IPO 后再進(jìn)化：在北森 HR 軟件中看見了“人”

牛透社

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2023-06-07 10:14

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IPO 后再進(jìn)化：在北森 HR 軟件中看見了“人”

HR SaaS 一體化解決的是 HR 部門內(nèi)部工作的一體化問題，業(yè)人一體則是解決業(yè)務(wù)與人才管理的融合問題。二者的高度不同，HR SaaS 的底層邏輯已經(jīng)發(fā)生改變。

你有沒有發(fā)現(xiàn)，HR 軟件變了。以前由人力資源部門“獨(dú)享”，現(xiàn)在幾乎人人可用了。

沒錯(cuò)，HR 軟件的底層邏輯正在改變，它已經(jīng)從全心全意為人力資源部門服務(wù)，擴(kuò)大到為每一個(gè)員工服務(wù)。

從部門級(jí)軟件到全員性軟件，HR 軟件不斷進(jìn)化，這一進(jìn)化根本上源自軟件廠商和企業(yè)，對(duì)企業(yè)中“員工”的角色認(rèn)知不斷深化。

作為 HR 軟件的頭部廠商，北森力推“HR SaaS 一體化”、“業(yè)人一體”等理念，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響。有人將北森比作企服領(lǐng)域的“小華為”，拋開體量差距不談，北森與華為還真有幾分相像。比如，北森與華為一樣，大力推動(dòng)流程化組織變革；不盲目創(chuàng)新，堅(jiān)持以客戶需求為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新理念、構(gòu)建自己的 IPD 研發(fā)流程等等。

當(dāng)年華為在復(fù)盤創(chuàng)新探索的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，得出一個(gè)經(jīng)典論斷：領(lǐng)先半步是英雄，領(lǐng)先一步是先烈。北森也做過類似探索，交完學(xué)費(fèi)之后，開始追求“領(lǐng)先半步”，從“技術(shù)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶導(dǎo)向”，以客戶為中心研發(fā)高增值的產(chǎn)品。

因此，北森聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO 紀(jì)偉國坦言，北森是一家客戶驅(qū)動(dòng)型而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的公司。這一定位在北森的發(fā)展中體現(xiàn)得淋漓盡致——緊盯用戶需求，力求“領(lǐng)先半步”，不斷推動(dòng) HR 軟件進(jìn)化。

看見“人”

在企業(yè)里，很難找到一款比 HR 軟件與人聯(lián)系更緊密的軟件了，HR 軟件的發(fā)展史堪稱企業(yè)人力資源理念的投影。

上世紀(jì) 90 年代尚屬 HR 軟件的早期，國內(nèi)的 HR 軟件整體上都是基于 C/S 架構(gòu)。這一時(shí)期，人被當(dāng)成消耗企業(yè)資源的成本，企業(yè)的人事管理理念留著過去幾十年的烙印——管控。這一理念投射在實(shí)踐上，就是“數(shù)對(duì)人頭，發(fā)對(duì)工資”，業(yè)務(wù)對(duì)人事軟件功能的要求不高。

從 2002 年前后到大概后續(xù)十年，HR 軟件系統(tǒng)逐漸從 C/S 向 B/S 過渡，這也是 HR 軟件廠商衰落與崛起交織的十年。中國在 2001 年 12 月加入 WTO 后，國內(nèi)企業(yè)開始接受全球化的洗禮，企業(yè)開始將“人”看作一種資源，圍繞人才進(jìn)行布局的廠商開始出現(xiàn)。

當(dāng)“人”被看作可以支持企業(yè)發(fā)展的資源，“人力資源”的概念便逐步取代“人事”概念，人事部門變成了人力資源部門，HR 軟件的功能逐漸豐富，不再局限于“數(shù)對(duì)人頭，發(fā)對(duì)工資”。

很快，HR 軟件迎來了另一個(gè)風(fēng)口——SaaS，這種產(chǎn)品形態(tài)更加靈活彈性，為服務(wù) HR 部門提供了更多可能性。與人力資源相對(duì)應(yīng)的，也誕生了“人力資本”的概念。當(dāng)員工進(jìn)入企業(yè)的資本范疇，也就有了投入產(chǎn)出比的考量，HR/HCM 軟件中也出現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)分析功能，直接為企業(yè)經(jīng)營提供支持。

在過去的十年，HR 軟件大致呈現(xiàn)了一體化的發(fā)展趨勢。同樣，每一次大的人力資源理念的變革也都反映了人力資源職能向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)移的大趨勢，業(yè)務(wù)部門正在成為人力資源管理的主角。在業(yè)人一體趨勢下，HRBP 將一部分職能帶回到業(yè)務(wù)部門、人員招聘、入職、編制預(yù)算的主導(dǎo)者，也從 HR 變成業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、人才管理的第一責(zé)任人也是業(yè)務(wù)管理者。

因此，新一代 HR SaaS 也將從人力資源部使用的軟件，變成業(yè)務(wù)經(jīng)理、HRBP 和員工的生產(chǎn)力工具，從而改變“人力業(yè)務(wù)兩張皮”的現(xiàn)象。

紀(jì)偉國將“業(yè)務(wù)人力一體化”看作一體化 HR SaaS 的終極方向。過去十年的一體化 HR SaaS，仍是狹義上的一體化，它解決的是從 HR 的視角打通產(chǎn)品模塊之間的場景，做到場景之間無斷點(diǎn)；“業(yè)人一體”則是從企業(yè)管理的視角，將人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)融為一體。

HR SaaS 一體化解決的是 HR 部門內(nèi)部工作的一體化問題，業(yè)人一體則是解決業(yè)務(wù)與人力資源的融合問題。二者的高度不同，HR SaaS 的底層邏輯已經(jīng)發(fā)生改變。

從管控員工到賦能員工，從“為 HR 部門而設(shè)計(jì)”到“為員工而設(shè)計(jì)”，從一個(gè)冷冰冰的軟件到充滿溫度的員工助手，HR 軟件的發(fā)展史就是企業(yè)在發(fā)展中不斷看見“員工”的過程。

服務(wù)“員工”

看見了員工，但如何服務(wù)多角色的員工？這是一個(gè)更大挑戰(zhàn)。

北森在 2023 年春季版的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了文化激勵(lì)和實(shí)時(shí)調(diào)查 2 大新品，12 大角色工作臺(tái)，以及 AI 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力教練 Mr.Sen，從服務(wù) HR 部門，走向了服務(wù)員工。

文化激勵(lì)產(chǎn)品“北森inspiring” 擁有統(tǒng)一文化門戶、3D 文化展館、分級(jí)榜樣墻、業(yè)務(wù)勛章體系、多樣化打賞互動(dòng)、全員積分福利、全渠道福利商城等多種功能，將文化激勵(lì)融入公司的業(yè)務(wù)推進(jìn)與員工全生命周期的每一個(gè)場景。

實(shí)時(shí)調(diào)查產(chǎn)品“北森 Voice” 是一款融入業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)調(diào)查系統(tǒng)，在一體化 HR SaaS 平臺(tái)的支撐下，該產(chǎn)品能夠涵蓋企業(yè)和員工全生命周期的每一個(gè)觸點(diǎn)，隨時(shí)隨地創(chuàng)建問卷、插入問卷，傾聽員工的心聲。

12 大角色工作臺(tái) 的設(shè)計(jì)思想，是以員工、業(yè)務(wù)經(jīng)理、店長、高管、CEO 這些角色的人力資源場景為基礎(chǔ)，將與人相關(guān)的各類工作集成到一個(gè)工作臺(tái)上，能夠一站式完成相關(guān)的工作，例如：審批、查閱、互動(dòng)、報(bào)表等等。以一種極簡的用戶體驗(yàn)，幫助業(yè)務(wù)管理者一站式完成人力資源相關(guān)的工作。

可見，HR 軟件廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)視角已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)換—— 從為 HR 而設(shè)計(jì)走向了為員工而設(shè)計(jì)，從 HR Tech 走向了 People Tech。看見“人”，服務(wù)“人”，這也意味著 HR 軟件在一體化之后再度進(jìn)化。

除此之外，當(dāng)談到“人”，最難的當(dāng)屬領(lǐng)導(dǎo)力。如果你是一個(gè)新任管理者，你會(huì)經(jīng)歷職業(yè)生涯中最重要的跨越，這也是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中最難跨越的一個(gè)階段。

新晉管理者需要轉(zhuǎn)變自己對(duì)人、對(duì)工作的視角，比如，從同事變?yōu)楣芾碚撸绾巫屜聦俳邮芎瓦m應(yīng)你的管理者身份？

當(dāng)你空降到一個(gè)團(tuán)隊(duì)做管理者，你與下屬的談話、開會(huì)、安排工作、處理問題等任何動(dòng)作，都像是一場考試，團(tuán)隊(duì)時(shí)刻都在審視和判斷你是否有資格做他們的領(lǐng)導(dǎo)……管理新手面對(duì)的是一段孤獨(dú)旅程，下屬需要輔導(dǎo)，管理者同樣需要輔導(dǎo)。

針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力場景，北森在 2023 春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)推出一款大開腦洞的 AI 產(chǎn)品 —— 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力教練 Mr.Sen。 有管理者存在，為什么還要使用 AI 教練呢？AI 的優(yōu)勢在于更客觀公正，知識(shí)更豐富多元。

傳統(tǒng)模式下，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展依賴于直接上級(jí)甚至高管的指導(dǎo)，如果上級(jí)存在經(jīng)驗(yàn)不足、個(gè)人情緒、時(shí)間緊張及教練能力等問題，都會(huì)影響輔導(dǎo)效果。

員工可以向 Mr.Sen 尋找領(lǐng)導(dǎo)力方面的輔導(dǎo)，在授權(quán) Mr.Sen 獲得個(gè)人的職位、能力等數(shù)據(jù)后，就可以在個(gè)人績效反饋、自我洞察和提升、新晉領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)管理賦能等方面，給出更加科學(xué)的建議和方案，提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力水平。

HR 軟件廠商不會(huì)缺席 AIGC 的淘金潮。除了森教練，在 HR 工作場景中，有大量的可以嵌入生成式 AI 的場景，比如招聘 JD 的撰寫、招聘海報(bào)的制作、AI 視頻面試、員工服務(wù)的 HR 機(jī)器人等，一旦走向了員工，而員工和公司之間的接觸點(diǎn)多而繁雜，這就是生成式 AI 的機(jī)會(huì)，所以，北森將逐漸形成人力資源場景的“AI 家族”。

生成式 AI 的加入，將使 HR SaaS 有更多服務(wù)員工的場景。

生態(tài)戰(zhàn)

企業(yè)跟生物一樣都需要一個(gè)外部生存環(huán)境，它們直接或間接依賴別的企業(yè)組織而存在，從而形成經(jīng)濟(jì)共同體。就像一個(gè)區(qū)域內(nèi)，陽光空氣土壤水分，花草樹木飛鳥蟲魚，彼此依賴，相互影響，共生共長。這就是企業(yè)生態(tài)。

SaaS 企業(yè)面臨的一個(gè)較大問題是各類成本，很多環(huán)節(jié)成本比軟件高，SaaS 廠商不可能在產(chǎn)品功能、營銷、服務(wù)等所有方面都親力親為，也無法憑一己之力來滿足客戶的所有需求。如果所有的東西都自己去做，就會(huì)越做越重，成本越來越高。無論是企業(yè)構(gòu)建自己的小生態(tài)，還是融入平臺(tái)大生態(tài)，本質(zhì)上來說都是為了降低綜合成本。

HR 軟件行業(yè)內(nèi)的小生態(tài)合作非常普遍，比如專注勞動(dòng)力管理領(lǐng)域的單品 HR 廠商會(huì)集成招聘軟件，雙方共同去打招聘市場。

HR 軟件對(duì)上下游相關(guān)產(chǎn)品的集成就更多了，比如，北森僅在人才招聘這一個(gè)場景，整合了招聘平臺(tái)、在線考試、征信背調(diào)等領(lǐng)域 200 多個(gè)生態(tài)伙伴；在員工的工作場景，北森打通了釘釘、企業(yè)微信、微軟、藍(lán)凌等主流協(xié)同軟件和 OA 辦公軟件，員工可以在日常辦公軟件中一鍵處理 HR 業(yè)務(wù)等等。

在此基礎(chǔ)上，北森發(fā)布了更具雄心的生態(tài)戰(zhàn)略，北森生態(tài)市場負(fù)責(zé)人凌鑫宣布了三大生態(tài)計(jì)劃：

1. 生態(tài)聯(lián)盟計(jì)劃：未來三年，北森將新發(fā)展 200 家生態(tài)伙伴來共同服務(wù)客戶，北森將以目前及未來三年服務(wù)的累計(jì)上萬家客戶支撐伙伴發(fā)展，成為生態(tài)伙伴的“黑土地”。

2. 森云計(jì)劃：未來三年，北森將向客戶免費(fèi)開放 PaaS 平臺(tái)能力，賦能 1000 家企業(yè)具備基于北森 PaaS 平臺(tái)的獨(dú)立定制開發(fā)能力，以支撐組織內(nèi)人力資源的發(fā)展需要。

3. Hero 用戶英雄計(jì)劃：未來三年，北森將賦能 10000 名 HR 用戶，使其具備數(shù)字化能力。

這三個(gè)計(jì)劃分別面向三個(gè)角色——伙伴、企業(yè)客戶和 HR 用戶，打造了一個(gè)涵蓋付費(fèi)方、使用方和并肩作戰(zhàn)方的“朋友圈”。SaaS 生態(tài)業(yè)內(nèi)早有探索，一個(gè)健康良性的企業(yè)生態(tài)，必須讓生態(tài)的所有參與方都有所收獲，在互利的機(jī)制下共生共長。所以，北森的生態(tài)成效，最終取決于平臺(tái)給各方真正能帶來多少收益。

新變量？

當(dāng) AI 大模型越被接入 HR 軟件， 大模型會(huì)不會(huì)成為改變 HR 軟件行業(yè)游戲規(guī)則的變量？

大概率不會(huì)。

因?yàn)閷?duì)于大部分 HR 廠商，甚至包括北森在內(nèi)，并不具備親自下場從 0 到 1 研發(fā)大模型的實(shí)力，更為現(xiàn)實(shí)的參與方式是接入其他互聯(lián)網(wǎng)大廠的產(chǎn)品，在能力集成的基礎(chǔ)上，憑借自家的行業(yè)知識(shí)積淀，打造屬于自己的 AI 大模型產(chǎn)品。

所有 HR 軟件廠商都可以輕松接入外部大模型，這本身并無門檻，所以競爭的關(guān)鍵變量最終還是回歸于圍繞客戶需求，充分利用自身獨(dú)有的優(yōu)勢，幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題的能力。

正如北森本次發(fā)布的新品 Mr.Sen，選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力教練”這個(gè)獨(dú)特的切入點(diǎn)，就是依托北森在人才技術(shù)上的深厚經(jīng)驗(yàn)，解決了新晉領(lǐng)導(dǎo)者在轉(zhuǎn)型適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)管理、個(gè)人發(fā)展、績效反饋等場景的痛點(diǎn)。

人才管理技術(shù)和生成式 AI 的融合，加持上員工服務(wù)的場景，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力教練 Mr.Sen 是一個(gè)大開腦洞產(chǎn)品。

看未來

復(fù)盤北森的崛起之路，最關(guān)鍵的因素是“一體化 HR SaaS”和人才管理技術(shù)形成的壁壘。

HR SaaS 讓北森踩準(zhǔn)了趨勢，同時(shí)借助資本的力量，快速研發(fā)產(chǎn)品。而一體化的戰(zhàn)略定位使北森區(qū)別了單模塊的云廠商。過去十年，北森聚焦“一體化 HR SaaS”這個(gè)城墻口未動(dòng)搖，等趨勢明了時(shí)，其他廠商無法快速跟進(jìn)，便形成了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，并順勢 IPO，成為中國 HR SaaS 第一股。

這次北森的“業(yè)人一體，為員工而設(shè)計(jì)”的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，把 HR 軟件的邊界從“HR Tech 走向了 People Tech” ，把圍墻給打破了，有更多的場景可以做，這是更大的一體化、更多的員工角色。這就意味著更高的 ARR、更高的續(xù)約和更深的護(hù)城河。

HR SaaS 賽道的窗口期剩余三五年的時(shí)間，在機(jī)會(huì)窗口關(guān)閉前，廠商之間的競爭會(huì)日益激烈。窗口期關(guān)閉之后，后來者要在市場上占據(jù)一席之地將會(huì)更加困難。如果把握不住行業(yè)發(fā)展趨勢，這樣的玩家就會(huì)始終在追隨，難以實(shí)現(xiàn)超越。

從 HR Tech 到 People Tech，看見了“人”，也看到了生成式 AI，未來十年，HR SaaS 將大不相同……