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敏捷對SaaS的重要性

軟件的敏捷開發(fā)，已經(jīng)為整個行業(yè)所共識，敏捷也為軟件生產(chǎn)注入新的生命力。其實SaaS業(yè)務(wù)的敏捷特質(zhì)，要比軟件敏捷開發(fā)，具有更為重要的價值和意義。

從SaaS產(chǎn)品的敏捷開發(fā)與迭代、敏捷營銷、敏捷銷售、敏捷服務(wù)，到基于數(shù)據(jù)的敏捷運營。可以說，敏捷貫穿于SaaS業(yè)務(wù)的全生命周期。

• 采用敏捷的理念和方法的產(chǎn)品迭代，可以提升對客戶的實時響應(yīng)能力，快速提升產(chǎn)品的適應(yīng)性。

• 敏捷營銷和銷售，可以降低獲客成本，有助于盡早實現(xiàn)盈利。

• 敏捷還可以提高向SaaS客戶交付價值的速度，有助于客戶的續(xù)約和增購。

• 敏捷對于SaaS業(yè)務(wù)的增長，起到重要的加速作用。

敏捷SaaS的理念，應(yīng)該成為每個SaaS創(chuàng)業(yè)公司的優(yōu)先戰(zhàn)略。

02

客戶需要敏捷

SaaS的敏捷與軟件敏捷的目的不同。軟件敏捷主要目的是為了改善生產(chǎn)效率；而SaaS的敏捷則是為了更快、更精準(zhǔn)地實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)價值。

因為客戶業(yè)務(wù)也在發(fā)生快速的變化，而敏捷的“快速”，意味著實現(xiàn)價值時間短（Time to Value）。

SaaS的快交付則意味著交付只需幾天或幾周，而不是數(shù)月和幾年。

快速迭代是SaaS產(chǎn)品進化的獨有優(yōu)勢，根據(jù)客戶實時的體驗反饋，產(chǎn)品可以以最快的方式實現(xiàn)升級迭代。

敏捷所代表的“精準(zhǔn)”，是以客戶的準(zhǔn)確和即時反饋為基礎(chǔ)的改善。

雖然軟件也能根據(jù)客戶的反饋升級，但必須“攢夠”了足夠多的需求，才可以統(tǒng)一分發(fā)補丁或升級版。但在這個過程中往往是時過境遷，客戶原來的急迫需求，已經(jīng)變得不再急需了。

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敏捷賦予SaaS業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵

• 將“以客戶為中心”的理念，變成敏捷組織的行動；

• 從產(chǎn)品敏捷到客戶生命周期的敏捷；

• 更高的質(zhì)量、更高的生產(chǎn)率和更少的浪費；

• 長期迭代和持續(xù)改進。

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敏捷的客戶價值

在SaaS行業(yè)聽到最多的一個詞，可能就是“客戶價值”。現(xiàn)在我們可以從敏捷的角度，重新理解客戶價值。

所謂敏捷的客戶價值，對于客戶來說，價值必須能夠被快速理解和精準(zhǔn)定義，并通過SaaS產(chǎn)品的即時和持續(xù)反饋，實現(xiàn)價值的敏捷和連續(xù)交付，這是一個持續(xù)的閉環(huán)。

一個SaaS業(yè)務(wù)的增長速度，很大程度上取決于價值的交付速度，而敏捷是實現(xiàn)增長的基礎(chǔ)。