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DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售

DuDuTalk語音工牌
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2023-07-19 18:30
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一、Gong是什么?
Gong是美國一家專注“銷售對話智能”領(lǐng)域的科技公司,通過自然語言處理(NLP)技術(shù)對銷售人員的語音會話進(jìn)行解析,幫助一線銷售復(fù)盤和學(xué)習(xí)每一次客戶溝通,同時賦能銷售經(jīng)理為團(tuán)隊提供培訓(xùn)。
 

公司于2021年6月完成了 2.5 億美元的 D 輪融資,估值已達(dá)70多億美金,擁有1.2億美金的ARR收入,已逐步成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型銷售團(tuán)隊的必備武裝。其CEO Amit Bendov 更是將 Gong 視作“CRM 之后最重要的發(fā)明”

 

二、DuDuTalk:做國內(nèi)的Gong

基于Gong 取得的成績,國內(nèi)很多企業(yè)開始關(guān)注”銷售會話智能”這一領(lǐng)域。目前,隨著數(shù)字化浪潮和存量經(jīng)濟(jì)時代的到來,企業(yè)的獲客成本越來越高,這對銷售團(tuán)隊的轉(zhuǎn)化能力提出了更高的要求,也倒逼越來越多的企業(yè)開始由原本的粗放式管理向精細(xì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變,由結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)為過程管控。

 

企業(yè)現(xiàn)有的營銷工具如CRM、營銷系統(tǒng)等大多只記錄交易表層數(shù)據(jù),銷售管理者通過這些信息化工具,只能看到銷售打了多少通電話、跟進(jìn)了多少客人、跟進(jìn)到什么階段了……這些淺表的交易信息。對于銷售實(shí)際溝通過程中的如:關(guān)鍵信息有無說到、優(yōu)秀銷售和普通銷售差距在哪兒、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)提出了哪些異議、什么影響了他的最終決策……這些關(guān)乎銷售成敗的詳細(xì)情況卻很難知曉。即使有,也是依靠銷售手動錄入,數(shù)據(jù)不全且易失真。

 
DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售
銷售過程看不見、業(yè)務(wù)問題發(fā)現(xiàn)滯后、客戶真實(shí)需求難洞察、銷冠能力難復(fù)制、銷售培訓(xùn)效率低等問題,成了影響企業(yè)銷售效益提升的阻礙。
 
基于此,借由Gong的啟發(fā),我們從銷售溝通場景切入,打造了基于語音數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能銷售賦能平臺DuDuTalk(嘟嘟Talk),旨在用語音智能構(gòu)建完美銷售,用AI重塑每個人的工作方式。
 
DuDuTalk(嘟嘟Talk)利用智能硬件、NLP、算法和AI能力,創(chuàng)新性的對銷售與客戶通話、企業(yè)微信、面對面等線上線下溝通過程的語音,文字等內(nèi)容進(jìn)行采集、質(zhì)檢和分析,讓銷售溝通過程數(shù)字化、可視化、智能化。從對話數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險、洞察客戶心聲、分析銷售水平差異、復(fù)制優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)。為銷售進(jìn)行賦能和提升,讓企業(yè)不再進(jìn)行黑盒銷售。
 
那么DuDuTalk(嘟嘟Talk)具體是怎么為銷售賦能的呢?
 
三、DuDuTalk如何賦能一線銷售
1.隨時復(fù)盤溝通問題,獲得指導(dǎo)反饋
就像運(yùn)動員會反復(fù)觀看自己比賽視頻來復(fù)盤自身問題一樣,優(yōu)秀銷售大多都有復(fù)盤的良好習(xí)慣。而區(qū)別優(yōu)秀銷售,一般銷售很少仔細(xì)復(fù)盤自己的溝通過程,且因?yàn)槿狈φ鎸?shí)溝通過程的有效記錄和能力問題,即使有復(fù)盤,也不全面,很多時候也難以發(fā)現(xiàn)問題所在。
 
現(xiàn)在,DuDuTalk完美的解決了這一問題。通過對銷售企業(yè)微信、通話、現(xiàn)場溝通等線上線下全溝通場景的語音采集、質(zhì)檢和分析、銷售可以一鍵轉(zhuǎn)文字輕松查看自己的每一次溝通,系統(tǒng)也會通過話術(shù)質(zhì)檢,對問題點(diǎn)做提示。相當(dāng)于給每個銷售配備了一個AI指導(dǎo)師,讓他們可以全面復(fù)盤溝通話術(shù)和知曉自身問題,并不斷改進(jìn)。
DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售
不僅如此,銷售經(jīng)理還可針對一線銷售的溝通在線給予指導(dǎo)和反饋,幫助他們更好的認(rèn)識自己的問題,快速提升。
 
2. 輕松洞察客戶需求,加速成單
優(yōu)秀銷售之所以優(yōu)秀,除了其它能力,很重要的就是對客戶需求的洞察能力和對客戶異議的應(yīng)對能力遠(yuǎn)勝于一般銷售。而這種能力往往關(guān)乎銷售成敗。
DuDuTalk利用AI能力,將對客戶需求的精準(zhǔn)洞察能力復(fù)制給每個人。通過文本挖掘、語音語義模型、語音分析等技術(shù)對銷售溝通內(nèi)容進(jìn)行深度洞察,從中提取客戶身份信息、行為特征、意向級別、興趣愛好、產(chǎn)品反饋等標(biāo)簽,自動化構(gòu)建實(shí)時更新的客戶動態(tài)畫像,幫一線銷售快速洞察客戶和市場的真實(shí)聲音,指導(dǎo)下一步交易走向。
DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售
3.智能銷售輔助,全面提升
區(qū)別CRM、營銷系統(tǒng)等需要手動錄入信息,DuDuTalk可自動從語音數(shù)據(jù)中抽取關(guān)鍵信息,自動客戶建檔、工單填報等繁瑣工作,提升工作效率的同時,保證信息準(zhǔn)確性。
 
另外,通過AI可視化銷售能力,打造優(yōu)秀銷售話術(shù)庫,將優(yōu)秀的銷售模式進(jìn)行復(fù)制,加速銷售成長。
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四、DuDuTalk如何賦能銷售管理
1. 一眼看清銷售溝通全過程
對于掌握銷售每天通話多少、見了多少個客戶……這些基礎(chǔ)交易信息,銷售管理者可能更想知道的是:為什么銷售電話不斷卻不成交、交易過程有哪些商機(jī)和風(fēng)險、市場下一步行動該怎么進(jìn)行……這些真正影響成交的關(guān)鍵因素。
DuDuTalk就將銷售溝通全過程的情況清晰的呈現(xiàn)在管理者眼前。區(qū)別簡單的錄音記錄,DuDuTalk將每次溝通關(guān)鍵信息標(biāo)記提取,無需花費(fèi)大量時間翻閱,一眼即可掌握重點(diǎn)。讓銷售總監(jiān)快速掌握業(yè)務(wù)過程中的風(fēng)險和機(jī)會,及時干預(yù)。
 
DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售
2.一眼看清銷售能力差異
DuDuTalk通過智能質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析,將銷售團(tuán)隊每個人的工作進(jìn)行量化和評估,打造員工能力畫像,幫助公司了解其金牌銷售究竟為何表現(xiàn)更好,其他人和他的差距在哪里,并提出個性化的指導(dǎo)建議。
 
DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售
3.一眼看清市場動向
以客戶為中心,通過整理和分析銷售過程中的對話數(shù)據(jù),從中發(fā)現(xiàn)客戶對產(chǎn)品定價、產(chǎn)品喜愛成度、競品銷售策略等市場、產(chǎn)品信息,幫助更好的針對客戶進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣。
同時也賦能市場、運(yùn)營、產(chǎn)品等部門進(jìn)行策略優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)管理。
DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售
4.全面提升培訓(xùn)效率
通過DuDuTalk員工能力畫像,企業(yè)的銷售團(tuán)隊或管理者可快速定位銷售問題、快速找到需要培訓(xùn)的人員、快速找到銷售需要提高的方向,并制定針對性培訓(xùn)策略,全流程實(shí)戰(zhàn)效果追蹤,大大縮短新人上手周期,釋放團(tuán)隊每位成員的潛力。
 
五、結(jié)語
AI正在改變著每個人的工作方式,企業(yè)對更智能的銷售方式的需求也日益旺盛。從“銷售溝通智能”環(huán)節(jié)切入,將對話數(shù)據(jù)洞察集成到整個銷售流程,實(shí)現(xiàn)對銷售各角色科學(xué)賦能,用科技放大市場和銷售團(tuán)隊能力的銷售賦能平臺DuDuTalk將引領(lǐng)下一代的銷售革命。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題: DuDuTalk:對標(biāo)海外獨(dú)角獸Gong,用語音智能構(gòu)建完美銷售

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評;未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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