近年來，數(shù)字化悄然興起，企業(yè)在人力、財(cái)務(wù)、市場營銷等很多場景不斷被信息化和數(shù)字化，但是企業(yè)與客戶溝通環(huán)節(jié)的數(shù)字化是一個(gè)空白，尤其是線下很多溝通環(huán)節(jié)場景無法做數(shù)字化，缺乏過程管理抓手。

DuDuTalk拾音工牌便是為了解決銷售現(xiàn)場溝通過程數(shù)字化盲區(qū)問題而打造的一款智能現(xiàn)場語音采集設(shè)備。

那它能用來干什么？哪些行業(yè)和場景可以用它？它跟其它同類型產(chǎn)品又有什么不同呢？下面我們就通過幾個(gè)問題，來一一揭開它的神秘面紗。

• 幫銷售型企業(yè)：提供現(xiàn)場銷售過程管理抓手、實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)洞察、評估員工能力針對提升、發(fā)現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會、提升團(tuán)隊(duì)能力和業(yè)績。

• 幫服務(wù)型企業(yè)：實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程在線監(jiān)督、及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題、進(jìn)行流程合規(guī)評測、提供糾紛憑證、沉淀客戶畫像、提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
  

2）清晰：雙麥克風(fēng)陣列組合和人聲增益技術(shù)，5米內(nèi)清晰錄音；

3）實(shí)時(shí)：4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)穩(wěn)定上傳，不受空間限制，不丟文件；

4）耐用：續(xù)航最高可達(dá)96小時(shí)，連續(xù)錄音8-12小時(shí)；

5）智能：支持遠(yuǎn)程開啟和關(guān)閉錄音，設(shè)備狀態(tài)在線掌控；

6）靈活：開放API接口可快速與三方系統(tǒng)對接。

03 哪些行業(yè)和場景可以用到我們？

我們不僅提供語音采集硬件——拾音工牌，更提供一整套的近場溝通數(shù)字化解決方案，來幫助汽車、地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、金融、售后安裝等行業(yè)打造數(shù)字化現(xiàn)場。具體應(yīng)用場景如：

1）汽車展廳銷售

 

針對汽車展廳接待、繞車介紹、試乘試駕、購車談判等現(xiàn)場溝通場景，采用固定佩戴的工牌進(jìn)行現(xiàn)場語音采集和實(shí)時(shí)定位。再結(jié)合語音質(zhì)檢分析平臺，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)客流統(tǒng)計(jì)、客流軌跡分析、各個(gè)車型區(qū)域駐足時(shí)長、試駕車型及時(shí)長統(tǒng)計(jì)、員工畫像沉淀，并以此掌握客戶高頻關(guān)注點(diǎn)和敏感點(diǎn)、哪款車型最受客戶歡迎、服務(wù)流程執(zhí)行是否到位、銷售人員話術(shù)執(zhí)行情況如何，指導(dǎo)服務(wù)優(yōu)化和銷售策略及話術(shù)調(diào)整等，賦能汽車展廳銷售數(shù)字化。

2）地產(chǎn)案場接待

 

基于地產(chǎn)案場接待銷售場景，可實(shí)現(xiàn)覆蓋來訪-登記-沙盤講解-樣板間帶看-現(xiàn)場談判等全過程的語音采集及質(zhì)檢分析和定位方案，通過對錄音數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可清晰掌握真實(shí)到訪客流，并通過對各個(gè)環(huán)節(jié)的錄音進(jìn)行場景分割及分析，可實(shí)現(xiàn)到訪客流統(tǒng)計(jì)、客戶軌跡跟蹤、客戶畫像洞察、服務(wù)過程質(zhì)檢、智能營銷推薦，賦能置業(yè)顧問話術(shù)復(fù)盤提升和精準(zhǔn)客戶營銷能力，賦能管理層門店經(jīng)營分析，團(tuán)隊(duì)快速提升能力。

3）保險(xiǎn)展業(yè)

 

針對保險(xiǎn)代理人展業(yè)環(huán)節(jié)，提供覆蓋展業(yè)全過程的智能工牌語音采集、質(zhì)檢和分析方案，對員工實(shí)戰(zhàn)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤和反饋，生成員工能力畫像。讓管理者不用隨訪也能了解現(xiàn)場情況和團(tuán)隊(duì)人員能力優(yōu)劣，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，同時(shí)賦能代理人快速復(fù)盤、提升客戶洞察能力?？s斷培訓(xùn)時(shí)間，快速成長。

4）售后維修及安裝

 

針對如電器安裝、寬帶安裝、家電維修等現(xiàn)場溝通場景，現(xiàn)場實(shí)施人員只需佩戴一枚小小的工牌就可實(shí)現(xiàn)全過程的語音采集及服務(wù)過程監(jiān)督，也可作為糾紛憑證。

管理人員可通過直接調(diào)聽錄音了解現(xiàn)場情況，再結(jié)合AI質(zhì)檢分析平臺識別并轉(zhuǎn)寫錄音，快速讀取錄音內(nèi)容，并結(jié)合語音分析質(zhì)檢，快速發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)過程中的問題、話術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行情況如：價(jià)格是否清晰告知客戶、有無私下交易、重點(diǎn)注意事項(xiàng)是否有做提醒。也可結(jié)合定位功能，掌握員工真實(shí)軌跡。讓管理者不用親臨現(xiàn)場也能做好服務(wù)監(jiān)督，提升品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，像金融的現(xiàn)場服務(wù)溝通場景、醫(yī)療的醫(yī)生現(xiàn)場問診環(huán)節(jié)都可以用到我們的產(chǎn)品。