私域轉化成交主要有五大導流通道，分別是企業微信一對一、企微社群、朋友圈、公眾號、視頻號。

這五大轉化通道，各自有著不同的價值和特點，具體來看：

企微一對一：適合中高客單價、專業度高的商品，通常決策鏈路和周期較長，需要和用戶運營較好的信任關系，相應地其服務較精準響應快，運營成本較高。

企微社群：適合爆品發售和日常優惠推送，雖然不像一對一那樣定制化，但社群的好處是可以營造社群氛圍及用戶關系，利于形成帶動效應，同時可以批量運營群體客戶，運營成本低。

朋友圈：適合新品發售，品牌宣傳效果好，同時對用戶打擾小，內容驅動性更強，用戶覆蓋廣，信息集中豐富。

公眾號：適合流量承接和粉絲維護，且內容屬性強，產品及活動動態可以廣而告之，同時內容沉淀下來也是對品牌的持續經營和積累，對品牌的長期價值較大。

視頻號：包括短視頻和直播兩種形式，短視頻適合場景代入、品牌宣傳和產品種草，且很多短視頻官方平臺流量及補貼較多，仍處于流量紅利期；而直播則可以直觀感受，直接互動并集中成交。

私域轉化比較核心的三要素是人、貨、場，即針對什么樣的用戶、以什么樣的載體、通過什么產品組合進行轉化。接下來將詳細闡述。

人：按用戶價值分層運營

按用戶價值展開分層運營，已經成為共識，畢竟對每個品牌來說，運營資源、權益資源等都是有限的，在有限的資源下要做到盡可能最大化的轉化效率，就要開展價值分層。

通常，可以將用戶分為如下幾類：

• 潛在用戶：側重于首購激勵，通過新用戶重補貼或是低價體驗或引流產品，促使其完成首購

• 已購老客：側重于復購和增購。一方面，通過增加使用場景及使用方式、開展定期購培養其消費習慣、舉辦“下次購”給其埋伏筆的優惠等方式提升其消費頻次。比如很多品牌會開展每周/月會員日，培養用戶在指定時間進行復購等。另一方面，通過捆綁或組合銷售、各類滿額減活動提高其消費金額

• 高價值用戶：側重于忠誠度提升。通過會員等級權益體系和充值留存體系等運營載體，提升這類用戶的忠誠度和粘性

• 休眠 & 流失用戶：側重于喚醒和召回。通過這類用戶的行為數據分析，定位其流失原因，進行針對性的喚醒和召回

貨：專為私域打造的產品組合

在私域運營轉化時，對產品組合的要求會更高，要打造專為私域開展運營的產品組合，通常包括以下品類：

• 引流商品：即低價剛需或體驗類商品，吸引轉化新用戶，比如：手紙、雞蛋、洗衣液

• 核心商品：即優勢商品，銷售占比高，保證用戶復購，如：水果、蔬菜、肉禽

• 利潤商品：即高毛利商品，銷售穩定，占比一般，如：零食等

• 爆款商品：即具有口碑傳播性的商品，短期銷售量大，如：自有品牌、應急水果等

• 拓展商品：即圍繞核心商品的關聯商品，滿足用戶更多需求，如：周邊生活用品

場：匹配適合的交易平臺

私域轉化常見的交易平臺介紹如下：

小程序商城：對企業而言，這是成交鏈路最短的選擇。此外，通過自建的小程序商城的數據埋點，可以打通用戶在私域各觸點的 ID，獲取用戶比較完整的路徑和畫像，方便展開下一步的會員打通及營銷觸達等。

獨立 APP：它的優勢在于重度用戶可以體驗使用完整功能，但獨立 APP 當前的挑戰是隨著移動互聯網紅利的消退，其自身流量也在衰減。

有贊、微店等微商城：體系建設相對簡單，渠道費用較低，但其生態相對封閉，且對于定制化開發等支持度不高。

天貓、京東旗艦店：公域流量頂級平臺，但面臨數據不開放，難以整體打通的問題。

線下門店：比較重視服務和體驗交付，比如餐飲、生鮮水果等，常常采用線上線下結合的方式。

場景一：高頻低價

這類比較典型的行業包括餐飲、連鎖零售、生鮮，用戶需求頻次高，短期內可以多次消費。

這種場景在進行私域轉化時，重點可以進行社群批量運營，在群內持續提醒。

具體來說，以門店為單位建立一些社群，將來店消費的用戶聚集起來，定時在群里推送產品優惠福利，通過抽獎或答題等日常小活動活躍群里的氛圍，并且不定期地在群里推出拼團或秒殺等驚喜活動促進留存。

正是因為此類屬于高頻剛需的場景，這種在群內發福利的模式可以維持，群里成員基本不會因為被過度打擾而大量退群。

場景二：高價低頻

這類比較典型的行業包括金融、醫美、珠寶，其特點是購買過程考慮因素較多、購買周期長、決策鏈路復雜、復購較低，即需要慎重選擇和比較才決定購買。

這類私域轉化運營的關鍵是做好一對一精準服務，從而跟用戶建立信任，挖掘其需求。這意味著需要平臺要有一個相對穩定、大規模的導購團隊或線下店長資源，因為精準一對一服務需要花費一定時間和經歷，或者可以通過組建線上 BI 團隊進行云導購。

以醫美私域運營轉化為例，在服務過程中，通常首先會通過破冰讓用戶認識你，主動介紹我是誰、我有什么、能給你什么、怎么找到我等用戶關心的問題；之后通過企微打造專業的形象，進一步建立信任；再之后通過運營朋友圈內容強化人設，突出專業性和真實性，為接下來進一步深度運營打好基礎。

之后通過持續的溝通，深度認識用戶后，逐步變買賣關系為朋友關系，通過挖掘用戶需求，提供精準服務，逐步打消其顧慮，提升購買意向，最關鍵的是看準時機，通過有技巧的報價策略，巧妙使得首次開單成交，從而促使用戶完成轉化。

對醫美來說，還可以通過定期主動觸達，培養用戶的忠誠度，比如規劃治療日程、提醒到店治療、詢問治療效果、提供治療后養護建議、提醒及時補貨及關聯項目推薦等，進一步挖掘用戶更多需求，促進更多轉化。

場景三：知識付費

這類典型的場景包括在線教育、能力提升，通常客單價比較高，直接轉化會比較難，可以先體驗后購買，體驗成本低，購買成本高。

這類場景進行私域轉化時，重點是建立從體驗課到付費課的全流程轉化 SOP，具體如下：

• 打磨更優引流課程

• 通過企微觸達提醒用戶，保證公開課出勤率，之所以前期引流課程不是完全免費，而是以低價銷售，一方面可以篩選出對課程興趣度更高的用戶，另一方面用戶往往因為支付了一定的費用，會比免費獲得更能保證出勤率

• 課程結束后，贈送資料，提升價值感

• 針對用戶反饋，適配不同的轉化鏈路

• 通過 A/B 測試調優轉化話術

• 沉淀標準 SOP，通過機器 + 人工的方式確保標準流程執行到位

場景四：展示型商品

這類典型的行業包括美妝個護、服飾箱包，它具有非剛需、容易被帶動且沖動消費。這種展示型的商品適合采用視頻的形式呈現，比如直播等。

在進行私域轉化時，可以通過朋友圈或社群進行種草造勢，然后在視頻號直播進行收割。

• 直播前：在社群預告，激發用戶關注；通過在朋友圈分享海報，進行鋪墊造勢；通過小程序、公眾號等多渠道觸達，進行開播提醒，吸引更多人關注直播

• 直播中：通過企微推送、社群提醒、服務通知以及公眾號主頁直播狀態向直播間導流；再通過抽獎、彈券進行互動，增強參與感促進轉化；梳理核心轉化路徑，比如視頻號直播間一鍵添加企業微信，向私域導流，或是主頁跳轉小程序商城，縮短交易鏈路

• 直播后：群內繼續炒熱度，為下場做預告，同時進行全面復盤、新粉打標簽入庫、直播商品講解回放等

同時，要充分利用企微、視頻號、小程序運營鐵三角，進行相互導流轉化。

場景五：快消非標品

這類典型的行業包括食品、母嬰及日常保健，其可替代產品多，品牌忠誠度不高。

在私域轉化上，高質量內容成為其私域留存的基礎，不僅僅停留在賣貨，而是賣一種美好的生活場景或方式。

以母嬰私域運營為例，其不只告訴用戶奶粉如何好，而是通過內容運營，給用戶輸出更多育兒干貨、如何養育寶寶，保證社群活躍度和粘性，之后再通過內容不斷種草后進行轉化。此外，還可以通過科普小知識、選購指南和使用技巧等持續開展內容營銷。

另外，還可以搭建有吸引力的會員權益體系，讓會員不斷向上躍遷，比如定義目標行為——設置等級區間——制定升降級策略——制定權益體系——制定會員躍遷策略等。

神策數據可以基于用戶基本信息、觸點行為數據、內部業務平臺數據、外部平臺數據等，通過 ID-Mapping 打通各渠道數據，進一步開展用戶核心行為量化分析、會員等級量化、用戶貢獻與行為分析、會員投入產出比分析、會員分布分析等多維度，幫助品牌構建基于用戶全生命周期的洞察和會員躍遷體系，這樣日常運營可以做到有數可依，有跡可循，達成運營閉環。

此外，神策數據還可以幫助品牌設計會員權益體系解決方案，第一步先梳理出付費會員的業務流程，按照付費會員的生命周期分為 5 步，即付費前、付費中、付費后、日常體驗及臨時續費；第二步提煉出每個業務流程背后的關鍵業務動作，比如付費前業務人員需要進行權益設計和招募，付費中需要進行付費流程設計等；第三步根據關鍵業務動作搭建相關指標，比如針對權益設計動作進行權益分析，包括不同權益的點擊率、轉化率、用戶結構等，這樣后續可以通過數據看到這些權益設計是否合理，是否需要進一步優化。

最后，神策數據還可以優化已有會員權益體系，比如降低門檻、拉開差異、讓權益更有價值等，之后基于用戶生命周期和價值分層，進行特色場景經營，以基礎運營框架為主，完善經營策略體系，制定會員躍遷策略。