11月1日，2022客戶世界年度大會暨第18屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-民航國際會議中心隆重舉行。鴻聯九五以高質量的服務、高評價的口碑榮獲2022年度中國最佳客戶中心——卓越外包獎，祝賀我司再次蟬聯本項榮譽！

01業界盛會 群星璀璨
“鴻聯九五巔峰之戰”2022“金耳嘜杯”年度總決賽暨客戶中心創新管理案例分享會作為業內盛會，會議現場交流踴躍，人氣爆棚。大會主辦單位邀請了7位行業專家組成第十八屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選評審團，鴻聯九五集團副總裁劉海鷹女士作為冠名企業進行了總決賽致辭。

劉海鷹女士在致辭中說道，在疫情影響下，經濟活動數字化，面對各行各業革新發展模式和積極擁抱數字化的需求，鴻聯九五作為數字新基建的踐行者與企業數智化服務的領跑者，將持續為企業客戶提供高效、智能、安全的客戶全生命周期智能化服務，為后疫情經濟的發展注入新的動力。呼叫中心數智化服務建設是一項永遠在路上，需要持續專研持續發力的工作；需要大家群策群力，在實際落地的行動中不斷探索創新。我們愿與客戶世界及各界伙伴共同參與，為推動呼叫中心行業發展貢獻力量。

本次典禮中，國家電網、廣西電網、中移在線、阿里云、聯想、小米、方正、螞蟻金服、度小滿、攜程、伊利、湯臣倍健等一批知名企業的客戶中心與鴻聯九五分獲各獎項榮譽；我司商務拓展部總監張兆明先生、市場商務總監王小燕女士等一行共同參與到本次盛會。

02歷史悠久 行業風向

“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動。自創立之日起即以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。鴻聯九五經過評審團嚴格的評選流程，再次榮獲2022年度“金耳嘜杯”年度中國最佳客戶中心——卓越外包服務商稱號。這一榮譽是業界對我司的充分認可，說明了鴻聯九五成功應對了競爭激烈的市場行業挑戰，并為希望利用外包服務提升客戶體驗和運營管理的企業及機構提供了非常有吸引力的價值定位。

本次頒獎中，鴻聯九五集團總裁趙明先生榮獲“中國客戶中心行業杰出產業領袖獎"，商務拓展部總監張兆明先生榮獲“中國客戶中心行業杰出管理人”。兩項個人獎項的收獲代表著鴻聯九五個體人員在行業內具有積極的影響和優秀的口碑，在商業管理方面成果顯著；也代表著鴻聯九五的產品服務和市場表現居于業內領先地位和優秀水平。

11月2日，在分論壇——互動技術與數據運營分享交流會中，鴻聯九五集團市場商務總監王小燕女士發表主題為《數字原力 服務再升級》的演講，她通過深入剖析鴻聯九五經過二十多年企業服務經驗沉淀而來的運營管理之道，從基礎建設、系統配備、業務場景、價值協同、人才培育等多角度向參會人員展示數字化管理下賦能業務創新的成效。緊扣時代脈搏，深入融合數字化和智慧化，把數字服務帶給更多行業、客戶、個人，構建數字時代下的客戶聯絡中心企業運營典范。

數字經濟與數字化管理運營的持續發展在“新冠疫情”持續三年的背景下進一步顯示出特別意義。年度客戶世界大會舉辦進入第18個年頭之際，中國的服務產業與客戶管理運營事業已經進入了一個新發展階段。鴻聯九五將繼續以客戶為中心，深化運用科技創新成果，把握行業發展新機遇，結合社會與市場新洞察、管理新理念、運營新經驗、商用新技術、培訓新課題，持續推動數字化的發展過程，融入數字經濟的海闊天空，和行業同仁一起拓展“數智世界”的新疆界。