在前幾年疫情的大環境下，越來越多傳統企業都把目光放到了數字化轉型上來，想要實現線上至線下的多渠道聯動。然而，在在這個客戶流量極其匱乏的時代大背景下，企業面臨著客戶群體對產品和服務更高的要求以及來自于同行或者跨界的更加激烈的競爭，現階段的流量獲取將更加困難。與此同時，企業自動化營銷技術的發展也為企業實現閉環營銷提供了優越的技術基礎。那么在這個流量匱乏的時代，企業應該如何實現閉環營銷呢？今天專注于企業營銷自動化的MarketUP就帶著大家一起來了解一下，希望能夠對大家有所幫助。

    一、什么是企業的閉環營銷？

    MarketUP認為企業閉環營銷是指以全面的、實時的客戶數據為支撐，形成在整個客戶購買旅程的流程中，市場部門與銷售部門相互作用、協作聯動的一個封閉的“回路”，實現市場策略的敏捷迭代和優化、完善客戶行為及畫像、提高最終的客戶轉化率。

    在整個企業閉環營銷的過程中，客戶數據貫穿整個營銷鏈路，跟蹤客戶的整個生命周期和整個購買旅程，涵蓋客戶流量來源、客戶畫像、客戶行為軌跡等方方面面。顯而易見的是，客戶數據的收集、更新、分析和運用對于整個營銷的效果非常重要。閉環營銷通過使用循環更新的客戶數據來升級營銷策略和市場戰略，從而不斷提升客戶感知到的品牌體驗，逐漸培養客戶對品牌的忠誠度和包容度，最終形成客戶對產品的回購、口碑傳播。

    二、企業應該如何實現閉環營銷？

    通俗的來講，企業閉環營銷涉及的主體為買賣雙方：賣方即產品的提供商，而閉環營銷主要涉及的是賣方的市場部和銷售部。需要注意的是，銷售部門的售后/客服部門在閉環營銷整個環節中也有著非常重要的作用，決定著企業營銷的用戶數據是否能夠實現閉環。

    買方即企業的客戶，整個企業閉環營銷的流程涵蓋了客戶的整個購買旅程，即意識、興趣、考慮、購買和購后。

    MarketUP認為企業閉環營銷的流程主要有以下幾點：

    1.訪客流量收集整理

    一般來說，訪客流量收集階段對應的是客戶購買旅程初期的意識階段。在這一階段，閉環營銷開始啟動，通過官方網站、社交平臺、第三方平臺等，對訪客的流量數據進行捕獲和收集。流量的來源主要包括：自然流量（如官網SEO流量、客戶主動咨詢、老客戶推薦新客戶等）、付費線索（如SEM競價推廣）、其他線索（如第三方平臺等）。在這一階段，除了對訪客數據進行多渠道、全方位的收集之外，對數據的整理也是至關重要的，尤其是其渠道的溯源信息，否則難以形成真正的閉環。在這里，MarketUP營銷自動化系統能夠提供全渠道的獲客解決方案，可以幫助企業最大限度地獲得潛客數據。

    2.訪客流量分析跟進

    收集到訪客數據之后，下一步就需要對流量進行分析和跟進，以便更好地辨別出流量線索的質量及價值，并進行分類。對線索的初步分類主要包含兩種：

    “非MQL”線索，即暫時不需要市場部門營銷團隊進行跟進的價值尚未凸顯的線索，對于這類訪客，需要系統在實時追蹤客戶行為之后進行信息的補充和更新，而后流回到企業的客戶流量池，日后有可能成為有價值的線索。

    “MQL”線索則需要營銷團隊根據其用戶行為及畫像特征進行線上或線下營銷，抓住客戶需求、解決客戶痛點，從而引起客戶對產品和品牌的興趣，并開始斟酌考慮進一步了解品牌以及產生購買的想法。

    需要注意的是，在這一環節，需要系統能夠判斷識別新老潛客，以免造成老潛客重復留資等降低用戶體驗的情況。這就需要用到MarketUP營銷自動化系統為用戶打標簽的功能了。

    3.營銷效果分析

    在個性化的線上/線下營銷活動之后，企業通過對用戶行為的追蹤，進而對營銷效果進行分析，分離出高質量的具有購買意愿的高質量“SQL”線索，并將線索分配給銷售部門進行跟進；“非SQL”線索則需要根據實時追蹤洞察的客戶行為數據進行信息的補充和更新，而后流回到企業的客戶流量池。

    在這一環節，同樣可以應用MarketUP營銷自動化系統的用戶標簽、線索溯源以及銷售線索評分等工具對用戶進行分類、同時利用MarketUP營銷自動化系統的用戶行為軌跡追蹤功能進行實時追蹤。

    4.銷售賦能及效果分析

    在銷售團隊的努力下的SQL線索最終會做出購買行為，轉化成真正的用戶，這些客戶將流入到售后部門及客服部門進行購后的服務支持；對于未做出購買行為的棄單的SQL線索，通過對用戶行為的追蹤，更新客戶數據，并將其補充到客戶流量池，同時企業也可以分析這部分線索放棄購買的節點及原因，從而為再次營銷作準備。

    在這一環節，MarketUP營銷自動化系統可以通過系統集成的CRM功能，實現品牌對銷售進度及效果的跟進，提高轉化率以及對客戶購買行為把握。

    5.購買后跟進及反饋

    客戶做出購買行為后，即由銷售部門的售后/客服部門進行定期回訪，對客戶滿意度做出判斷：對于滿意度高的客戶，收集其體驗和反饋，完善其用戶畫像，并將其更新到系統中；對于滿意度低的客戶，進行售后服務和溝通，了解滿意度低的原因，及時彌補和止損，從而維護客戶忠誠度，這一部分的客戶數據也需要在實時更新后將其錄入系統中，用于支持市場部門優化營銷策略。

    6.市場營銷策略迭代優化

    最后根據銷售及售后人員實時更新的客戶數據，以及整個銷售部門對用戶購買、購后行為反饋的分析總結，市場部門可以不斷地優化現有的營銷策略和市場戰略，以便作用于新一輪用戶流量的收集與分析、營銷與銷售轉化，形成一個以客戶為中心的閉環營銷。

    MarketUP認為通過閉環營銷實現銷售團隊和市場部門之間的高效協作、提升客戶的品牌體驗，能夠增加客戶的轉化次數，促進客戶建立良好的的品牌忠誠度，從而縮短銷售周期，提高企業營收。

    以上就是今天分享的全部內容，希望能夠對B2B企業營銷人員有一些企業閉環營銷方面的啟發。作為國內知名的營銷自動化平臺，MarketUP通過完善的企業營銷自動化系統，幫助企業實現有效和有意義的企業營銷工作，更好地滿足您每個目標受眾端到端的需求，為您的渠道帶來更多理想的潛在客戶并留存孵化。

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