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編者按：在人際交往方面，作為一個管理者需要什么樣的技能？一項針對 100 多位管理者的調查，給出了問題的答案。本文來自編譯，希望對您有所啟發。

[圖片來源：Rawpixel]

要成為一名優秀的管理者，你真正需要的是什么？要想成功，你是否需要某些人際交往技巧？優秀的管理者是如何監管和領導團隊成員的？

我們調查了 100 多位管理者，詢問他們認為最重要的人事管理技能是什么。從了解員工的動機到掌握談判技巧，以下是成為一名優秀管理者所需要的人際交往技巧。

1. 談判

雖然一個優秀的管理者需要具備很多技能，但我認為，掌握談判技能可以帶來最高的回報。很少有人能理解這種技能的復雜性和多層次性，因為它包括情商、溝通、反思、適應能力，等等。如果缺少談判技能，那么作為一個管理者，你就無法達成一個令人滿意的解決方案，無論是什么主題或問題。

和許多人一樣，我并不是生來就具備這項技能，而必須在成為首席執行官的過程中不斷磨練它。如今，一種雙贏的談判風格幫助我為每個參與者獲得了出色的結果，獲得了新客戶，并與團隊建立了融洽的關系。我也鼓勵公司的經理和團隊領導培養這種技能，因為我明白其在職業和個人生活中的長期價值。

——塔莎娜·科莫瓦（atsiana Kerimova）, Orangesoft 公司首席執行官

2. 解決沖突

解決沖突的技巧，不僅僅在團隊中同事之間存在分歧時有用。很好地解決沖突意味著你能夠不加評判地傾聽雙方的意見，以了解每個人的想法和他們想要什么。

這還需要耐心、合作、協商、建立共識、創造性地解決問題，以及在面對高度緊張的情緒時保持冷靜的能力。

這些技能對于預防沖突和維持健康的日常工作環境也很重要。因此，擅長解決沖突的人也會是杰出的管理者。

——阿奇·佩恩（Archie Payne），卡爾泰克人力資源公司（CalTek Staffing）首席執行官

3. 積極傾聽

在人事管理方面，有一項技能是成為一名出色的管理者所絕對需要的，那就是積極傾聽。積極傾聽可以在你和團隊之間建立更好的關系和信任，從而改善溝通和促使任務成功執行。這還有助于促進相互尊重對方的意見和想法，使每個人都能感覺到自己的意見被傾聽。

積極傾聽不僅包括傾聽別人說的話，還包括理解他們的觀點、意圖、情緒和行為。你需要集中注意力，真正從別人的陳述中吸收信息，而不僅僅是聽他們的話語。這超越了表面的對話，因為它可以讓你深入了解別人。

——特拉維斯·林德莫恩（Travis Lindemoen）, Nexus IT 集團董事總經理

4. 拉齊信息

優秀的人事管理者每周（至少每兩個月一次），都會與他們的直接下屬進行接觸。這些預先安排的會議可以讓彼此建立聯系、相互協作、溝通進展，并讓上級給予下屬一定的指導。

當缺少接觸時，我就會與直接下屬失去聯系，或者發現項目、流程或計劃需要花費更長的時間才能完成，從而導致效率低下。

我和團隊會使用 Loom 這種視頻信息工具，來即時共享信息，以便隨時保持溝通。Loom 提供了個性化和高效的溝通方式，這是單純的基于文本的電子郵件無法做到的。

——切爾西·威廉姆斯（Chelsea C. Williams），Reimagine Talent Co. 公司創始人兼首席執行官。

5. 用尊重來激勵

我已經做了 20 多年的高級項目經理。當人們感到沒有動力時，就不可能會盡快地去實現目標。每個人都會被分配到不同的項目，與不同的人一起合作。

在項目中，我會當著整個團隊的面感謝別人。我也會給高層領導發郵件，提及那些做過杰出貢獻的人的名字。“說謝謝”不要錢，然而很多人不會說。

許多領導認為說謝謝是軟弱的表現。最近，我被拉去參加一個高層領導會議，被問及是如何讓一個需要 175 種資源的項目進展得如此之快的。我的回答是，“我尊重每個人。”

有人說，一定是有別的原因。我再次聲明，是因為我尊重團隊中的每個人，以及他們為項目帶來的技能。人們發現了我的項目，并問我是否需要他們加入我的項目團隊。人的動機能釋放出強大的力量，我們得重視起來。

——貝絲·史密斯（Beth Smith），生活教練和企業主，Thriving With Resilience 公司

6. 營造心理安全感

要想成為一名優秀的人事管理者，在 1：1 和團隊環境中為直接下屬創造心理安全感的能力，是成功的關鍵。從本質上講，這包括創造一個安全的環境，讓個人可以輕松地分享誠實的想法、創意、創新的解決方案、錯誤和反饋，而不會感到猶豫或擔心收到任何負面評價。

作為一名領導者/管理者，做到這一點的一種方法是，展示出你自己的脆弱，分享自己在工作場所的失敗想法，告訴大家這也是一種貢獻。每個人都有獨特的優勢可以貢獻，管理者應該通過營造心理安全感來鼓勵這一點。

——梅根·迪亞斯（Megan Dias），職業服務教練，Parsity 公司

7. 情商

首先想到的是情商。我在人力資源部工作的過程中發現，許多人并不總是能意識到自己與他人的關系。作為一名領導者，如果你能管理好自己的情緒，引導好自己的理智好奇心，那么你就能很好地完成任務。許多人認為情緒等于軟弱，但事實并非如此。

我相信，人類天生就希望尋找同類。有人覺得，如果我們亮出自己的底牌，別人就會看輕我們。但偉大和進化來自于簡單的誠實。你不高興嗎？沒關系，正確處理它就好。不要隱藏，不要壓抑。你緊張嗎？說出你的情緒，帶著情緒去做，沒關系的。或者，直接尋求幫助。無論你做什么，只要能正確引導情緒就行。

你是一個人，必須學會管理自己的情緒和后果。最好的領導者是那些有自我意識的人。盡管有缺點，但他們依舊可以做得很好。情商會改變人際關系，也會改變你的生活。

——坦亞·圖納（Tanya Turner）, MBA, SHRM-CP, PHR, 人力資源總監，SALTO Systems 公司

8. 堅持不懈

我在硅谷工作了 20 年，與初創企業和財富 500 強公司都有合作過，我有幸結識了世界上一些最杰出的領導人。我見過許多公司飛速發展，也見過許多公司破產。我了解到了杰出領導者成功的秘訣，以及一家公司跨越鴻溝的秘訣。這一切都歸結于一個特質：堅持不懈。

當一個求職者不具備堅持不懈的毅力時，我們看到的第一個信號就是，他會頻繁跳槽。在多個工作崗位上只工作兩年或更短時間，向我們表明，當事情變得艱難時，你無法堅持下去，或者你無法堅持度過最艱難的時期，無論是你個人最艱難的時期，還是公司正在走下坡路。

公司就像人一樣，不斷地面臨著不可預見的挑戰，而那些在挑戰中堅持不懈的領導者才是我們最感興趣的。

——克莉絲汀·沙恩（Kristine Shine）,Shine Talent 公司創始人兼首席執行官

9. 文化能力

文化能力包括理解和有效地與來自不同文化背景的人互動。這會使我的適應能力更強，更有同理心，更能接受不同的意見，最終都有助于培養積極的公司文化。

作為一名管理者，擁有文化能力對于與來自不同背景的團隊成員建立關系至關重要。管理者需要致力于創造一個包容的工作環境，讓所有團隊成員都感到受到尊重、重視和支持。

這可以通過促進多樣性、消除偏見和歧視，以及提供學習和成長的機會來實現。一個有文化能力的管理者會受到尊重，并能幫助在團隊成員之間建立更牢固的聯系，從而帶來更好的工作環境，提高效率。

——安倍·然扎（Abeer Raza）,TekRevol 公司首席營銷官兼聯合創始人

10. 解決問題的心態

管理者要不斷處理沖突和意外問題。你需要幫助團隊和部門解決問題，找到解決方案和實現這些方案的途徑。

你可能會發現自己人手不足，由于內部或外部原因無法實現目標，或者團隊中有人合不來。要想成為一名優秀的管理者并處理這些意外情況，最重要的技能之一就是擁有解決問題的心態。

當員工遇到問題時，作為他們的領導者，要把注意力放在解決問題的途徑上。如果你的部門遇到了障礙，先把障礙的原因放在一邊，而把注意力集中在能幫助你找到解決方案的工具上。

采用這種心態將有助于防止你和團隊成員職業倦怠，并支持團隊的成長、激勵和長期愿景。

——印巴·曼達（Inbar Madar）,創始人和商業顧問，M.I.商業咨詢公司

11. 推動事情前進

一個善于協調和推動事情前進的管理者將鼓勵合作，鼓勵參與，并幫助解決團隊內部的沖突。這是管理者有效指導和支持組織目標的必要能力，包括創造一個支持性和包容性的環境，讓所有團隊成員都能自在地表達自己的意見和想法。

推動事情發展的能力需要好奇心、探究力、積極傾聽和理解不同觀點的能力。一個能推動事情發展的人，會讓其團隊成員擁有自己工作的主動權，并為共同的目標而努力。

這是一項重要的人員管理技能，對成功的管理者來說至關重要，有助于營造富有成效的工作環境，建立強大的團隊，并確保每個人都朝著相同的目標努力。

——道格拉斯·弗格森（Douglas Ferguson），Voltage Control 公司總經理

12. 授權

我發現，要成為一名出色的管理者，最重要的人員管理技能，是幫助個人培養他們解決問題的能力。不管一個人的角色安排有多好，最終都會有問題出現的場合。

如果一個管理者突然出現并為員工解決了問題，這些員工可能會感到得到了很好的支持。然而，他們也可能會依賴管理者來解決未來出現的每一個問題。知道“什么時候給員工自己解決問題的空間”是一個強有力的管理工具。

與其給員工答案或解決方案，不如試著讓他們自己解決問題。如果他們做到了，就可能會因為獲得了成功而找到巨大的滿足感。自己探索出解決方案的員工，在執行過程中也會更加投入。

擁有有動力獨立解決問題的員工，會讓你作為管理者的工作簡單得多。

——卡萬·莫達斯（Kayvan Moghaddassi）, 商業戰略家，Kayvan 咨詢公司

13. 尋找不同的解決方案

我相信最好的人事管理技能之一，就是解決問題的能力。對于領導者來說，重要的是要明白，一個問題可以有不止一種解決方案。當一個領導者向他們的團隊展示出解決問題的能力時，就為他們樹立了一個很好的榜樣。

然后，團隊可以將這些技能應用到各種實際情況中，找出比眼前更多的解決方案，即使在似乎沒有解決方案的情況下也是如此。解決問題的能力是獨一無二的，因為這種能力會告訴別人，實際上有很多方法可以實現同樣的目標。

——約翰·霍爾（John Hall），Calendar.com 聯合創始人

14. 平衡“微觀管理”和“宏觀管理”

知道什么時候應該加強控制，什么時候最好退一步，讓你的團隊接手，是優秀的管理者需要做到的微妙平衡。做得太多或太少，都會導致團隊挫敗和效率低下，而找到正確的平衡對你的團隊來說是非常有益的。

這需要有效的授權、監督和質量保證，以確保任務有效地完成，同時你也需要提供指導和支持，鼓勵團隊成員采取主動。通過保持這種平衡，你可以創造一個有凝聚力的工作環境，培養未來的領導者，同時鼓舞和激勵你的團隊以最佳狀態工作。

——艾菲·阿富·阿迪耶（Effie Asafu-Adjaye）, Beautiful Sparks 公司創始人

15. 信任

在任何一種關系中，信任都是非常重要的，在職場中尤其如此。關于這一點，管理者可以向員工表明自己對他們的信任。

表達信任的一種方法是減少微觀管理。如果過于嚴格地監督員工，你就會惹惱他們，讓他們覺得你不相信他們能自己處理好任務。

相反，你只需試著勾勒出預期的結果，并讓員工知道，如果他們遇到任何問題或有疑問，你都會幫助他們。這將幫助員工成長，讓他們對自己的技能更有信心，讓他們知道，如果需要幫助，你會隨時在。

——馬特·比伯（Matt Bieber），Queries AI 公司首席執行官

16. 同理心

隨著時間的推移，我學會的最偉大的管理技能就是，培養對團隊成員的同理心。同理心能幫助我更好地了解人們的動機，并能夠用他們最喜歡的語言與其進行溝通。

這種建立聯系的方法也幫助我改善了與團隊交流的方式，并更全面地考慮他們如何理解我所傳達的信息。

歸根結底，管理好員工需要讓他們信任你，而贏得信任的最好方法就是，向一個人展示你關心他們所關心的事情，你關心他們的利益。當你這樣做時，就是在告訴他們可以信任你的決定，因為你希望他們好，希望他們成功。

——蘭迪·霍洛威（Randy Holloway）, Filament LLC 聯合創始人

以上就是在人際交往方面，管理者需要關注的技能。你希望自己擁有什么樣的人際交往能力呢？

譯者：Jane