DuDuTalk：對標海外獨角獸Gong，用語音智能構建完美銷售

DuDuTalk語音工牌

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2023-07-19 18:30

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一、Gong是什么？

Gong是美國一家專注“銷售對話智能”領域的科技公司，通過自然語言處理（NLP）技術對銷售人員的語音會話進行解析，幫助一線銷售復盤和學習每一次客戶溝通，同時賦能銷售經理為團隊提供培訓。

公司于2021年6月完成了 2.5 億美元的 D 輪融資，估值已達70多億美金，擁有1.2億美金的ARR收入，已逐步成為數據驅動型銷售團隊的必備武裝。其CEO Amit Bendov 更是將 Gong 視作“CRM 之后最重要的發明”

二、DuDuTalk：做國內的Gong

基于Gong 取得的成績，國內很多企業開始關注”銷售會話智能”這一領域。目前，隨著數字化浪潮和存量經濟時代的到來，企業的獲客成本越來越高，這對銷售團隊的轉化能力提出了更高的要求，也倒逼越來越多的企業開始由原本的粗放式管理向精細化經營轉變，由結果導向轉為過程管控。

而企業現有的營銷工具如CRM、營銷系統等大多只記錄交易表層數據，銷售管理者通過這些信息化工具，只能看到銷售打了多少通電話、跟進了多少客人、跟進到什么階段了……這些淺表的交易信息。對于銷售實際溝通過程中的如：關鍵信息有無說到、優秀銷售和普通銷售差距在哪兒、客戶對產品或服務提出了哪些異議、什么影響了他的最終決策……這些關乎銷售成敗的詳細情況卻很難知曉。即使有，也是依靠銷售手動錄入，數據不全且易失真。

銷售過程看不見、業務問題發現滯后、客戶真實需求難洞察、銷冠能力難復制、銷售培訓效率低等問題，成了影響企業銷售效益提升的阻礙。

基于此，借由Gong的啟發，我們從銷售溝通場景切入，打造了基于語音數據驅動的智能銷售賦能平臺DuDuTalk（嘟嘟Talk），旨在用語音智能構建完美銷售，用AI重塑每個人的工作方式。

DuDuTalk（嘟嘟Talk）利用智能硬件、NLP、算法和AI能力，創新性的對銷售與客戶通話、企業微信、面對面等線上線下溝通過程的語音，文字等內容進行采集、質檢和分析，讓銷售溝通過程數字化、可視化、智能化。從對話數據中發現業務風險、洞察客戶心聲、分析銷售水平差異、復制優秀銷售經驗。為銷售進行賦能和提升，讓企業不再進行黑盒銷售。

那么DuDuTalk（嘟嘟Talk）具體是怎么為銷售賦能的呢？

三、DuDuTalk如何賦能一線銷售

1.隨時復盤溝通問題，獲得指導反饋

就像運動員會反復觀看自己比賽視頻來復盤自身問題一樣，優秀銷售大多都有復盤的良好習慣。而區別優秀銷售，一般銷售很少仔細復盤自己的溝通過程，且因為缺乏對真實溝通過程的有效記錄和能力問題，即使有復盤，也不全面，很多時候也難以發現問題所在。

現在，DuDuTalk完美的解決了這一問題。通過對銷售企業微信、通話、現場溝通等線上線下全溝通場景的語音采集、質檢和分析、銷售可以一鍵轉文字輕松查看自己的每一次溝通，系統也會通過話術質檢，對問題點做提示。相當于給每個銷售配備了一個AI指導師，讓他們可以全面復盤溝通話術和知曉自身問題，并不斷改進。

不僅如此，銷售經理還可針對一線銷售的溝通在線給予指導和反饋，幫助他們更好的認識自己的問題，快速提升。

2. 輕松洞察客戶需求，加速成單

優秀銷售之所以優秀，除了其它能力，很重要的就是對客戶需求的洞察能力和對客戶異議的應對能力遠勝于一般銷售。而這種能力往往關乎銷售成敗。

DuDuTalk利用AI能力，將對客戶需求的精準洞察能力復制給每個人。通過文本挖掘、語音語義模型、語音分析等技術對銷售溝通內容進行深度洞察，從中提取客戶身份信息、行為特征、意向級別、興趣愛好、產品反饋等標簽，自動化構建實時更新的客戶動態畫像，幫一線銷售快速洞察客戶和市場的真實聲音，指導下一步交易走向。