1. 什么是關聯圖

1.1 關聯圖的起源

事物或影響質量的因素之間存在著大量的因果關系，如下圖所示，因素A、B、C、D、E之間就存在著一定的因果關系，其中因素B受因素A、C、E的影響，但它又影響著F，而因素F又影響著因素C和G……。在這種情況下，理清因素之間的因果關系，全面加以考慮，就容易發現解決問題的辦法。

這些因果關系有的是縱向關系，有的是橫向關系。縱向關系可以使用因果圖（參考前文「魚骨圖」）來加以分析，以一項質量問題為主線，對提出的有關影響因素，依次地整理出他們之間的因果關系。

但因果圖只能針對單一問題進行原因，以整理出各因素之間縱的關系為主，且原因之間沒有交叉影響，而對因素之間的橫向關系考慮的很少。如果要分析各因素之間的橫向因果關系，關聯圖就大有用武之地了。

另外還有一種“系統圖”，也是用于原因分析的質量工具。因果圖、關聯圖、系統圖這三種質量工具雖然十分類似，都是用于分析影響產品質量諸多因素之間因果關系的一種方法，但其適用場景還是有區別的。

從上面表格的對比可以看出，因果圖和系統圖有兩個明顯的“弱點”：

1）只能針對單一問題進行原因分析；

2）原因之間不能有交叉影響；

上世紀60年代，關聯圖起源于日本。日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出關聯圖，其全名叫做《管理指標間的關聯分析》。

關聯圖是為了克服上述兩個“弱點”而設計出來的一種因果分析技術，是用于分析各因素之間的橫向因果關系并找出主要問題的有效方法。

關聯圖后來被日本列入全面質量管理的“新七種工具”之一，并逐漸在全球推廣使用。

1.2 關聯圖的定義

關聯圖法（Rolation Diagram），又稱關系圖，是用來整理、分析、解決事物之間“原因和結果”、“目的和手段”等方面復雜關系的一種圖示分析工具。它能夠幫助人們理清事物的原因和結果之間復雜的邏輯關系，把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素，以箭頭連接成圖的形式展示出來，從而找出主要因素和解決問題的辦法。

需要強調的是，每種質量工具都不是萬能的，都有其使用的優勢場景，且各種質量工具經常要組合起來，互為補充。因果圖、系統圖和關聯圖三種方法各有所長，使用時相輔相成，互相補充，更有利于對問題進行全面、深入的調查研究。

2. 關聯圖的類型

2.1按目的分類

單一目的型關聯圖：只分析一個質量問題。

多目的型關聯圖：分析兩個或兩個以上問題。

2.2按圖形特征分類

中央集中型關聯圖：問題放在圖形中央，因素逐層放在周圍。

單側匯集型關聯圖：問題放在圖形的一側（左側或右側），因素逐層放在周圍。

2.3按作用分類

因果型關聯圖：用于分析因素與因素、因素與問題之間原因結果的關系。

目的手段型關聯圖：用于分析因素與因素、因素與目標之間的目的、手段的關系。

應用型關聯圖：關聯圖與其它工具聯合應用。

3. 關聯圖的應用

3.1關聯圖的作用

使用關聯圖進行圖形化表達，相對自由和容易。當問題發生時，組織團隊進行頭腦風暴，然后通過使用關聯圖進行廣泛、深入且有效的共同討論，這樣開放思考更易于問題的解決，可加速品質管理上的改善活動。

可以使用關聯圖深入探討某問題/事件，直觀表示和分析關聯因素的因果關系或目的手段關系，使各關系和要因間的邏輯明確，通過識別癥狀、確定關鍵因素、尋求措施，促進質量問題的解決或達到目標。只要滿足下面兩個條件的問題/事件，都適用于通過關聯圖來尋求解決之道。

1）影響問題/事件的因素眾多，且各因素間相互關聯；

2）同時解決單一或多個問題/事件；

3.2 關聯圖的應用場合

關聯圖法可以用來分析和解決企業管理活動和社會活動中的許多復雜問題。在企業質量管理中，主要用在以下幾方面：

1）用于質量管理活動深入展開，制定質量方針和質量管理工作計劃，比如進行項目質量策劃或QC小組活動策劃；

2）研究解決如何提高產品質量和減少不良品的措施，從大量的質量問題中，找出主要問題和重點項目；

3）用于市場調查及客戶投訴分析，根據客戶意見，研究滿足用戶的質量、交貨期、價格及減少索賠的要求和措施；

4）用于整個供應鏈質量管控，研究制定全過程質量保證措施，制定生產過程的質量保證措施，比如原材料采購的質量管理；

5）用于現場問題的掌握，尋求改進工作質量的措施，提高職能部門的工作質量，進而改進產品質量；

3.3 使用關聯圖的注意事項

基于以上討論，我們總結下使用關聯時要注意的問題：

1）要針對復雜的因果關系，因素之間沒有互相交錯糾纏時，不要使用關聯圖；

2）借鑒魚骨圖應用，原因查找從人、機、料、法、環、測等方面考慮；

3）針對找到的原因，排序時適當調換位置；

4）中間關鍵因素也要作為主因對待；

5）在關聯圖中如何識別末端因素；

從PDCA的角度，關聯圖的應用總結如下：

4. 關聯圖的做法

4.1 制作步驟

關聯圖由圓圈（或方框）和箭頭組成，其中圓圈中是文字說明部分，箭頭由原因指向結果，由手段指向目的。文字說明力求簡短、內容確切易于理解，主要因素及要解決的問題用雙線圓圈或雙線方框表示，主要因素也可以用特定符號標示出來。

關聯圖法的應用步驟通常如下：

1）確定問題；

2）成立團隊；

3）頭腦風暴，尋找原因；

4）制作原因&問題卡片；

5）依因果關系排列卡片；

6）連接因果關系制作關聯圖；

7）確定因果關系合理性，必要則適當調換位置；

8）確定主要原因并標記；

9）制定改進措施；

4.2 判別方法

在繪制關聯圖時，將問題與原因用“○”或“£”框起，箭頭表示因果關系，箭頭指向結果，在標明因果關系后，對做好的關聯圖進行判別：

1）箭頭只進不出是問題（最終結果）；

2）箭頭有進有出是中間因素；

3）箭頭只出不進是末端因素（可能是主因，原因的根源）；

4）出多于進的中間因素是關鍵中間因素；

5）在所有末端因素中逐條確認客觀證據和數據等，以識別主要原因；

除此之外，還需要檢查所有末端因素，是否均已到可直接采取對策的程度，如果還不具體，還不能直接采取對策，則仍需往下展開分析。

4.3 實際案例

系列文章的上一篇「親和圖」，文中最后有一個焊接泄漏率的例子，我們可以使用關聯圖整理下各因素的邏輯關系，再結合收集的客戶證據和質量數據進行綜合評估，以便于更清晰確定主因和改進方向。