封面來源 | 視覺中國
2022年11月29日，WISE 2022 企服展評節暨數字增長大會在北京舉行，大會聚焦業務增長與組織增效，圍繞消費與商業新浪潮中的企服，力求討論真問題，給出真點評、收獲真方案。
36氪副總裁、企服點評業務負責人王坤在題為《2023，企服行業的挑戰與解法》的主題演講中，分析了企服行業的發展趨勢和面臨的四大挑戰，并給出了36氪企服點評的解決路徑。
王坤對企服行業在2023年的發展持樂觀態度，因為市場調研數據、頂層政策設計和投資人的一線觀察都帶來了諸多積極信號。
“企服行業的未來是確定的，這種確定性，來自于大的商業邏輯的基本盤，就是所有的企業，都要在安全和成本可控的基礎上，實現增長和增效，也就是雙增邏輯。而企服軟件，核心就是幫助企業實現這種增長和增效。”王坤說。
王坤指出了當下企服行業面臨的四大挑戰：中國人力成本仍相對較低，企業愿意采用人海戰術而非提升人效；甲乙方思維的深入人心，影響了專業服務業的發展；行業和產品評價標準體系的缺失；行業優秀案例缺失。
王坤透露，相應地，36氪企服點評也將在兩大方向發力，第一是行業和產品評價體系和標準的建立；第二是行業案例和行業共識的建立。
以下為王坤演講全文：
今天我的演講主題是，2023，企服行業的挑戰與解法。
我的演講主要分為三個大的部分，第一部分，我們對企服行業的發展趨勢的判斷；第二部分，我們對企服行業里，目前存在的挑戰的一個洞察；第三部分，我們36氪企服點評，針對這些挑戰，做了哪些事情，以及一些具體的進展。
先說結論，盡管今年大家都在探討不確定性，盡管我們今年的企服展評節在組織的過程中，也深刻體會到了不確定性帶來的具體挑戰，但是，就像我們今天依然如期舉辦企服展評節一樣，我們對企服行業的未來是確定的，企服行業依然樂觀。
我會從三個層面來解釋我們為什么會做出這樣的一個大的趨勢的判斷。
首先，客觀數據層面，全球IT支出的增速正在顯著恢復。
Gartner在10月份發布了一個預測，這個預測顯示，2023年，全球IT的支出將達到4.6萬億美元，相比2022年，要增加5.1%。我們回看2022年，這個增速是多少呢？是0.8%。這是一個IT支出復蘇的顯著征兆。在這里面，軟件和服務上的支出增速是排名第一的，增速達到了11.3%。
回歸到中國來看，IDC也有一個預測報告，他們的核心結論我摘出來了放在這里，主要是：
到2023年中國企業在數字化業務上的支出增長將達到經濟增長的4倍；
到2027年中國2000強公司的40%的總收入將來自數字化產品、服務和體驗，現在的占比，還不到20%；
第二，政策層面，頂層設計的信號已經很清晰，就是要：建設數字中國，加快發展數字經濟，促進數字經濟與實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。
數實融合的典型表現之一，就是在SaaS領域，垂直行業型的SaaS將得到大力發展。據統計，2022年獲得融資的SaaS企業的行業分布上，主要分布在跨境、營銷、建筑工程、零售、醫藥等賽道，像服裝這樣的傳統賽道，也有幾家服裝供應鏈管理和服裝設計類SaaS獲得融資。
第三，投資人的主觀信心層面，我們依然看到很多資深的、有經驗的投資人的樂觀判斷。
這是我們跟過去一段時間跟一些負責企服賽道的投資人溝通的直接反饋。
經緯中國的合伙人熊飛說，在眾多行業里，企服受到當前經濟大勢的影響最小，因為數字化這個大的趨勢還在。
紅點中國合伙人劉嵐也說，他們投資的幾十家ToB企服企業的收入仍然保持增勢，雖然部分企服客戶的現金流和付款帳期有挑戰，但購買續約的意愿依然在。
真格基金的合伙人尹樂也認為，云原生安全、云成本優化、分布式辦公軟件——這其中包括協同工具的數據安全、工業軟件等都會是2023年的機會所在。
基于以上三個部分，所以我們給出的大的判斷，就是企服行業的未來是確定的，這種確定性，來自于大的商業邏輯的基本盤，就是所有的企業，都要在安全和成本可控的基礎上，實現增長和增效，也就是雙增邏輯。而企服軟件，核心就是幫助企業實現這種增長和增效。
大的趨勢判斷分析完了，我們回到我們國內的企服賽道，目前是否依然存在挑戰呢？
顯然挑戰是存在的，我在過去很長一段時間里，跟很多投資人和創業者會持續交流，這個交流過程中，我都會在最后提出自己的一個疑問：中國企服行業在發展過程中的核心挑戰和發展瓶頸，到底是什么？
根據跟大家交流的結論，以及我自己的一些思考，我總結出來，有四個結論，分享給大家。
第一，中國人均GDP相對較低，導致人力成本不高。這個帶來的結果，就是企業里能用人來解決的事情，就不會訴求于工具，性價比和可靠性都不夠合適。導致的就是人海戰術，而非人才戰略。
第二，甲乙方思維的深入人心，影響了專業服務業的發展。這個帶來的結果，是需求層面的不規范、不標準，以及對SaaS產品的不合理期待，最終導致SaaS的產品標準化難以實現。這個背后所折射的，其實是職業經理人培訓的缺失，以及職業經理人的自由流動性較差。
第三，行業和產品評價標準體系的缺失。這個帶來的結果，是在企業發展驅動力上，銷售領先于產品，用戶也沒有渠道和動力去反饋一個產品的好壞。
第四，行業優秀案例的缺失。這個帶來的結果，是沒有辦法對老板們形成有效教育，進而達成共識；在某些維度上，概念比案例的宣傳更廣，但是概念的抽象性導致難以成為共識基礎。
以上四點，是我這段時間以來，總結出來的中國企服行業面臨的四大挑戰，這四大挑戰里，前兩者是宏觀層面，后兩者是微觀層面。
宏觀層面的兩點，是一個商業社會發展的必然趨勢，只需要交給時間就可以。
下面，我來跟大家分享下，我們36氪企服點評，面對中國SaaS行業面臨的這幾點挑戰，我們做了哪些事情，以及一些進展。
我先講一講我們36氪企服點評為什么適合來做這個事情。
因為我們的身份，我們作為垂直新經濟媒體，更客觀、獨立和公正。同時，我們具備了行業影響力。
評價體系和標準的建立，核心是基于評價維度的科學性。
我們的評價體系，其核心維度和數據，來自我們企服點評已經建立的四大數據庫、產品數據庫、用戶點評庫、行業關鍵人數據庫和知識圖譜庫。我們以用戶的點評為出發點，綜合了產品的基礎數據表現、行業專家的評價和案例部分，給出了我們的評價維度和數據。
在這個事情上，我們從宏觀到微觀，從發現到決策，打造了產品類目庫、賽道排行榜、行業選型報告、產品對比報告、產品點評報告等等一系列工具。
在即將到來的12月份，我們也將會發布企服點評報告，這個點評報告基于產品使用者與決策者的真實體驗，提供一站式、智能化的分析點評內容。
這些工具和體系，也將是我們明年要持續發力和持續建設的重點方向。
這個方向上，我們核心是通過甲方視角，從單個案例、單篇文章來建設我們的案例宣傳，我們現在已有的IP，已經有我們的雙增對話、數字化生長、企服茶話會等等，明年還會打造百萬學費系列，通過文章、直播、線下沙龍、峰會等等形式，不斷觸達各行各業的決策人，以期通過具體案例的形式，形成行業共識。
36氪企服點評，就是希望通過我們的努力，能讓整個企服行業的發展速度再加快一點，讓整個行業變得更繁榮。我們也希望，所有的企業，所有的決策者，能夠通過我們提供的工具和服務，做出正確的選型決策。真正實現，選軟件，就上36氪企服點評。
在中國企服領域，我們在做一件開創性的事情，期待與大家一起努力。謝謝大家。 
