眾所周知，作為員工生命周期的一部分，公司可以有多個(gè)反饋系統(tǒng)。其中包括員工績(jī)效評(píng)估、員工健康調(diào)查、客戶意見(jiàn)等等。然而，多年來(lái)持續(xù)流行的 360 度評(píng)估是最有趣、歷史最悠久的給予和接收反饋的技術(shù)之一。

什么是 360 度反饋？

360 度審查流程是一種收集、衡量和報(bào)告與個(gè)人共事過(guò)的內(nèi)部和外部人員對(duì)個(gè)人意見(jiàn)的方式。與傳統(tǒng)的反饋系統(tǒng)相比，這使得反饋過(guò)程更加客觀。

不同組織采用的 360 度反饋方法可能有很大不同，但都遵循類似的模式。360 度評(píng)估的目的是讓員工全面了解工作場(chǎng)所在各種關(guān)鍵發(fā)展變量方面對(duì)他們的看法。其假設(shè)是，收集多種意見(jiàn)（而不是簡(jiǎn)單的自上而下的反饋）可以消除或至少減少特定組織內(nèi)部可能存在的偏見(jiàn)。隨后，提供原始意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估，以便個(gè)人了解自己的成長(zhǎng)情況。

在進(jìn)入有效反饋流程的重要步驟之前，讓我們先來(lái)看看公司為什么要使用 360 度反饋？

為什么要使用 360 度反饋？

績(jī)效考核有兩大目標(biāo)：

• 通過(guò)發(fā)展（即提高）員工的能力來(lái)提高他們的績(jī)效，以及
• 影響人事選擇/為人事選擇提供信息，如誰(shuí)應(yīng)該晉升、調(diào)職或解雇，或者誰(shuí)應(yīng)該獲得加薪和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

使用 360 度反饋（相對(duì)于經(jīng)理評(píng)審）有兩個(gè)主要原因。這兩個(gè)原因是

提高參與者對(duì)過(guò)程公平性的認(rèn)識(shí)，以及
提高評(píng)估的準(zhǔn)確性。
現(xiàn)在，讓我們深入了解重要步驟：

如果你的公司首次引入多方位反饋或 360 度反饋，那么向所有利益相關(guān)者描述這一流程至關(guān)重要。由于流程太新，很多人還不了解。確保參與該流程的每個(gè)人都了解其目的，以及將如何實(shí)施該流程和使用其結(jié)果。花時(shí)間在一對(duì)一會(huì)議、小組會(huì)議和電子郵件中向每個(gè)人解釋一切。

如果采用與員工、主管、經(jīng)理和評(píng)級(jí)人員面談的方式，可能需要 1-3 周的時(shí)間來(lái)傳達(dá)流程。

由于涉及的人員眾多，因此選擇評(píng)分者是 360 度反饋中最關(guān)鍵的階段之一。接受評(píng)估的員工應(yīng)選擇足夠數(shù)量的評(píng)分者或反饋提供者。如果員工選擇了足夠數(shù)量的評(píng)定者，就會(huì)有足夠的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。檢查員工選擇的評(píng)價(jià)者名單，確保名單上沒(méi)有多余的人。

可能至少需要一兩周的時(shí)間才能完成評(píng)審員的選擇過(guò)程，但在這一步驟中一定要耐心和細(xì)心。

選擇 360 反饋軟件，使您能夠輕松地為所有員工創(chuàng)建問(wèn)卷。軟件應(yīng)簡(jiǎn)單易用，只需少量培訓(xùn)或無(wú)需培訓(xùn)，以節(jié)省學(xué)習(xí)使用的時(shí)間。軟件應(yīng)易于調(diào)整，以滿足公司的需求，同時(shí)還要足夠堅(jiān)固，以確保數(shù)據(jù)安全。不僅如此，您選擇的 360 反饋程序還應(yīng)該有一個(gè)反應(yīng)迅速的客戶支持團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為您解決問(wèn)題。

像 Tita的360評(píng)估調(diào)查軟件，這樣直觀的解決方案將幫助您解決這種情況。

在最終確定工具的同時(shí)，您可以專注于 360 度審查過(guò)程中最重要的任務(wù)之一，即準(zhǔn)備調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷要簡(jiǎn)潔明了；冗長(zhǎng)的問(wèn)卷會(huì)讓讀者感到厭煩，而簡(jiǎn)短的問(wèn)卷則效果不佳。另一方面，不確定的問(wèn)題會(huì)讓讀者感到困惑，導(dǎo)致誤導(dǎo)性評(píng)價(jià)。調(diào)查過(guò)程的有效性在很大程度上取決于問(wèn)題設(shè)置的正確與否。

參與者將收到電子郵件通知，說(shuō)明如何開(kāi)始和完成 360 度反饋流程。此時(shí)，參與者將向其選定的評(píng)分者分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。

分發(fā)調(diào)查表的時(shí)間不要超過(guò) 1 周。

程序中最耗時(shí)的部分是讓參與者填寫(xiě)并提交調(diào)查問(wèn)卷。這一步驟的持續(xù)時(shí)間取決于所涉及的評(píng)分者人數(shù)、員工的工作角色和公司。強(qiáng)烈建議在流程開(kāi)始時(shí)確定截止日期，以保證所有評(píng)分者按時(shí)完成調(diào)查。

完成所有反饋可能需要 2-4 周時(shí)間。這包括向評(píng)定者發(fā)送完成問(wèn)卷的后續(xù)通知。

一旦所有反饋來(lái)源都完成了調(diào)查，就會(huì)生成一份報(bào)告。報(bào)告可以立即提供給參與者，也可以在一對(duì)一的反饋會(huì)議上提供結(jié)果，這取決于貴公司的反饋交付方式。

如果使用的是 360 度反饋系統(tǒng)，報(bào)告生成可能需要 1-2 天時(shí)間

建議每個(gè)進(jìn)行 360 度評(píng)估的人都召開(kāi)一次保密的反饋會(huì)議。在這些會(huì)議上，員工的老板或教練可以提供反饋意見(jiàn)。這些討論為討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方以及更好地掌握反饋報(bào)告提供了機(jī)會(huì)。

根據(jù)你希望反饋會(huì)議的深入程度，每次會(huì)議每位參與者可能需要 1-2 個(gè)小時(shí)。

該流程的精髓在于為每位參與評(píng)審的人員制定發(fā)展計(jì)劃。360 評(píng)估的反饋意見(jiàn)被用來(lái)制定一個(gè)可以實(shí)施的發(fā)展計(jì)劃。回顧需要改進(jìn)的地方，可以幫助員工找到關(guān)鍵的成長(zhǎng)領(lǐng)域。這樣，員工就可以利用培訓(xùn)、研討會(huì)、會(huì)議、輔導(dǎo)、導(dǎo)師等機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力。

完成發(fā)展計(jì)劃可能需要 1-2 周的時(shí)間。

在你的組織中，360 度反饋過(guò)程應(yīng)成為一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)，最好每季度一次。如果每年或每?jī)赡瓴胖貜?fù)一次這項(xiàng)技術(shù)，其效果就會(huì)下降。持續(xù)評(píng)估可以讓你定期重新評(píng)估員工，了解他們自上次 360 度評(píng)估以來(lái)的進(jìn)步情況。頻繁的反饋還有助于新員工和有經(jīng)驗(yàn)的員工適應(yīng)評(píng)估過(guò)程。

重新評(píng)估應(yīng)在首次 360 度評(píng)估后 8-12 個(gè)月進(jìn)行。

結(jié)束語(yǔ)

從以上對(duì) 360 度反饋流程的詳盡解釋中，我們得到的最重要的啟示是，它是衡量和管理績(jī)效的有用工具。只有當(dāng)組織年復(fù)一年地采用同樣的方法，將其作為一項(xiàng)經(jīng)過(guò)深思熟慮的、具有未來(lái)性的工作，而不是一項(xiàng)過(guò)快完成的一次性工作時(shí)，它才能取得豐碩成果。

您在組織中使用 360 度反饋流程嗎？您采取了哪些措施來(lái)確保其有效性？我們想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)！

本博客最初發(fā)布于 Tita的官方博客。