進入2023，行業(yè)無時無刻不在感受到“變局”。

3月28日，阿里巴巴啟動新一輪公司治理變革，在集團之下設立六大業(yè)務集團和多家業(yè)務公司，分拆之后組織架構(gòu)變得更加扁平，讓一線“聽得見炮火的人”決策。

基于大模型的AI炙手可熱，據(jù)不完全統(tǒng)計，已經(jīng)有30多個AI大模型在國內(nèi)發(fā)布，各行各業(yè)都在熱議AI所帶來的機遇和挑戰(zhàn)……

具體到人力資源領(lǐng)域，同樣受到這些“變局”的影響：人力資源數(shù)字化的未來在哪里？HR的技術(shù)方向又是什么？5月25日，在2023北森春季產(chǎn)品發(fā)布會上，被譽為“HR SaaS第一股”的北森，給出了答案。

攻入“無人區(qū)”，北森找到了新方向

“HR領(lǐng)域每一次理念的變革，都是朝著‘業(yè)人一體’的趨勢。” 北森聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO紀偉國一針見血地指出。

所謂業(yè)人一體，是業(yè)務和人力實現(xiàn)一體化。縱觀這些年人力資源領(lǐng)域的變化，無論是HR領(lǐng)域流行的“三支柱轉(zhuǎn)型”，是HRBP將部分人力資源職能帶回到業(yè)務部門，還是拆掉中臺，將決定權(quán)交給業(yè)務，都是如此。

在2023春季產(chǎn)品發(fā)布會上，北森發(fā)布的iTalentX7.0，最大的特征就是“業(yè)人一體，為員工而設計”，尤其是新發(fā)布的文化激勵產(chǎn)品北森inspiring、實時調(diào)查產(chǎn)品北森Voice和12大角色工作臺更是如此。

以北森inspiring為例，作為業(yè)界第一款融入HR軟件的文化激勵產(chǎn)品，北森inspiring通過3D文化展館、統(tǒng)一文化門戶、多層級活動圈、分級榜樣墻等讓文化走進員工，通過業(yè)務勛章體系、多維度標簽互動、多樣化打賞互動、全場景祝福等讓激勵融入業(yè)務。這是產(chǎn)品設計視角的大變革，從以往為HR設計到現(xiàn)在為員工而設計。

12大角色工作臺更是看出這種視角的變化。顧名思義，當不同的角色打開iTalentX7.0時，看到的是契合自己角色的工作臺。以管理者為例，打開的就是管理者工作臺，可以一站式處理當日待辦、管理日程辦公更高效；可以掌握團隊出勤、加班、請假情況，快速處理補簽、請假申請合理安排團隊工作；可以掌握團隊在崗、缺編等情況，保障人員動態(tài)；可以查看在招崗位的簡歷投遞，跟進員工offer、入職狀態(tài)等等。

從人力資源數(shù)字化的演變，可以看到當很多廠商還停留在安裝版時代的時候，北森就以一體化HR SaaS進入產(chǎn)品一體化時代，現(xiàn)在北森再次將人力資源數(shù)字化帶入了新的無人區(qū)：業(yè)人一體，為員工而設計。

為什么北森能一次次攻入HR SaaS的無人區(qū)？紀偉國對北森的定位透露了答案，他說，北森從來都不是技術(shù)驅(qū)動的公司，而是客戶驅(qū)動的公司。

北森獨特的研發(fā)流程就是很典型的例證。紀偉國透露，北森的研發(fā)從來都不依賴老板做決策，一切都以客戶為中心，公司有專門的市場洞察團隊，會時刻掃描市場變化，隨時隨地收集客戶需求，然后各部門協(xié)同，形成類似集團軍的研發(fā)作戰(zhàn)模式。

所以，正是因為北森持續(xù)掃描、洞察客戶需求和市場變化，所以能順勢而變，不斷引領(lǐng)行業(yè)前行。

HR SaaS+AI=？

基于大模型的AI，從去年底到今年給很多行業(yè)帶來沖擊，用那句經(jīng)典的話來說，“AI將會把每一個行業(yè)重做一遍”，人力資源領(lǐng)域也不例外。

北森在這次發(fā)布會推出的個人領(lǐng)導力教練Mr.Sen，就是在這樣的大背景下的一次探索。筆者注意到，這個產(chǎn)品聚焦領(lǐng)導力教練這個獨特的領(lǐng)域，可以在新晉領(lǐng)導者的轉(zhuǎn)型適應、團隊管理、個人發(fā)展、績效反饋等方面提供服務，很開腦洞。

Mr.Sen的實現(xiàn)路徑也很獨特：一方面，是充分抓住了大模型的紅利，接入了國內(nèi)知名的AI大模型；另一方面，又充分發(fā)揮了北森在人才管理技術(shù)上的積淀和優(yōu)勢。

紀偉國這樣解釋，如果只是簡單地將主流的通用大模型接入進來，最終大家在產(chǎn)品上會走向趨同，無法建立差異化。北森認為，通用大模型很難解決具體的行業(yè)問題，只有將通用大模型和行業(yè)knowhow深度結(jié)合起來，才是實現(xiàn)行業(yè)智能場景的有效路徑。

Mr.Sen就是這樣，其背后蘊含的就是北森在人才管理技術(shù)上的深厚經(jīng)驗，而之所以選擇“領(lǐng)導力教練”這個獨特的切入點，也反映出北森對人力資源領(lǐng)域的深刻認知。傳統(tǒng)模式下，領(lǐng)導力教練主要是由直接上級或者高管進行，但是領(lǐng)導也不一定是領(lǐng)導力水平很高，二是由人來做這個工作，也很容易偏離客觀性和公正性，這時候由更客觀中立而且內(nèi)置專業(yè)領(lǐng)導力知識的AI機器人來做，在情緒處理、低績效的反饋、沖突處理上就有一種特殊的優(yōu)勢。

“圍繞客戶需求解決業(yè)務問題是關(guān)鍵，而不是技術(shù)。” 紀偉國在接受采訪時反復強調(diào)這個觀點。Mr.Sen的推出，再次證明了這一點。

引申開來，很多人、很多企業(yè)對基于大模型的AI感到焦慮甚至恐慌，其實大可不必，技術(shù)固然重要，圍繞客戶需求實實在在解決問題才更重要，不要將AI看做競爭者，而是看做自身優(yōu)勢的放大器，才是面對AI的正確態(tài)度。

后記：北森加速甩開對手

4月13日，北森在港交所上市，成為“HR SaaS第一股”，結(jié)合北森iTalentX7.0的上市，可以清晰地看到北森正在處于前所未有的“時”與“勢”。

所謂“時”，是在低迷的大環(huán)境下，相比北森的快跑，北森的對手們卻不得不收縮戰(zhàn)線。這是因為北森的核心優(yōu)勢是一體化戰(zhàn)略和低代碼PaaS平臺，而其對手們則多是安裝版，打個比方，這種差異就像是熱兵器和冷兵器，競爭優(yōu)勢孰優(yōu)孰劣一目了然。在擴張期，融資比較容易，廠商們還有望燒錢花幾年的時間趕上一體化，但在收縮期，一切都變了，企業(yè)們被迫減少投入，更多地謀求活下來，策略也退回為聚焦于一兩個單品進行突破。

如果將HR數(shù)字化市場比喻為一場長跑比賽，在這樣的大背景下，北森就像是領(lǐng)先好幾圈的跑者，而后來者們開始被迫減慢速度，與北森的差距在加速拉大。

所謂“勢”，是北森在“PaaS+一體化”上構(gòu)建起的先發(fā)優(yōu)勢形成了自己的“創(chuàng)新飛輪”：

業(yè)人一體，為員工而設計，本質(zhì)上是從HR Tech走向People Tech，這把為HR部門設計的HR軟件，邊界延展到了員工這個角色，所以有了北森inspiring，北森Voice，與員工有關(guān)的事情很多，這意味著北森可以圍繞著員工做更多的產(chǎn)品出來，HR軟件的邊界被北森極大地擴展了。

北森采取這個產(chǎn)品策略，一個大的背景原因是：北森擁有魯班PaaS平臺。構(gòu)建于PaaS平臺上的應用，研發(fā)成本要低很多，這意味著北森可以用更低的成本，更快的速度，推出新產(chǎn)品。比如這次發(fā)布會，北森就發(fā)布了北森inspiring、北森Voice、Mr.Sen等新產(chǎn)品，新特性更是超過1200項，北森iTalentX也演進到了7.0。

所以，北森在發(fā)布會最后強調(diào)：北森將持續(xù)推出新產(chǎn)品。基于PaaS平臺，圍繞著HR和員工源源不斷地推出新產(chǎn)品，從而更大的一體化，更高的ARR，這就形成一種戰(zhàn)略上的勢能，推動創(chuàng)新飛輪。

而且，北森也在橫向擴展自己的“朋友圈”：北森開啟了“HR生態(tài)聯(lián)盟計劃”，發(fā)展新的200個生態(tài)伙伴共同服務中大型企業(yè)，升級了“森云計劃”，賦能1000+企業(yè)具備獨立的定制能力，還打造“北森HeRo計劃，發(fā)掘10000+用戶英雄。” 由此，北森也形成了自己的“生態(tài)飛輪”：北森不斷擴大的客戶群體，持續(xù)吸引生態(tài)伙伴加入，不斷提升客戶的服務能力，進而吸引更多客戶、更多生態(tài)伙伴，同樣形成正向循環(huán)。

當北森的創(chuàng)新飛輪和生態(tài)飛輪加速轉(zhuǎn)動，其與對手的距離也越來越大。

巴菲特有一句名言：“企業(yè)發(fā)展就像滾雪球，最重要之事是發(fā)現(xiàn)夠濕的雪和足夠長的坡。” 北森，不僅身處企業(yè)服務這個長長的山坡，如經(jīng)緯中國合伙人熊飛所說，“企業(yè)服務是外部環(huán)境影響最小的賽道之一，行業(yè)集中度也處于早期，具有很大的發(fā)展空間。” 而且，自身也有夠濕的雪，借助“PaaS+一體化”的飛輪，北森不僅在持續(xù)拓展客戶的廣度，而且在持續(xù)增進與客戶合作的深度，長坡、厚雪、夠濕三者兼而有之。

在人力資源數(shù)字化賽道，留給北森對手們的機會越來越小了。