賦能現場溝通數字化，DuDuTalk智能拾音工牌正式發布

DuDuTalk語音工牌

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2023-07-28 18:33

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近年來，數字化悄然興起，企業在人力、財務、市場營銷等很多場景不斷被信息化和數字化，但是企業與客戶溝通環節的數字化是一個空白，尤其是線下很多溝通環節場景無法做數字化，缺乏過程管理抓手。

DuDuTalk拾音工牌便是為了解決銷售現場溝通過程數字化盲區問題而打造的一款智能現場語音采集設備。

那它能用來干什么？哪些行業和場景可以用它？它跟其它同類型產品又有什么不同呢？下面我們就通過幾個問題，來一一揭開它的神秘面紗。

01 拾音工牌能幫企業解決什么？

本次發布的拾音工牌是一款現場語音智能采集設備，是DuDuTalk全場景溝通解決方案產品系列之一，有工牌和胸牌兩種形態。它主要用于銷售&服務現場溝通語音數據的采集、實時上傳及調聽，同時兼具定位功能。并結合語音識別和分析技術，實現語音轉寫、話術質檢、客戶分析、優秀話術挖掘、員工能力及流程合規評測等，賦能現場接待數字化。

幫銷售型企業：提供現場銷售過程管理抓手、實現客戶精準洞察、評估員工能力針對提升、發現交易風險和機會、提升團隊能力和業績。

幫服務型企業：實現服務過程在線監督、及時發現服務問題、進行流程合規評測、提供糾紛憑證、沉淀客戶畫像、提升品牌形象和服務質量。

02 我們和其它錄音工牌產品有何不同？

相較于其它現場錄音設備，工牌具備便攜性和隱蔽性，同時也是員工的身份銘牌，一物多用，節約成本。

而我們的拾音工牌不僅具備錄音功能，還兼具定位功能。且對比市面采用WIFI和藍牙進行錄音文件的上傳企業級錄音工牌，受網絡環境和藍牙信號影響，易丟失文件和通過中間設備進行事后傳輸，不具實時性的工牌方案。我們采取4G實時上傳模式，實時穩定上傳不丟件。

除此之外，我們還具備以下特點：

1）輕薄：國內最輕薄的錄音工牌，兼具定位功能；

2）清晰：雙麥克風陣列組合和人聲增益技術，5米內清晰錄音；

3）實時：4G網絡實時穩定上傳，不受空間限制，不丟文件；

4）耐用：續航最高可達96小時，連續錄音8-12小時；

5）智能：支持遠程開啟和關閉錄音，設備狀態在線掌控；

6）靈活：開放API接口可快速與三方系統對接。

03 哪些行業和場景可以用到我們？

我們不僅提供語音采集硬件——拾音工牌，更提供一整套的近場溝通數字化解決方案，來幫助汽車、地產、保險、醫療、金融、售后安裝等行業打造數字化現場。具體應用場景如：

1）汽車展廳銷售

針對汽車展廳接待、繞車介紹、試乘試駕、購車談判等現場溝通場景，采用固定佩戴的工牌進行現場語音采集和實時定位。再結合語音質檢分析平臺，可實現實時客流統計、客流軌跡分析、各個車型區域駐足時長、試駕車型及時長統計、員工畫像沉淀，并以此掌握客戶高頻關注點和敏感點、哪款車型最受客戶歡迎、服務流程執行是否到位、銷售人員話術執行情況如何，指導服務優化和銷售策略及話術調整等，賦能汽車展廳銷售數字化。

2）地產案場接待

基于地產案場接待銷售場景，可實現覆蓋來訪-登記-沙盤講解-樣板間帶看-現場談判等全過程的語音采集及質檢分析和定位方案，通過對錄音數據統計，可清晰掌握真實到訪客流，并通過對各個環節的錄音進行場景分割及分析，可實現到訪客流統計、客戶軌跡跟蹤、客戶畫像洞察、服務過程質檢、智能營銷推薦，賦能置業顧問話術復盤提升和精準客戶營銷能力，賦能管理層門店經營分析，團隊快速提升能力。

3）保險展業

針對保險代理人展業環節，提供覆蓋展業全過程的智能工牌語音采集、質檢和分析方案，對員工實戰效果進行實時追蹤和反饋，生成員工能力畫像。讓管理者不用隨訪也能了解現場情況和團隊人員能力優劣，及時調整培訓策略，同時賦能代理人快速復盤、提升客戶洞察能力。縮斷培訓時間，快速成長。

4）售后維修及安裝

針對如電器安裝、寬帶安裝、家電維修等現場溝通場景，現場實施人員只需佩戴一枚小小的工牌就可實現全過程的語音采集及服務過程監督，也可作為糾紛憑證。

管理人員可通過直接調聽錄音了解現場情況，再結合AI質檢分析平臺識別并轉寫錄音，快速讀取錄音內容，并結合語音分析質檢，快速發現員工服務過程中的問題、話術及服務標準流程執行情況如：價格是否清晰告知客戶、有無私下交易、重點注意事項是否有做提醒。也可結合定位功能，掌握員工真實軌跡。讓管理者不用親臨現場也能做好服務監督，提升品牌形象和服務質量。

除此之外，像金融的現場服務溝通場景、醫療的醫生現場問診環節都可以用到我們的產品。

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原文標題：賦能現場溝通數字化，DuDuTalk智能拾音工牌正式發布

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