眾所周知，作為員工生命周期的一部分，公司可以有多個反饋系統(tǒng)。其中包括員工績效評估、員工健康調(diào)查、客戶意見等等。然而，多年來持續(xù)流行的 360 度評估是最有趣、歷史最悠久的給予和接收反饋的技術(shù)之一。

什么是 360 度反饋？

360 度審查流程是一種收集、衡量和報告與個人共事過的內(nèi)部和外部人員對個人意見的方式。與傳統(tǒng)的反饋系統(tǒng)相比，這使得反饋過程更加客觀。

不同組織采用的 360 度反饋方法可能有很大不同，但都遵循類似的模式。360 度評估的目的是讓員工全面了解工作場所在各種關(guān)鍵發(fā)展變量方面對他們的看法。其假設是，收集多種意見（而不是簡單的自上而下的反饋）可以消除或至少減少特定組織內(nèi)部可能存在的偏見。隨后，提供原始意見的團隊成員應定期進行評估，以便個人了解自己的成長情況。

在進入有效反饋流程的重要步驟之前，讓我們先來看看公司為什么要使用 360 度反饋？

為什么要使用 360 度反饋？

績效考核有兩大目標：

• 通過發(fā)展（即提高）員工的能力來提高他們的績效，以及
• 影響人事選擇/為人事選擇提供信息，如誰應該晉升、調(diào)職或解雇，或者誰應該獲得加薪和績效獎勵。

使用 360 度反饋（相對于經(jīng)理評審）有兩個主要原因。這兩個原因是

提高參與者對過程公平性的認識，以及
提高評估的準確性。
現(xiàn)在，讓我們深入了解重要步驟：

如果你的公司首次引入多方位反饋或 360 度反饋，那么向所有利益相關(guān)者描述這一流程至關(guān)重要。由于流程太新，很多人還不了解。確保參與該流程的每個人都了解其目的，以及將如何實施該流程和使用其結(jié)果。花時間在一對一會議、小組會議和電子郵件中向每個人解釋一切。

如果采用與員工、主管、經(jīng)理和評級人員面談的方式，可能需要 1-3 周的時間來傳達流程。

由于涉及的人員眾多，因此選擇評分者是 360 度反饋中最關(guān)鍵的階段之一。接受評估的員工應選擇足夠數(shù)量的評分者或反饋提供者。如果員工選擇了足夠數(shù)量的評定者，就會有足夠的數(shù)據(jù)進行分析。檢查員工選擇的評價者名單，確保名單上沒有多余的人。

可能至少需要一兩周的時間才能完成評審員的選擇過程，但在這一步驟中一定要耐心和細心。

選擇 360 反饋軟件，使您能夠輕松地為所有員工創(chuàng)建問卷。軟件應簡單易用，只需少量培訓或無需培訓，以節(jié)省學習使用的時間。軟件應易于調(diào)整，以滿足公司的需求，同時還要足夠堅固，以確保數(shù)據(jù)安全。不僅如此，您選擇的 360 反饋程序還應該有一個反應迅速的客戶支持團隊，隨時為您解決問題。

像 Tita的360評估調(diào)查軟件，這樣直觀的解決方案將幫助您解決這種情況。

在最終確定工具的同時，您可以專注于 360 度審查過程中最重要的任務之一，即準備調(diào)查問卷。問卷要簡潔明了；冗長的問卷會讓讀者感到厭煩，而簡短的問卷則效果不佳。另一方面，不確定的問題會讓讀者感到困惑，導致誤導性評價。調(diào)查過程的有效性在很大程度上取決于問題設置的正確與否。

參與者將收到電子郵件通知，說明如何開始和完成 360 度反饋流程。此時，參與者將向其選定的評分者分發(fā)調(diào)查問卷。

分發(fā)調(diào)查表的時間不要超過 1 周。

程序中最耗時的部分是讓參與者填寫并提交調(diào)查問卷。這一步驟的持續(xù)時間取決于所涉及的評分者人數(shù)、員工的工作角色和公司。強烈建議在流程開始時確定截止日期，以保證所有評分者按時完成調(diào)查。

完成所有反饋可能需要 2-4 周時間。這包括向評定者發(fā)送完成問卷的后續(xù)通知。

一旦所有反饋來源都完成了調(diào)查，就會生成一份報告。報告可以立即提供給參與者，也可以在一對一的反饋會議上提供結(jié)果，這取決于貴公司的反饋交付方式。

如果使用的是 360 度反饋系統(tǒng)，報告生成可能需要 1-2 天時間

建議每個進行 360 度評估的人都召開一次保密的反饋會議。在這些會議上，員工的老板或教練可以提供反饋意見。這些討論為討論員工的優(yōu)勢和需要改進的地方以及更好地掌握反饋報告提供了機會。

根據(jù)你希望反饋會議的深入程度，每次會議每位參與者可能需要 1-2 個小時。

該流程的精髓在于為每位參與評審的人員制定發(fā)展計劃。360 評估的反饋意見被用來制定一個可以實施的發(fā)展計劃?；仡櫺枰倪M的地方，可以幫助員工找到關(guān)鍵的成長領域。這樣，員工就可以利用培訓、研討會、會議、輔導、導師等機會來提高自己的能力。

完成發(fā)展計劃可能需要 1-2 周的時間。

在你的組織中，360 度反饋過程應成為一項常規(guī)活動，最好每季度一次。如果每年或每兩年才重復一次這項技術(shù)，其效果就會下降。持續(xù)評估可以讓你定期重新評估員工，了解他們自上次 360 度評估以來的進步情況。頻繁的反饋還有助于新員工和有經(jīng)驗的員工適應評估過程。

重新評估應在首次 360 度評估后 8-12 個月進行。

結(jié)束語

從以上對 360 度反饋流程的詳盡解釋中，我們得到的最重要的啟示是，它是衡量和管理績效的有用工具。只有當組織年復一年地采用同樣的方法，將其作為一項經(jīng)過深思熟慮的、具有未來性的工作，而不是一項過快完成的一次性工作時，它才能取得豐碩成果。

您在組織中使用 360 度反饋流程嗎？您采取了哪些措施來確保其有效性？我們想聽聽您的意見！

本博客最初發(fā)布于 Tita的官方博客。