隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)進(jìn)行線上化轉(zhuǎn)型，企業(yè)官網(wǎng)、公眾號(hào)、小程序、APP等渠道應(yīng)運(yùn)而生，隨之而來的是越來越多的在線訪客，如何接待這些訪客并轉(zhuǎn)化為客戶？自然需要一款在線客服系統(tǒng)的幫助，那么企業(yè)如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)呢？或者說在線客服系統(tǒng)哪一種值得選擇呢？

 

我們根據(jù)海量的用戶選擇在線客服系統(tǒng)的方式，給大家總結(jié)幾點(diǎn)選擇方案。

一、實(shí)際使用場(chǎng)景

每個(gè)企業(yè)選用在線客服系統(tǒng)的訴求都有所不同，有的聚焦在售前場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化，有的集中于售后環(huán)節(jié)，有的售前售后同樣重視。顯然，這幾類企業(yè)對(duì)于在線客服系統(tǒng)的功能需求及側(cè)重點(diǎn)都有所不同。

 

對(duì)于聚焦售前轉(zhuǎn)化的企業(yè)來說，詳細(xì)數(shù)據(jù)分析、訂單系統(tǒng)對(duì)接、商品信息展示等功能較為重要；對(duì)于側(cè)重售后環(huán)節(jié)的企業(yè)來說，機(jī)器人自動(dòng)快捷回復(fù)是必須的功能，機(jī)器人可快速回復(fù)大量相似的退換貨、物流查詢等咨詢；對(duì)于同時(shí)售前售后同時(shí)重視的企業(yè)而言，在線客服系統(tǒng)的功能需更為齊全。

以上功能Live800在線客服系統(tǒng)都支持，同時(shí)提供專業(yè)版、電商版、醫(yī)療版、教育版等六大版本供企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

二、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力

每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)看似五花八門，其實(shí)在獲客轉(zhuǎn)化這個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題大同小異。當(dāng)流量導(dǎo)入企業(yè)渠道，無非就是需要借助在線客服系統(tǒng)判斷訪客的意圖，針對(duì)性的解決訪客的疑問，在流量不變的基礎(chǔ)上產(chǎn)生更多訂單。

 

針對(duì)這部分需求，Live800在線客服系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站訪客、訪客瀏覽軌跡以及服務(wù)邀請(qǐng)和自動(dòng)對(duì)話的功能，這樣企業(yè)客服就可以有選擇性的主動(dòng)與當(dāng)前的訪客進(jìn)行交流，極大的增加了對(duì)話幾率，而且通過分析訪客瀏覽軌跡也更容易發(fā)掘精準(zhǔn)潛在顧客，從而通過溝通促進(jìn)留存和轉(zhuǎn)化。

三、在線客服系統(tǒng)的功能亮點(diǎn)

每款在線客服系統(tǒng)都有他自身的亮點(diǎn)功能，以Live800在線客服系統(tǒng)為例，提供多種企業(yè)自定義功能，包括訪客端自定義、報(bào)表自定義、智能對(duì)話分配等靈活功能，幫助企業(yè)客服建立高效工作流程、提升工作業(yè)績(jī)。

具體來說：

訪客端自定義：開放式且多元化的訪客對(duì)話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務(wù)應(yīng)用不同風(fēng)格靈活打造導(dǎo)航菜單、皮膚顏色、Logo樣式、熱門問題、廣告宣傳、跑馬燈廣告、活動(dòng)公告、產(chǎn)品信息等內(nèi)容，給客戶帶來完美的視覺體驗(yàn)，傳遞品牌價(jià)值。

 

自定義報(bào)表：管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個(gè)性化設(shè)置報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服KPI報(bào)表、對(duì)話組報(bào)表等等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供依據(jù)。

多元智能路由：根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服。并可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或服務(wù)權(quán)重自由分配對(duì)話到人工客服或機(jī)器人客服。訪客端也可結(jié)合路由規(guī)則進(jìn)行差異化呈現(xiàn)，為企業(yè)打造一套多元化的智能路由體系。

四、企業(yè)軟硬實(shí)力

除了在線客服系統(tǒng)本身的各種功能外，供應(yīng)商的軟硬條件也需進(jìn)行考量。售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對(duì)于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

在服務(wù)方面，Live800在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

綜上，在線客服系統(tǒng)的選擇需結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行考量，Live800在線訪客系統(tǒng)有二十年行業(yè)口碑，值得一試。