因?yàn)樗麄儼V迷于讓開(kāi)發(fā)人員保持忙碌，并在每個(gè) sprint 中提高速度。

但是，如果您了解對(duì)結(jié)果的關(guān)注并能夠利用團(tuán)隊(duì)的更多智慧和經(jīng)驗(yàn)，您實(shí)際上可以事半功倍。

這不是門(mén)票的數(shù)量，而是針對(duì)正確的目標(biāo)

回想上面的例子——想象一下創(chuàng)建技術(shù)“推送”解決方案以迫使銷(xiāo)售人員使用 CRM 系統(tǒng)、合規(guī)檢查平臺(tái)和構(gòu)建合規(guī)測(cè)量監(jiān)控儀表板所需的史詩(shī)和用戶(hù)故事的數(shù)量。

現(xiàn)在將其與跟進(jìn)每個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)以本地化 CRM 平臺(tái)培訓(xùn)并在每個(gè)市場(chǎng)采用適合文化的激勵(lì)策略所需的工作票要少得多。

學(xué)習(xí)匹配能力和需求

以下是開(kāi)始可持續(xù)地將容量與需求相匹配的一些方法：

• 首先，確保團(tuán)隊(duì)在交付關(guān)鍵成果的工作上保持一致
• 查看歷史速度、燃盡和吞吐量
• 永遠(yuǎn)不要與現(xiàn)實(shí)抗?fàn)?/span>
• 經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)“為什么”至關(guān)重要，確保做出最佳決策，并優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)需要發(fā)現(xiàn)和交付的下一個(gè)最重要的故事集
• 這些故事反過(guò)來(lái)又直接有助于提高對(duì)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果的信心

記住

產(chǎn)品管理的技能是與團(tuán)隊(duì)協(xié)作執(zhí)行以發(fā)現(xiàn)和交付解決方案的能力，這些解決方案以最少的工程工作量提供最大的客戶(hù)和業(yè)務(wù)價(jià)值。

從雄心勃勃、積壓的積壓和高 WIP 轉(zhuǎn)變?yōu)榭沙掷m(xù)的 OKR 交付涉及：

• 經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品管理領(lǐng)導(dǎo)，以理想的結(jié)果為中心的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果
• 讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與發(fā)現(xiàn)提高實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵結(jié)果信心的解決方案
• 學(xué)習(xí)將需求與實(shí)際團(tuán)隊(duì)相匹配可持續(xù)交付的能力

雖然上述想法可以提供幫助，但它也可以在您的 OKR 旅程中回歸到完美的進(jìn)步，擁有一套可靠的框架，如四方，并平衡理想的延伸 OKR 與有效選擇的健康指標(biāo) (KPI) 以保護(hù)什么對(duì)可持續(xù)價(jià)值交付很重要。