隨著互聯網的發展，越來越多的企業進行線上化轉型，企業官網、公眾號、小程序、APP等渠道應運而生，隨之而來的是越來越多的在線訪客，如何接待這些訪客并轉化為客戶？自然需要一款在線客服系統的幫助，那么企業如何選擇適合自己的在線客服系統呢？或者說在線客服系統哪一種值得選擇呢？

 

我們根據海量的用戶選擇在線客服系統的方式，給大家總結幾點選擇方案。

一、實際使用場景

每個企業選用在線客服系統的訴求都有所不同，有的聚焦在售前場景的轉化，有的集中于售后環節，有的售前售后同樣重視。顯然，這幾類企業對于在線客服系統的功能需求及側重點都有所不同。

 

對于聚焦售前轉化的企業來說，詳細數據分析、訂單系統對接、商品信息展示等功能較為重要；對于側重售后環節的企業來說，機器人自動快捷回復是必須的功能，機器人可快速回復大量相似的退換貨、物流查詢等咨詢；對于同時售前售后同時重視的企業而言，在線客服系統的功能需更為齊全。

以上功能Live800在線客服系統都支持，同時提供專業版、電商版、醫療版、教育版等六大版本供企業根據自身實際需求進行選擇。

二、營銷轉化能力

每個行業的痛點看似五花八門，其實在獲客轉化這個環節存在的問題大同小異。當流量導入企業渠道，無非就是需要借助在線客服系統判斷訪客的意圖，針對性的解決訪客的疑問，在流量不變的基礎上產生更多訂單。

 

針對這部分需求，Live800在線客服系統可實時查看網站訪客、訪客瀏覽軌跡以及服務邀請和自動對話的功能，這樣企業客服就可以有選擇性的主動與當前的訪客進行交流，極大的增加了對話幾率，而且通過分析訪客瀏覽軌跡也更容易發掘精準潛在顧客，從而通過溝通促進留存和轉化。

三、在線客服系統的功能亮點

每款在線客服系統都有他自身的亮點功能，以Live800在線客服系統為例，提供多種企業自定義功能，包括訪客端自定義、報表自定義、智能對話分配等靈活功能，幫助企業客服建立高效工作流程、提升工作業績。

具體來說：

訪客端自定義：開放式且多元化的訪客對話界面，企業可根據旗下業務應用不同風格靈活打造導航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動公告、產品信息等內容，給客戶帶來完美的視覺體驗，傳遞品牌價值。

 

自定義報表：管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，為提升服務質量效率提供依據。

多元智能路由：根據企業不同的業務、不同的產品、不同的服務渠道、服務等級、服務類型、業務職能類數據自動進行對話路由，把服務請求精準分配到不同的業務分組、對應的客服。并可根據企業的業務或服務權重自由分配對話到人工客服或機器人客服。訪客端也可結合路由規則進行差異化呈現，為企業打造一套多元化的智能路由體系。

四、企業軟硬實力

除了在線客服系統本身的各種功能外，供應商的軟硬條件也需進行考量。售后服務體系是否完善，有沒有強大的技術支持團隊和體系，幫企業一起維護和提升系統。這點非常重要，如果技術支持和售后服務跟不上，對于需求企業來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。

在服務方面，Live800在線客服系統有完善的售后服務體系，強大的技術支持團隊，且堅持多對一服務，在提供服務的同時為客戶配備技術支持團隊，全程提供維護和培訓。

綜上，在線客服系統的選擇需結合企業的實際情況進行考量，Live800在線訪客系統有二十年行業口碑，值得一試。