Baklib|關(guān)于幫助中心需要注意的一些細節(jié)
Baklib
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2022-10-14 18:25
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建立幫助中心是大多數(shù)企業(yè)嘗試做的事情，其重要性不言而喻。現(xiàn)在對于企業(yè)來說，建立幫助中心并不難，但是對于幫助中心來說，需要思考幾個問題，才能發(fā)揮出最大的作用。
創(chuàng)建幫助中心的目的是幫助用戶解決問題，方便用戶，減少客戶服務人員的工作量。但是，如果用戶不想使用幫助中心，而是馬上向客戶服務求助，那這個幫助中心就沒有任何意義了。因此，我們首先要思考的是，如何使用戶養(yǎng)成“遇到問題，就去幫助中心”的習慣。
我們通常的做法是引導顧客。
A、初始引導
入口，蒙皮
我的-幫助中心，小紅點必須點擊才能消失
B、入口位置
入口的變化可能不太好，如果商家初次使用產(chǎn)品，記住了它的位置，然后引導它進入幫助中心，讓它了解它的詳細信息，下次再遇到問題的時候，它就會自然而然地去幫助它。——幫助他們養(yǎng)成習慣——改變?nèi)肟诳赡軙τ脩舢a(chǎn)生不利影響。
- 視頻教學與幫助中心的定位不同：商家遇到困難找?guī)椭行模簧碳蚁Ｍ到y(tǒng)提升自身某方面的能力，比如與用戶搞好關(guān)系等等，找視頻教學；
- 前期幫助中心與視頻教學相結(jié)合，后期分離；
- 不同的定位會導致不同的使用場景，應該有不同的引導；
為了突出幫助中心的作用，同時讓用戶養(yǎng)成“有問題找?guī)椭行?rdquo;的習慣，把客戶服務和電話客戶服務的入口都放在后面，不再是用戶一有問題就馬上打電話；
如果有在線的客戶服務，在線客戶服務和幫助中心是平級的。客戶服務電話里有客戶服務。
幫助中心每個答案詳情頁，提供在線客戶服務按鈕，進入在線客戶服務頁面。
除了以上幾個大問題外，還有一些細節(jié)上的問題值得深思。
一、是否需要搜索框？
答案是肯定的。
目前商家端涉及的問題比較多，大概有兩百多條；58到家（用戶端）的問題只有三十幾條；
目前商家方面的問題細節(jié)比較多，如果只一層層去找，可能會找錯；
二、是否需要設置熱門問題？
必須的。
那么為什么要問熱門的問題呢？
根據(jù)以往的客戶服務工單和商家 APP反饋來看，商戶們最關(guān)心的是審核和提現(xiàn)問題，具有很強的集中性，因此將熱點問題單獨拉出來，讓商家一進門就能看到，幫助他們快速定位。
有幾個問題應該展示？
四個以上，八個以上；
考慮頁面的空間；考慮是否可以包含特定的問題答案；
內(nèi)容源展示？
前一個月的運營和產(chǎn)品安排；
后面根據(jù)具體數(shù)據(jù)（閱讀量），動態(tài)顯示；
以上所述基于企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了自己的幫助中心，但是如果還沒有，不要驚慌。
一個可以快速幫助您建立幫助中心的工具 Baklib。
Baklib是一款在線文檔編輯和內(nèi)容分享工具，它不僅為用戶提供了一個高效的知識整理平臺，同時也提供了一個高質(zhì)量的知識發(fā)布平臺，通過 Baklib生成的文檔將自動轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，用戶可以通過 url鏈接訪問，方便用戶在網(wǎng)上瀏覽、了解產(chǎn)品，方便用戶使用。
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原文標題： Baklib|關(guān)于幫助中心需要注意的一些細節(jié)
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