在線教育行業發展態勢：

近年來，在資本和市場的不斷推動下，在線教育勢頭發展良好，尤其是經過疫情，在線教育可謂是一路高歌。

毫無疑問，在線教育已經進入白熱化的競爭階段，如何在這個階段留存用戶，成為在線教育平臺首要解決的問題。

隨著線上教育獲客成本逐漸上升，在線教育的發展有以下痛點：

1.獲客成本高昂

同類型在線教育企業增多，企業資源獲取逐漸同步，加上企業的推廣渠道比較分散，對用戶的畫像不夠清晰，在線教育平臺用戶的問題較為重復集中，僅靠人工客服，回復效率低下，導致企業獲客成本高昂。

2.數據分散

在線教育平臺業務線與用戶較多，用戶進行咨詢的渠道范圍廣，很多信息不能夠統一，企業無法實現精細化管理，后續對用戶的營銷活動也不能持續跟進，降低了用戶的轉化率。

3.線上轉化效果差

線上咨詢用戶沒有得到優質的服務體系，影響客戶服務效率和用戶滿意度，導致用戶續費困難，轉化效果差。

如何提高核心競爭力？

步入數字化時代，客戶服務一味的追求人力服務已經是不可取的方式了，企業可以采用智能在線客服系統來解決售前獲客困難和線上用戶轉化差的問題，逐步增強自己的核心競爭力。

在線客服系統的作用：

1. 生成客戶畫像，精準營銷

在客戶服務系統上，客服能夠看到訪客姓名、來訪渠道、地區、來訪次數、搜索關鍵詞、推廣頁、活動足跡、歷史對話記錄等信息，經過系統分析后生成訪客畫像，精準用戶畫像實時了解訪客動向，掌握訪客數據，提前預知訪客意向。

除此之外，在線客服還可以企業內部專屬CRM系統對接，整合訪客信息為客服展示訪客注冊信息、購買記錄等用戶資料，通過多維度數據分析對在線教育平臺的意向客戶進行精準篩選，引導訪客試用、購買，實現精準營銷，降低客服工作重復率，高效服務客戶。

2. 全方位高效管理，提升客服服務效率

在在線客服系統中，在線教育平臺的管理者可以通過系統提前預設質檢表單對客服質檢，對客服進行對話、服務質量、內部協同等進行全面監督，全方位高效管理，提升客服服務質量與效率；

同時還提供工單、報表等功能，管理者可根據現有數據自定義報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服狀態、質量報表、對話組報表，接入網站來源等，為提升服務質量效率提供數據依據，客服工作作出全面的、準確的量化評價。

3. 全渠道接入，提高工作效率

現在的在線客服系統拋棄以前單一的接入渠道，將微信、APP、網站等多渠道咨詢整合，統一到一個客戶服務平臺上進行處理，客服人員無需來回切換系統，只需要在一個工作臺上就可以處理來自各個渠道的咨詢，可滿足在線教育平臺企業多渠道咨詢的一體化集中管理，解決了企業多渠道的低效率高成本的問題。