近年來，機器人在商用服務領域的價值正在被認可。

一方面，隨著機器人制造技術的不斷發展和人工智能技術的落地應用，服務機器人在餐飲、酒店、商場、寫字樓等商服領域的應用越來越普遍。當前的商用服務機器人已擺脫“營銷噱頭”，業內領先的服務機器人廠商在各場景切實改造了生產作業流程，在各服務行業中帶來實際的人力和管理成本節省，為B端客戶真正創造價值。

另一方面，在Covid-19全球流行的刺激下，服務行業勞動力短缺現象開始顯現。在這種環境下，機器人的“零接觸”和“人力替代”屬性快速催生了全球服務行業對機器人自動化作業的需求。普渡科技、擎朗智能、獵戶星空、創澤智能等頭部服務機器人廠商在立足國內市場的同時，也開始于海外市場加大布局力度，尋求突破。

在大勢之下，未來服務機器人行業應當如何進一步提升客戶的認可度，并繼續推動機器人在各細分服務行業的應用與滲透？本報告將通過對商服機器人行業及頭部廠商的研究，嘗試對這個問題作出解答。

報告核心內容：

• 從“營銷噱頭”到多個服務場景的實際賦能，商用服務機器人正逐步兌現價值；
• 縱向深耕場景需求，橫向拓寬服務場景，頭部廠商持續探索服務機器人的應用潛力；
• 產品的研發需要深刻洞察客戶需求，不斷突破技術難題，在本體設計制造的多樣性和前瞻性上率先做出探索，方可帶動整個行業有效提升客戶認可度；
• 加大對海外市場布局，搶占服務機器人全球市場高地，成就中國技術出海典范；
• 商服機器人市場滲透率尚低，行業上下游需堅持長期主義，恪守“發明家”精神，專注產品和服務，堅持長期主義，勇于創新。