用戶需求真實存在，為什么很難實現(xiàn)商機轉化？這個問題看似復雜，但其實它們背后的本質問題，都在于你無法精準把握用戶，拿捏用戶心理，因此想要實現(xiàn)商機轉化就更可謂是難上加難。

那么，想要精準把握用戶，首先要提升企業(yè)與用戶間的交互，精準觸達用戶，洞悉用戶行為，精細化服務客戶，提高客戶的滿意度和忠誠度，才能真正提升ROI。

一、企業(yè)與用戶建立交互的核心

企業(yè)與用戶建立交互的核心，是為了創(chuàng)造流量，轉化流量，由此可見，企業(yè)與用戶建立交互，是為了通過交互與用戶建立長期的互動關系，滿足企業(yè)與用戶雙方利益。簡言之，就是為了企業(yè)提升ROI所服務。

從企業(yè)與用戶建立交互核心出發(fā)，可以明了整個流程都是圍繞企業(yè)與用戶關系建立的，那么為了滿足用戶個性化，企業(yè)自動化、數(shù)字化的需求，企業(yè)營銷可以從以下維度考量：

1.快速洞察用戶特性

洞察用戶特性的目的是為了滿足用戶個性化，當用戶通過外部渠道接觸到品牌，來訪官網時，可以快速根據(jù)用戶行為、軌跡、來源等，迅速分析出用戶的需求，這樣后續(xù)的服務也更貼近用戶意向，對商機促成有顯著效果。

2.實時解答用戶疑問

建立企業(yè)與用戶間的交互，溝通都是最好的一步。當用戶有疑問時，實時給予解答，可以方便用戶快速了解產品品牌，也可以讓營銷人更加清晰了解用戶。

3.個性化營銷觸達

個性化營銷觸達，是為了有針對性的培育用戶，是企業(yè)與用戶建立交互的后續(xù)長期持續(xù)的操作，只有不斷對用戶進行個性化營銷觸達，保持連續(xù)溝通狀態(tài)，才能真正促成商機轉化。

4.不斷優(yōu)化營銷策略

個性化營銷并非只依托于部分了解就可以完善后續(xù)轉化培育的，所以營銷人需要根據(jù)各類活動、內容觸達營銷情況，收集有效數(shù)據(jù)，監(jiān)測轉化效果，找出其中無效轉化操作，并實施優(yōu)化改進營銷策略，才能獲得更高的投資回報率。

二、如何提升企業(yè)與用戶間的交互

根據(jù)企業(yè)與用戶建立交互的考量維度，MarketUP作為一款企業(yè)級營銷聚合平臺，全然具備數(shù)字化解決方案。

1.全渠道訪客判定追蹤

MarketUP通過自帶的可視化CMS系統(tǒng)，快速搭建營銷官網，并整合打通線上線下所有營銷渠道，構建適配各渠道營銷獲客的場景，無限觸達營銷深度，為企業(yè)與用戶間交互建立打下“根據(jù)地”。

另外，通過MarketUP搭建的營銷官網具有營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測、判定的能力，可以自動區(qū)分各渠道涌入企業(yè)營銷官網的流量來源，自動整合、清洗線索數(shù)據(jù)。同時，MarketUP后臺的CRM系統(tǒng)也會自動追蹤用戶行為，包括：來源、瀏覽頁面、停留時間等等，并時間軸的形式存檔于MarketUP的后臺線索池中。后續(xù)，MarketUP也能夠根據(jù)用戶在企業(yè)營銷官網的互動行為軌跡為其打分，為用戶打標簽，對用戶類型進行精準判定，快速挖掘高價值銷售線索，了解用戶特性，多維度繪制用戶畫像，方便營銷人清晰了解用戶需求。

2.在線客服系統(tǒng)實時回復用戶

MarketUP的在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)為了實時解答用戶疑惑，提升企業(yè)與用戶間交流溝通，進一步促進交互，它不但可以幫助企業(yè)實現(xiàn)與網頁端用戶即時溝通，解決售前、售中、售后全場景的客戶服務，用優(yōu)質服務提升客戶滿意度；還可以高度自定義企業(yè)聊天窗口、自動回復話術等，助力企業(yè)塑造品牌形象。

而且，它還與MarketUP自帶的CRM系統(tǒng)互通，可以在后臺實時查看訪客的瀏覽頁面和軌跡，有利于進一步判斷用戶的需求和痛點，過濾篩選出高價值客戶，便于營銷人員引導后續(xù)轉化。

3.個性化營銷觸達

1）內容體系觸達

MarketUP的內容管理中心，可以幫助企業(yè)將所有的營銷內容都集中在其專屬營銷官網中，系統(tǒng)管理企業(yè)營銷內容，保持營銷內容的持續(xù)曝光，形成長尾效應。之后通過外鏈的形式，將所有的營銷內容根據(jù)用戶來源分析，盡可能分發(fā)到每個用戶感興趣，能接受到觸達的營銷渠道，不斷為企業(yè)帶來線索，實現(xiàn)長期引流獲客，促成企業(yè)私域流量池的形成。

2）自動化營銷郵件

自動化電子郵件營銷及微信營銷可以根據(jù)預設行為、時間等自動為客戶發(fā)送內容。例如:當天用戶來訪網站，對產品的某個功能感興趣，系統(tǒng)將自動發(fā)送功能詳細介紹/客戶案例給到用戶郵箱；或在用戶生日/節(jié)假日當天發(fā)送祝福郵件，并附屬產品體驗鏈接等。這樣的有依據(jù)的推送，更能獲得用戶好感，也方便用戶后續(xù)再次訪問官網，了解功能，建立交互。

4.實時優(yōu)化營銷策略

在營銷工作中，沒有什么是一成不變的，即便一開始對用戶有了基本了解，但后續(xù)仍然要根據(jù)用戶的行為實時優(yōu)化，才能真正轉化，不然只能叫呆板的營銷。

比如，當企業(yè)營銷人策劃活動，進行內容觸達用戶后，我們需要實時在后臺追蹤評估各項數(shù)據(jù)，并監(jiān)測每次觸達，帶來的轉化人數(shù)，針對無效的營銷操作我們就需要將其優(yōu)化掉，才能收獲后續(xù)的交互，直到商機形成。

而且，也存在一部分用戶，即便長期營銷，依舊購買意向不足，針對這部分，還需要繼續(xù)深挖用戶需求，了解用戶顧慮，及時對用戶個性化營銷內容進行調整，才有可能轉化。

所以，MarketUP后臺的可視化數(shù)據(jù)庫，內含各種圖表信息，數(shù)據(jù)趨勢等，可以方便營銷人實時監(jiān)測管理，提示后續(xù)交互的可能性。