如今，電商發展速度驚人，并且已經取代了實體店購物的時代。在眾多新型的消費方式下，各式的電商行業如何運作，并且在短時間內完成各項任務，提升人們的生活質量。人們生活漸漸適應了線上生活帶來的便利。我們只需線上選擇自己需要的，電商便能從各個流程中，有序的、準確的完成并發送到戶，物流也是產生了“即日送達”的口號，搶占市場份額。

數據顯示，2023年B2C電商市場規模預計將突破8萬億元，未來三年網購規模占社會消費品零售總額的份額將不斷提升。盡管形勢良好，但需要看到的是，電商行業的競爭正在變得日趨激烈。

那么，想要在競爭如此激烈的環境中做好電商平臺最應注重什么，是我們最關心的問題。接下來，就讓我們一起了解一下吧。

1、注重產品質量，提升產品口碑
產品質量是產品口碑最好的保證。當你的產品足夠有吸引力，產品的質量足夠有保障，才有能力在產品面市的時候，通過小訂單來測試市場，并隨著時間的推移、好口碑的累計、銷售經驗的累積，收獲大訂單的產出。
2、關注客戶需求，聆聽客戶聲音
要想在眾多電商平臺中做到脫穎而出，還需聚焦客戶需求與反饋，關注客戶對產品的評價，不錯過任何一個“隱藏差評”，這樣才能有的放矢的進一步改良、升級產品。
3、安全、高效的物流系統
人們在網上購買自己需要的商品時，提交完訂單后會隨時關注物流信息，期待商品到達的那一刻，因此一套安全、高效的物流系統會給賣家店鋪錦上添花。再加上現在越來越多的新鮮物品也通過電商的形式進行售賣，只有物流足夠快速才能保證產品的質量，從而會減少投訴，提高客戶滿意度。
4、分析產品各平臺數據，同時加以反思
雖然電商平臺信息更新、數據同步、庫存預警、訂單變更及發貨信息備注等工作內容繁雜，但這些仍需我們重點關注，以便提高處理效率，進行快速決策。

做好以上幾點，是在眾多電商平臺中能夠脫穎而出的關鍵。而能否高效實現這些關鍵點，在于能否利用好自動化利器，助力電商快速實現數智化轉型。

如今從產業的生產線到運營商、物流運輸、商品售前、商品售后，實在RPA在電商平臺的應用已經十分廣泛。利用實在RPA來處理巨大數據問題，如零售、物流、數科等業務板塊，能夠幫助這些板塊降本增效，提升自動化處理水平，保持系統穩定持續運行，最終實現數智化轉型。

有人問：“做電商很久了，也考慮到了產品質量、客戶反饋、物流數據等等這些關鍵點，卻還是沒得到很好的效果與反饋，這是為什么？”

來看看是不是以下痛點成為了你的絆腳石。

1、易出錯！跨平臺同步更新信息：跨電商平臺信息更新、數據同步、庫存預警、訂單變更及發貨信息備注等工作內容繁雜，人工操作容易出現錯誤。
2、耗時長！多店鋪重復繁瑣操作：多店鋪商品上架更新、訂單處理等業務流程重復繁瑣，人工操作量大且耗時長。
3、非實時！多渠道數據監測困難：人工實時動態監測多渠道數據的難度大，還容易出現信息滯后的情況。
4、成本高！各環節人力成本高企：電商運營、客服、倉儲、財務各環節人員配置多，人力成本居高不下；工作壓力大，員工離職率高，招新、培訓等環節增加成本。

針對以上痛點，實在RPA · 電商數字員工能集合不同平臺信息數據，實現跨平臺操作，解決重復繁瑣的人力工作，釋放雙手，輔助敏捷決策，助力企業降本增效，最終實現數智化轉型。

以下列舉部分實在RPA · 電商數字員工在電商領域的應用場景。

（一）店鋪運營自動化

1、商品選品自動化：實在RPA可以自動獲取商品信息趨勢數據制成表格，同時按照各個平臺、品類、價格升降序等方式，將TOP商品分別保存在不同表格標簽內；實在RPA結合OCR的能力，用最快的速度和更精準的維度來確定選品風格，有助于打造店鋪爆款，同時極大地減輕業務人員的工作壓力。
2、商品活動推廣：參與平臺推廣活動，有助于提高店鋪曝光量，增加店鋪來訪量和提升轉化率。實在RPA可以幫助商家自動獲取活動信息，快速匯總成表，能幫助商家有效進行活動管理，掌握活動信息，規避活動優惠風險。
3、千牛消息群發：電商運營工作中的用戶運營和會員管理環節是提升收藏加購的一大要點，針對咨詢未購買人群，可派送優惠券，實現興趣客戶進一步轉化；而針對店鋪會員，則可在上新時發消息提醒。實在RPA可實現千牛消息快速群發，相比人工操作，縮短50%以上的時間，且能保證消息觸達的準確性。
4、Chatbot智能客服接待：實在RPA支持全天候24小時在線，能夠自動挖掘用戶信息，形成不同維度的數據；還可以自動導入用戶關心卻未曾收錄的問題到客服知識庫，作為市場營銷的產品差異化賣點。以此，讓客服有更多的時間專注于提高店鋪轉化率等更重要的工作，助力電商商家提質降本增效。
5、商品評論獲取分析：實在RPA為商家提供NLP詞頻分析能力，可以自動批量獲取淘系、京東、亞馬遜等多平臺商品的評論內容并匯總成表，深度分析多產品、多維度、多時段的評論，幫助商家挖掘商品的優勢和不足，以此得出改進自身產品和服務的運營決策，提高電商商家的核心競爭力；同時，節省業務人員重復操作的時間。

（二）數據運營自動化

1、商品價格監控：價格是吸引顧客來訪的一大因素，特別是大促期間，更容易打“價格戰”。實在RPA可以自動批量獲取并計算多電商平臺的商品頁面價、總折扣、優惠信息以及到手價等信息，幫助商家快速掌握商品價格動態，解決商家優惠活動管理的難點，從而更好地規避活動優惠風險。
2、店鋪流量數據獲?。?/strong>實在RPA可自動登錄各電商平臺的數據后臺，按指定日期自動下載店鋪流量來源數據表，滿足電商商家對指定的流量來源渠道、采集細分來源或來源商品效果分析數據源的日常數據收集需求。
3、跨平臺多店鋪數據報表制作：實在RPA支持多電商平臺以及同一平臺多個店鋪的推廣、售后、交易、流量數據的自動獲取、匯總以及分析，自定義報表模板并智能化生成數據大屏或分析報告，同時通過郵箱、微信第一時間發送分析結果給指定人員，幫助電商商家快速了解重要數據，提高處理效率，助力快速決策。

（三）私域運營自動化

1、微信消息群發：在微信社群運營中，可用實在RPA進行批量自動群發消息，比如，將復購率高的爆款、新品種草以及優惠活動等消息快速觸達客戶，將社群粉絲導流到各平臺店鋪；相比人工發送來說，無需重復粘貼、發送等操作，提升消息觸達效率，玩轉社交電商，促成更高轉化！
2、企業微信加粉：實在RPA可通過配置所需添加用戶號碼列表，批量自動發送企微消息添加好友，能夠一鍵解決商家私域日常運營的痛點，提升運營效益。
3、釘釘指定消息自動定時推送：在釘釘社群運營中，實在RPA可以幫助商家進行指定消息的定時自動推送，實現消息快速觸達，增加社群互動的頻率，提高品牌粉絲的粘性。

（四）倉儲管理自動化

1、訂單管理，訂單自動插旗并備注：實在RPA能夠根據訂單編號自動完成店鋪重要訂單的插旗備注，并讀取插旗內容進行編輯修改，以此減少業務人員重復操作，避免訂單錯發漏發，優化電商運營訂單管理以及客戶服務接待流程。
2、售后管理，自動退款：售后問題處理不得當或放任不管會導致差評和糾紛率飆升，同時，還會影響官方活動的報名，所以，妥善處理售后問題至關重要。針對此業務痛點，實在RPA根據平臺退貨流程為商家實現自動退款，提高退貨速度，促進店鋪體驗綜合指數上漲，以此得到平臺的更多流量支持。
3、物流自動化追蹤：實在RPA幫助商家實現訂單全流程自動化跟蹤處理，在官方大促、店鋪活動等訂單高峰期，能穩定高效處理海量訂單，同時，快速響應客戶的退換貨需求，并及時聯動物流系統，進行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

四、客戶成功案例

憑借優秀的創新能力和可落地的交付實施，實在RPA已流暢、穩定部署在美的、海爾、雪花啤酒、珀萊雅、杰士邦、丸美、周黑鴨、富安娜等眾多top企業，為企業數字化、智能化建設提供長期穩定的流程自動化保障，未來還將陸續在各業務場景下拓展更多工作場景和功能應用。
以下介紹實在RPA· 數字員工在電商領域的部分成功案例。

（一）實在智能×百草味

項目：智能評價維護
百草味在天貓、淘寶、京東、淘寶擁有 10+ 個店鋪，目前平臺的評價信息通過手動下載，人工篩 選后按照對應的差評內容將評價內容歸因，再將對應的客戶投訴指派給售后相關部門進行處理， 整個環節耗時且繁瑣。

服務內容：實在RPA·數字員工通過RPA從各電商平臺自動匯集評價數據，經過數據清洗、將評價分類歸納， 挖掘“隱藏差評”，再結合AI云腦模型訓練，智能解析評價數據并將解析結果可視化展示，助力評價精細化運營。

方案價值：
a.好評率顯著提升（不錯過任何隱藏差評）
b.商家決策更敏捷（評價分類處理效率翻倍）
c.助力產品創新（沉淀數據資產，識別客戶潛在需求）

（二）實在智能×晨光文具

項目：物流攔截自動化
隨著上海晨光銷售在電商平臺業務規模的擴大，晨光上海直營電商的物流供應鏈環節也變得愈加復雜——每天有數萬訂單產生，其中有上千的退款訂單需要進行物流攔截。若商家能及時發現這部分退款訂單，并在物流側進行攔截發貨或在途貨物追回時，可以極大地減少貨損和成本。

服務內容：「物流攔截」數字員工經商家授權后，可以自動登錄商家后臺，根據買家訂單、運輸計劃等自動進行數據收集和分析工作，即使在開學大促、店鋪活動等訂單高峰期，依然能穩定高效處理海量訂單，進行客戶、訂單、貨物的一站式處理。

方案成效：“原先我們每天每個店鋪需要安排2個員工花費至少1小時處理物流攔截；「物流攔截」數字員工上線后，我們只需要安排1名員工負責全平臺店鋪每日的攔截數據詳情監測，這比人工效率高出20倍還不止。”上海晨光直營電商總監說道。

（三）實在智能×丸美

項目：數據運營自動化
當私域流量的價值不斷凸顯，各大美妝企業也紛紛選擇發掘不同的運營渠道。但是，由于各個渠道的運營數據格式各不相同，整理難度大。如果單單依靠人工來處理數據，不僅轉化率低而且容易出錯。


服務內容：實在RPA可以對各大平臺的后臺數據進行批量獲取，自動整理成清晰明確的可視化報表。丸美的相關工作人員輕松獲得一目了然的數據分析結果。如果在運行時發現報表數據異常，數字員工也能第一時間做出精準處理，自動匯報，幫助丸美的相關工作人員實時發現店鋪運營、商品銷售的問題，對數據分析結果也有更精準的判斷。


方案成效：無懼平臺規則差異大，處理海量數據更快速，也更精準。

（四）其他

實在智能打造了海量的數字化典型場景，目前實在RPA·數字員工已經服務1500+各行業的頭部客戶，涵蓋電商零售消費、政府及公共服務、通信運營商、金融服務行業、能源及制造業、生物醫療行業領域。


主要客戶包括：中國移動、中國電信、中國聯通、中國煙草、中國郵政、國家電網、光大銀行、華夏銀行、招商銀行、中國人壽、中國平安、中船重工、徐工集團、北方華創、經緯紡機、鞍鋼聯眾、吉利汽車、江森自控、海爾、美的、百草味、珀萊雅、杰士邦、納愛斯、九陽等眾多企業客戶及浙江省統計局、江蘇省稅務局等各地政府統計、稅務、司法等部門，成為全行業全職能數字化升級標配。