Live800:多渠道客服整合系統(tǒng)有哪些？

Live800

+ 關(guān)注

2022-10-17 16:14

442次閱讀

Live800:多渠道客服整合系統(tǒng)有什么推薦？全渠道在線客服系統(tǒng)有哪些？全渠道在線客服系統(tǒng)哪些好？這是很多企業(yè)關(guān)心的問題。

多渠道客服整合系統(tǒng)是什么？

多渠道客服整合系統(tǒng)也稱為全渠道客服系統(tǒng)，即涵蓋了所有可能渠道的客服系統(tǒng)，稱之為全渠道客服系統(tǒng)，這樣的客服系統(tǒng)從客戶的角度來看，永遠(yuǎn)不會(huì)有“缺口”。

多渠道客服整合系統(tǒng)有哪些好處？

對企業(yè)來說，全渠道是一種趨勢，是企業(yè)構(gòu)建自身服務(wù)核心競爭力的有力武器。因?yàn)楦嗟臏贤ㄇ酪惨馕吨嗟脑L客流量入口，相比單一渠道、多渠道，全渠道無疑是更好的選擇。除此之外，服務(wù)渠道的統(tǒng)一，能夠有效地提高客服效率、加速數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，節(jié)約時(shí)間和資源。

對客戶來說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶聯(lián)系企業(yè)的渠道不僅僅局限于網(wǎng)站、app，微信、微博、小程序等等也成為客戶與企業(yè)的溝通渠道。同時(shí)，客戶不再接受他們必須在不同的渠道上向另一位客服重復(fù)他們先前所說的話。相反，他們希望對話的客服知道他們的對話歷史并有效地解決他們的問題。

多渠道客服整合系統(tǒng)接入哪些渠道？

1、網(wǎng)頁渠道：主要用于官方網(wǎng)站（手機(jī)、PC）的接入在線客服，適用售前、售后場景；

2、APP渠道：主要用于將客服中心嵌入到原生 App 中，相比網(wǎng)頁接入其穩(wěn)定性更高、系統(tǒng)適配度更高、用戶體驗(yàn)更好，缺點(diǎn)是需要增加應(yīng)用安裝包的大小，且需要版本迭代升級，適用售前、售后場景；

3、微信渠道：接入微信公眾號、小程序，客戶在微信內(nèi)發(fā)起服務(wù)請求，接受在線客服、FAQ自助等，適用售前、售后場景；

4、第三方平臺(tái):其實(shí)使用這類接入需求的企業(yè)也是比較多，不同行業(yè)的企業(yè)所面向的用戶不同，因此有的企業(yè)在某些平臺(tái)上會(huì)擁有較大的用戶基數(shù)，而對于有這類個(gè)性化定制需求的企業(yè)也無需擔(dān)心，客服系統(tǒng)也是可以進(jìn)行對接整合的。

多渠道客服整合系統(tǒng)怎么選擇？

雖然現(xiàn)在的客服系統(tǒng)，很多產(chǎn)品都以全渠道為賣點(diǎn)，但實(shí)際上真正做到全渠道接入的很少，而Live800客服系統(tǒng)就是一款全渠道的智能客服系統(tǒng)，支持包括“網(wǎng)頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道，還支持企業(yè)渠道自定義，真正實(shí)現(xiàn)全渠道溝通。

Live800全渠道客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)咨詢的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業(yè)服務(wù)與管理水平、方便企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對比分析、降低企業(yè)服務(wù)運(yùn)營成本。

希望以上內(nèi)容可以幫助企業(yè)了解、選擇在線客服系統(tǒng)。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題： Live800:多渠道客服整合系統(tǒng)有哪些？

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。