DuDuTalk：對標海外獨角獸Gong，用語音智能構建完美銷售

DuDuTalk語音工牌

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2023-07-19 18:30

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一、Gong是什么？

Gong是美國一家專注“銷售對話智能”領域的科技公司，通過自然語言處理（NLP）技術對銷售人員的語音會話進行解析，幫助一線銷售復盤和學習每一次客戶溝通，同時賦能銷售經(jīng)理為團隊提供培訓。

公司于2021年6月完成了 2.5 億美元的 D 輪融資，估值已達70多億美金，擁有1.2億美金的ARR收入，已逐步成為數(shù)據(jù)驅動型銷售團隊的必備武裝。其CEO Amit Bendov 更是將 Gong 視作“CRM 之后最重要的發(fā)明”

二、DuDuTalk：做國內的Gong

基于Gong 取得的成績，國內很多企業(yè)開始關注”銷售會話智能”這一領域。目前，隨著數(shù)字化浪潮和存量經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)的獲客成本越來越高，這對銷售團隊的轉化能力提出了更高的要求，也倒逼越來越多的企業(yè)開始由原本的粗放式管理向精細化經(jīng)營轉變，由結果導向轉為過程管控。

而企業(yè)現(xiàn)有的營銷工具如CRM、營銷系統(tǒng)等大多只記錄交易表層數(shù)據(jù)，銷售管理者通過這些信息化工具，只能看到銷售打了多少通電話、跟進了多少客人、跟進到什么階段了……這些淺表的交易信息。對于銷售實際溝通過程中的如：關鍵信息有無說到、優(yōu)秀銷售和普通銷售差距在哪兒、客戶對產(chǎn)品或服務提出了哪些異議、什么影響了他的最終決策……這些關乎銷售成敗的詳細情況卻很難知曉。即使有，也是依靠銷售手動錄入，數(shù)據(jù)不全且易失真。

銷售過程看不見、業(yè)務問題發(fā)現(xiàn)滯后、客戶真實需求難洞察、銷冠能力難復制、銷售培訓效率低等問題，成了影響企業(yè)銷售效益提升的阻礙。

基于此，借由Gong的啟發(fā)，我們從銷售溝通場景切入，打造了基于語音數(shù)據(jù)驅動的智能銷售賦能平臺DuDuTalk（嘟嘟Talk），旨在用語音智能構建完美銷售，用AI重塑每個人的工作方式。

DuDuTalk（嘟嘟Talk）利用智能硬件、NLP、算法和AI能力，創(chuàng)新性的對銷售與客戶通話、企業(yè)微信、面對面等線上線下溝通過程的語音，文字等內容進行采集、質檢和分析，讓銷售溝通過程數(shù)字化、可視化、智能化。從對話數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險、洞察客戶心聲、分析銷售水平差異、復制優(yōu)秀銷售經(jīng)驗。為銷售進行賦能和提升，讓企業(yè)不再進行黑盒銷售。

那么DuDuTalk（嘟嘟Talk）具體是怎么為銷售賦能的呢？

三、DuDuTalk如何賦能一線銷售

1.隨時復盤溝通問題，獲得指導反饋

就像運動員會反復觀看自己比賽視頻來復盤自身問題一樣，優(yōu)秀銷售大多都有復盤的良好習慣。而區(qū)別優(yōu)秀銷售，一般銷售很少仔細復盤自己的溝通過程，且因為缺乏對真實溝通過程的有效記錄和能力問題，即使有復盤，也不全面，很多時候也難以發(fā)現(xiàn)問題所在。

現(xiàn)在，DuDuTalk完美的解決了這一問題。通過對銷售企業(yè)微信、通話、現(xiàn)場溝通等線上線下全溝通場景的語音采集、質檢和分析、銷售可以一鍵轉文字輕松查看自己的每一次溝通，系統(tǒng)也會通過話術質檢，對問題點做提示。相當于給每個銷售配備了一個AI指導師，讓他們可以全面復盤溝通話術和知曉自身問題，并不斷改進。

不僅如此，銷售經(jīng)理還可針對一線銷售的溝通在線給予指導和反饋，幫助他們更好的認識自己的問題，快速提升。

2. 輕松洞察客戶需求，加速成單

優(yōu)秀銷售之所以優(yōu)秀，除了其它能力，很重要的就是對客戶需求的洞察能力和對客戶異議的應對能力遠勝于一般銷售。而這種能力往往關乎銷售成敗。

DuDuTalk利用AI能力，將對客戶需求的精準洞察能力復制給每個人。通過文本挖掘、語音語義模型、語音分析等技術對銷售溝通內容進行深度洞察，從中提取客戶身份信息、行為特征、意向級別、興趣愛好、產(chǎn)品反饋等標簽，自動化構建實時更新的客戶動態(tài)畫像，幫一線銷售快速洞察客戶和市場的真實聲音，指導下一步交易走向。

3.智能銷售輔助，全面提升

區(qū)別CRM、營銷系統(tǒng)等需要手動錄入信息，DuDuTalk可自動從語音數(shù)據(jù)中抽取關鍵信息，自動客戶建檔、工單填報等繁瑣工作，提升工作效率的同時，保證信息準確性。

另外，通過AI可視化銷售能力，打造優(yōu)秀銷售話術庫，將優(yōu)秀的銷售模式進行復制，加速銷售成長。

四、DuDuTalk如何賦能銷售管理

1. 一眼看清銷售溝通全過程

對于掌握銷售每天通話多少、見了多少個客戶……這些基礎交易信息，銷售管理者可能更想知道的是：為什么銷售電話不斷卻不成交、交易過程有哪些商機和風險、市場下一步行動該怎么進行……這些真正影響成交的關鍵因素。

DuDuTalk就將銷售溝通全過程的情況清晰的呈現(xiàn)在管理者眼前。區(qū)別簡單的錄音記錄，DuDuTalk將每次溝通關鍵信息標記提取，無需花費大量時間翻閱，一眼即可掌握重點。讓銷售總監(jiān)快速掌握業(yè)務過程中的風險和機會，及時干預。

2.一眼看清銷售能力差異

DuDuTalk通過智能質檢和數(shù)據(jù)分析，將銷售團隊每個人的工作進行量化和評估，打造員工能力畫像，幫助公司了解其金牌銷售究竟為何表現(xiàn)更好，其他人和他的差距在哪里，并提出個性化的指導建議。

3.一眼看清市場動向

以客戶為中心，通過整理和分析銷售過程中的對話數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品定價、產(chǎn)品喜愛成度、競品銷售策略等市場、產(chǎn)品信息，幫助更好的針對客戶進行產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣。

同時也賦能市場、運營、產(chǎn)品等部門進行策略優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的科學管理。

4.全面提升培訓效率

通過DuDuTalk員工能力畫像，企業(yè)的銷售團隊或管理者可快速定位銷售問題、快速找到需要培訓的人員、快速找到銷售需要提高的方向，并制定針對性培訓策略，全流程實戰(zhàn)效果追蹤，大大縮短新人上手周期，釋放團隊每位成員的潛力。

五、結語

AI正在改變著每個人的工作方式，企業(yè)對更智能的銷售方式的需求也日益旺盛。從“銷售溝通智能”環(huán)節(jié)切入，將對話數(shù)據(jù)洞察集成到整個銷售流程，實現(xiàn)對銷售各角色科學賦能，用科技放大市場和銷售團隊能力的銷售賦能平臺DuDuTalk將引領下一代的銷售革命。

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原文標題： DuDuTalk：對標海外獨角獸Gong，用語音智能構建完美銷售

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