為什么說“業人一體化”是HR SaaS的新賽點？
探路HR SaaS的下一個十年。
2010年，已經干了十年互聯網人力資源測評生意的北森，毅然決定轉型，開始做HR SaaS。
北森聯合創始人、CEO紀偉國當時判斷：傳統的e-HR本地部署軟件，可能很快被基于云計算的HR SaaS軟件所取代，SaaS模式擁有不可比擬的低成本、快速回報、敏捷迭代以及隨需定制的優勢。e-HR軟件階段性使命即將結束。
但HR SaaS應該怎么做？
當時市場上普遍更加認可“單點切入”的打法，一個產品只提供一個主要功能。因為對于創業公司而言，人力、財力資源都是有限的，需要“集中力量辦大事”，大部分SaaS創業公司也是遵循這個原則。
但紀偉國有自己的想法。在決定云轉型戰略之后，北森開始反其道而行之，提出了“一體化”戰略，產品功能從測評延展到選、用、育、留等各個人力資源環節。
在當時，這是一條曲高和寡的道路。“在2010年開始做一體化HR SaaS的時候，沒有人相信我們能做到，也少有人能懂我們想做什么”，紀偉國告訴「甲子光年」。
時間來到2022年，HR SaaS儼然變成了另一番景象。
北森十年前提出的一體化，正在成為越來越多HR SaaS廠商的共同實踐。廠商們都已經不滿足于提供單模塊的產品，都在基于原有的優勢產品模塊進行多元化的延展，來覆蓋企業客戶在多個人力資源管理環節的需求，國外大廠Workday、SAP如此，國內聚焦單品賽道的Moka、易路等也如此。
現在，幾乎沒有人再議論一體化的正確與否了，取而代之的是如何盡快做到一體化。
作為國內最早踐行一體化戰略的HR SaaS廠商，北森也踩了不少坑，一不小心就可能從先驅變先烈。
在不斷地試錯磨礪中，北森在三個關鍵階段做出了當下看來都頗具前瞻性的決策判斷——方向上，2010年就制定了HR SaaS一體化的長期戰略，2012年選擇轉向中大客戶市場，并在2014年堅定PaaS平臺的技術路線。
十二年后，這家創業公司一躍成為HR SaaS賽道的龍頭企業，并走到了準備上市的新階段。IDC數據顯示，2016年～2021年，北森連續6年處于中國HR SaaS市場占有率第一。
是什么帶領北森穿過上個SaaS十年周期，并在關鍵的路徑爭議中做對了選擇？帶著這個問題，本次「甲子光年」采訪了北森創始人紀偉國，試圖探究這家公司眼中HR SaaS行業發展的變與不變。
1.一體化演進的終極：業人一體
談及“北森SaaS轉型之后十幾年發展中不變的是什么”這一問題，紀偉國毫不猶豫地回答：“一體化”。
過去十年間，使用人力資源軟件的企業用戶經常遇到這樣一種情況：從不同的供應商購買不同的產品模塊，再投入大量的技術資源進行兩兩集成卻達不到預期：
1）只能夠做基本的組織人員集成，場景上有大量的業務斷點，損耗很大；
2）數據被保留在不同的產品處，無法建立以“人”為中心的數據分析；
3）不同供應商的產品，設計邏輯不同，員工體驗感不佳。這使企業用戶非常迫切地希望有一體化的產品來解決困境。
這個階段，北森一體化的實踐思路是產品一體化，主要以滿足人力資源部門的各種需求場景為主。
之后，北森用了近七年時間，完成了一體化產品的主干業務搭建，業務范圍涵蓋招聘、測評、核心人力、績效、繼任等多個模塊，可以給客戶提供覆蓋員工全生命周期的整套解決方案。
圖片來自招股說明書
紀偉國將一體化比作一棵樹：“第一步要做的是建設好主干和主要的樹枝，相當于北森早期階段做產品一體化的過程，主要枝干完成后，就到了第二步，圍繞主干建設更小的樹枝和葉子。”
于是，2021年開始，北森開啟了一體化實踐路上的第二個關鍵階段探索——業務人力一體化。
在紀偉國看來，這是一體化HR SaaS必然要走向的終極方向。不同于此前從HR視角出發，致力于做產品模塊打通的產品一體化，業人一體是從企業管理的視角出發，尋找人力資源管理如何與企業戰略、業務成功相互融入的一體化實踐之路。
這也是當前宏觀背景下，企業用戶對數字化工具的新需求——降本增效成為每一家企業的核心議題，精細化人力管理成為剛需，企業需要利用HR SaaS工具幫助組織管理高效運轉來達成業務目標，提升競爭力。
但此前的人力資源軟件不能滿足這類需求。很多HR軟件在設計之初的定位就是HR部門用來提升工作效率的工具，并未考慮非HR角色的人力資源場景。而在實際的工作中，業務經理等非HR角色承擔了大量的人力資源工作，卻缺少必要的數字化工具。所以，企業更需要更貼近一線業務角色的HR軟件來將組織管理變成一條條可視的毛細血管網絡，盤活人才效能。
業務人力一體化因此而生。在業務人力一體化的實踐中，業務部門成為核心用戶，來承擔人才“選用育留”的主要責任。至此，人力資源的部分職能逐步從后臺走向前臺，以快速敏捷人力資源政策的響應外部環境的變化。
比如，一家國內知名的IT集成商，在疫情下面臨巨大的業務不確定性，如何在業務的增長、快速響應外部環境、以及人效利潤等經營目標上，取得平衡，成為一個業務關鍵。但傳統的人力資源架構、人員編制、調配是以年為單位的，無法適應疫情下業務的快速變化。
為了解決這一難題，他們首先要求將實時的人力資源分析數據，特別是人效、招募等數據推送BU總裁桌面上，讓BU隨時掌握人員的動態狀況。其次，將人效、編制的管理權下放到BU，讓各個BU基于業務的進展、靈活招募、調配人員，以保持疫情下編制和業務的最佳匹配。
這樣，各BU就能夠基于業務的進展，采取敏捷、靈活的人力資源政策進行應對。
需求很簡單，但背后的邏輯就是人力資源職能向前移，向業務轉移。紀偉國告訴「甲子光年」：“業人一體的本質是幫助業務部門實現業務成功，這個過程中，HR SaaS變成了業務經理HRBP和員工的生產力工具，是幫助他們落實業務、實現業務成功的利器。”
2.如何將業人一體落到實處？
業務人力一體化是人力資源數字化落地的最后?公?，也是最考驗產品功力的地方。所以，大方向定調之后，如何將業人一體在實踐中一步步落地成為了北森持續在攻克的難題。
北森選擇了兩步走的實踐路徑：角色場景化和人才數字化齊頭并進。
其中，角色場景化指的是，將非人力資源角色的業務經理納入人力資源管理場景中。目前北森已經圍繞CEO、業務經理、產線經理、門店店長、員工、HRBP等12大角色設計場景功能，并在2022年秋季發布的iTalentX6.0版本中推出業務經理、門店店長和HRBP三個工作臺，針對CEO/高管推出CEO和數字化人才兩個駕駛艙，讓非人力資源角色擁有自己在人力資源管理場景中的生產力工具。
以零售連鎖行業門店店長這一業務職能為例，北森iTalentX6.0就專門為此打造門店店長工作臺，通過人力管理、招聘、門店排班、門店支援、人效數據等功能聚合，幫助店長高效處理人力工作，從而更加聚焦業務和業績增長。
值得一提的是，工作臺和駕駛艙的角色場景化產品設計是北森一次全新的All in one 嘗試。其中，北森針對重要的非HR的業務角色，將各自的關聯性環節都集中放到一個界面，使用者點進去就可以看到與之相關的各個人力資源環節動態發展情況。比如，通過CEO數據駕駛艙，老板就可以從組織效能、組織評估、人力規劃、人員總量、人才地圖五大業務維度，得到供全方位、多角度的數據情報，以此制定發展決策。
第二步的人才數字化，面臨三大難題：
1）數據治理難，將散落于各系統的、關于人的全量數據統一集中起來，異常困難。
2）標簽體系落地難，如何建立基于能力的標簽體系，并將標簽落地到每個人身上？
3）復雜的多維搜索困難，例如：連續2次績效考核為B+北京籍+黨員+有500強的經歷+985畢業+高潛“這樣的搜索如何實現？
為了解決這些問題，今年，北森推出了全新的人才數字化產品——數字人才：
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依托于北森的產品一體化和PaaS平臺實現了全量數據的集成；
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依托于北森的人才技術建立了基于崗位模型的系統化標簽體系；
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依托于北森的AI平臺實現了針對人才數據的智能化標簽落地；
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依托于北森分布式索引技術實現了多維度的人才精準搜索。
至此，北森實現了人才數字化的全面落地，讓公司的CEO、CHO和高管都可以隨時隨地進行人才精確搜索，通過全景人才檔案全面洞察人才。這樣就可以在集團內部快速搜索、調配人才，通過人才的排兵布陣對于業務變化進行快速響應，贏得市場機會，最終驅動業務成功。
國內一家乳制品行業的龍頭企業，由于疫情影響加上外部商業環境復雜多變，內部又面臨高復雜組織以及多元化業務上的管理挑戰，如何充分考慮公司不同業務發展階段的用人需求，識別戰略性人才，促進人才共享與流動、激發組織活力、加速人才成長成了當務之急。
為此，它們決定進行人才資源管理數智化升級，打通內外人才供應鏈，實現人才驅動戰略。通過上線【NIU-TALENTS智慧人才系統】，實現基于企業LOVE+人才標準，從領導力360測評、到人才盤點、到人才發展、到人才選用的全流程標準應用落地，大幅提升人才管理的標準化、專業化水平。一方面，系統落地人才標簽體系，包含6大類22個細項，對人才進行精確化識別；另一方面，能夠按照“能力+經驗+潛力+績效”等綜合維度進行人才搜索，展現全景人才檔案，人才搜索效率提升150%以上，并支持按照人才標準項進行人才PK，為HR和管理者在全集團內快速找到適配人才提供最大便利。
通過人才數字化工具，公司最終初步實現動態短期的人才規劃，人才盤點標準的靈活度有所提升，人才補給和企業內的人才調配也更加高效。這不僅提升了HR的服務效能，還提升了員工、管理者和HR專業用戶的體驗。
北森業務人力一體化模型
至此，隨著北森角色場景化、人才數字化兩步走戰略的達成，這種全新的業人一體實踐不僅能夠真正拉通人力資源各個環節的數據，為企業組織管理決策賦能，而且將決策權更多賦予業務和前線，提高了在不確定環境和經濟下行周期里組織的敏捷性和柔性。
3.為什么北森能做到？
北森所在的HR SaaS賽道，是中國最具增長潛力的細分賽道之一。
IT桔子數據顯示，2010年至今，資本在SaaS領域投資了1500多億元人民幣，其中有十分之一落在HR SaaS這個細分的人力資源數字化場景中。IDC發布的報告顯示，2021年中國HR SaaS市場規模達5.0億美元，同比增長39.1%，高于中國SaaS整體市場增速。
對于這樣一個市場，一體化已經成為所有HR SaaS公司發展路上的共識，各家廠商也都開始了進行相關的產品規劃，既能向老客戶出售更豐富的產品，商業化也多了一條路。
產品動作之外，賽道競爭激烈，新的入局者依舊在增加。今年，飛書推出集合飛書人事、飛書OKR、飛書招聘、飛書績效等產品的人力資源套件，受到市場廣泛關注。投資人也還在加碼，今年薪人薪事、社寶科技等公司先后獲得億元級別的投資。
這種情況下，北森又該如何應對這日益競爭激烈的局勢？
紀偉國認為，北森的先發優勢一直存在，且短期其他公司難于超越。“目前市場上的部分競爭主要是單品的競爭，比如飛書的入局就會對做單模塊的廠商造成壓力，但作為一家做一體化的廠商，領先優勢意味著在產品打磨、場景洞察、技術研發上比同行多了數年的積累，這些都是短期幾年時間用錢和挖人難以超越的壁壘。”
在紀偉國看來，PaaS平臺一直就是北森領先于國內HR SaaS廠商的優勢之一。但本質不是技術難度有多高，而是需要針對客戶的HR業務場景，進行場景化的搭建，才可以最終支持客戶實際使用。“2016年之前，北森有近300個工程師做PaaS，這些研發人員將業務場景高度抽象的業務架構與高可用、高擴展性的技術架構進行進一步統一，不斷打磨PaaS平臺。這一打磨過程往往要三到五年方能大成，這才是真實的技術壁壘，想做一體化的應用，必然要先做好PaaS底座，而想做PaaS的，這個數年的過程誰也繞不過去。”
據了解，北森魯班是國內最早的、客戶經驗積累最豐富的HR aPaaS 平臺。其擁有開箱即用的“零代碼”配置能力，靈活高效的“低代碼”開發能力，以及通過開放API進行的“全代碼”托管能力，可以在平臺層為客戶預制各種場景解決方案以及行業解決方案。
這些才是藏在北森產品背后，其真正的實力和底氣。公司的最新成績是，累計有超過6000家的中大型企業，其中包括70%的中國500強企業；每天，累計有超過15萬的HR和2000萬的企業員工在使用iTalentX。主要覆蓋互聯網、智能制造、零售連鎖、金融、汽車、房地產、央國企等行業。
這是過去十年北森在一體化方向上的實踐和經歷，也是中國HR SaaS本土化探索中找到的一條全新的路徑。
本文來自微信公眾號“甲子光年”（ID:jazzyear），作者：武靜靜，36氪經授權發布。
