大連北方互感器集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大北互集團(tuán)”）始建于1997年，位于享譽(yù)“中國(guó)互感器之都”的大連市普蘭店區(qū)，擁有員工1600多人，綜合實(shí)力雄厚，是全國(guó)互感器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，且為電工裝備智慧物聯(lián)平臺(tái)接入標(biāo)準(zhǔn)起草單位，制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)17部，是國(guó)標(biāo)和行標(biāo)的主要撰稿單位之一。

企業(yè)始終堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)，不斷推進(jìn)科技進(jìn)步。產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)30多個(gè)省、市、自治區(qū)，部分產(chǎn)品批量出口，銷(xiāo)往幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)。大北互集團(tuán)目前自主研發(fā)、生產(chǎn)的主導(dǎo)產(chǎn)品有500kV級(jí)及以下各種互感器、絕緣件；12-72.5kV真空斷路器、真空隔離負(fù)荷開(kāi)關(guān)、帶預(yù)付費(fèi)功能的計(jì)量箱、計(jì)量車(chē)、隔離車(chē)及PT車(chē)；0.22-500kV復(fù)合絕緣無(wú)間隙金屬氧化物避雷器等，產(chǎn)品國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)20%以上，在國(guó)內(nèi)外均享有很高的聲譽(yù)。

 01、互聯(lián)互通，紛享銷(xiāo)客CRM助力大北互集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

大北互集團(tuán)的數(shù)字化歷程始于2003年，大北互中壓公司總經(jīng)理宋仁豐將集團(tuán)數(shù)字化歷程總結(jié)為四個(gè)階段：

第一階段是2003年到2009年的起步階段，期間建設(shè)起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的一些初級(jí)應(yīng)用；

第二階段是2009年到2014年的初步應(yīng)用階段，上線(xiàn)ERP和MES系統(tǒng)；

第三階段是2015年到2020年的系統(tǒng)建立階段，在這期間大北互集團(tuán)建立起十多個(gè)系統(tǒng)模塊，包括考勤系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)等，公司各部門(mén)應(yīng)用系統(tǒng)基本成型；

第四階段則是2021年至今的優(yōu)化創(chuàng)新階段，主要任務(wù)是將此前已有系統(tǒng)模塊集成融合、完成互聯(lián)互通。引入紛享銷(xiāo)客CRM后，大北互集團(tuán)全面完成數(shù)據(jù)打通與全局規(guī)劃，建立起高效響應(yīng)機(jī)制，提高工作效率的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)降本增效，完成高質(zhì)量發(fā)展。

引入CRM前企業(yè)面臨的主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

1、零散信息需要整合，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、項(xiàng)目組以及客戶(hù)的溝通需要系統(tǒng)化連接，線(xiàn)下溝通效率低，有時(shí)會(huì)發(fā)生因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)程中斷。

2、項(xiàng)目和客戶(hù)管理需要標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，工程項(xiàng)目需要清晰精細(xì)的節(jié)點(diǎn)管控，項(xiàng)目過(guò)程中的銷(xiāo)售跟進(jìn)需要優(yōu)化。

3、銷(xiāo)售人員在移動(dòng)端處理業(yè)務(wù)不夠方便，限制工作效率，移動(dòng)辦公需求高。

4、銷(xiāo)售管理規(guī)則和審批等需要專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力且不好執(zhí)行，數(shù)據(jù)的可追溯性不強(qiáng)。

5、集團(tuán)系統(tǒng)應(yīng)用模塊較多，數(shù)據(jù)整合難度較大，需要高集成能力的平臺(tái)連接各模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。

 02、從連接到貫通，CRM讓高效管理落地到具體流程

上線(xiàn)CRM后，紛享銷(xiāo)客在項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售管理、移動(dòng)端應(yīng)用、營(yíng)銷(xiāo)管理和系統(tǒng)對(duì)接數(shù)據(jù)整合等方面，為大北互集團(tuán)帶來(lái)顯著的效率提升，并且有效補(bǔ)充了整個(gè)集團(tuán)的數(shù)字化布局。

1. 建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，落地精細(xì)化工程項(xiàng)目管理

紛享銷(xiāo)客CRM為大北互建立起系統(tǒng)化的工程項(xiàng)目管理機(jī)制，從開(kāi)源獲客開(kāi)始，將客戶(hù)獲取、項(xiàng)目資源申請(qǐng)、流轉(zhuǎn)和每一步的跟進(jìn)、成交過(guò)程，固定在項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程中，并且注重以項(xiàng)目為中心跟進(jìn)的留痕，做到銷(xiāo)售過(guò)程可匯總、可追溯，落地精細(xì)化項(xiàng)目管理。

“CRM把以前的訂單管理、報(bào)價(jià)管理，包括物流、財(cái)務(wù)開(kāi)票等信息全部整合。”大北互中壓公司總經(jīng)理宋仁豐在采訪(fǎng)中提到，落地應(yīng)用到每個(gè)項(xiàng)目中的精細(xì)化管理“對(duì)我們整個(gè)企業(yè)的降本增效，提升競(jìng)爭(zhēng)力方面，有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。”

2. 提升銷(xiāo)售管理全流程效率，移動(dòng)端優(yōu)化升級(jí)

據(jù)悉，大北互的銷(xiāo)售管理此前主要依靠企業(yè)微信，但企業(yè)微信又無(wú)法讓銷(xiāo)售實(shí)時(shí)查詢(xún)和關(guān)注到每一個(gè)訂單的動(dòng)態(tài)，大量的數(shù)據(jù)流信息查詢(xún)會(huì)有延遲，導(dǎo)致銷(xiāo)售與客戶(hù)的溝通不夠及時(shí)高效。

“上線(xiàn)CRM后，銷(xiāo)售可以第一時(shí)間根據(jù)自己的要求在CRM中查詢(xún)到訂單中任何他想要的信息，節(jié)省了溝通成本的同時(shí)，大幅提高了工作效率，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)也更加實(shí)時(shí)高效。”大北互集團(tuán)董事長(zhǎng)助理于福來(lái)充分肯定了CRM對(duì)一線(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)側(cè)的重要作用，“比如客戶(hù)今天晚上10點(diǎn)想知道他這一臺(tái)貨什么情況，在哪里，我們?cè)贑RM上第一時(shí)間就可以看到。”

紛享銷(xiāo)客CRM將銷(xiāo)售管理融入項(xiàng)目管理中，基于項(xiàng)目關(guān)聯(lián)匯總相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，智能篩選和管理異常信息，將負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷(xiāo)售與其他部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，又具備強(qiáng)大的移動(dòng)端功能，無(wú)論是數(shù)據(jù)查看，還是業(yè)務(wù)處理、提醒，都能及時(shí)滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求，確保信息傳輸快速準(zhǔn)確。

3. 內(nèi)部協(xié)作流程化與提醒

紛享銷(xiāo)客在CRM系統(tǒng)中將協(xié)作流程化，利用自動(dòng)化機(jī)制，自動(dòng)生成與內(nèi)部部門(mén)的協(xié)作工作內(nèi)容，協(xié)作提醒直接轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信，及時(shí)送達(dá)相關(guān)人員，業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒，并且約束協(xié)作結(jié)果填報(bào)，將整個(gè)協(xié)作過(guò)程流程化，讓每次內(nèi)部溝通按部就班、可控可查，為大北互集團(tuán)大幅提升了內(nèi)部溝通協(xié)作的效率。

大北互集團(tuán)董事長(zhǎng)助理于福來(lái)介紹稱(chēng)，“比如我們的客戶(hù)，拜訪(fǎng)時(shí)間，對(duì)客戶(hù)的日志提醒，還有我們跟蹤的項(xiàng)目的一些狀態(tài)備注和推進(jìn)，都不再需要自己去想，也不需要記在筆記本上，而是在系統(tǒng)上就有推進(jìn)和跟蹤記錄，實(shí)時(shí)可查可控。”

由此，借助紛享銷(xiāo)客CRM，銷(xiāo)售可對(duì)自己的業(yè)務(wù)做主動(dòng)管理，管理者也可通過(guò)CRM實(shí)時(shí)監(jiān)控內(nèi)部協(xié)作進(jìn)度，利用提醒功能，自主督促業(yè)務(wù)人員的協(xié)作行為，必要時(shí)及時(shí)發(fā)出預(yù)警，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。

4. 打通對(duì)接多個(gè)系統(tǒng)模塊，CRM整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為企業(yè)降本增效

采訪(fǎng)中，大北互中壓公司總經(jīng)理宋仁豐提到了CRM系統(tǒng)上線(xiàn)前后企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理效率方面的明顯轉(zhuǎn)變。“CRM系統(tǒng)沒(méi)上線(xiàn)以前，我們對(duì)一些市場(chǎng)的分析，包括客戶(hù)延續(xù)性、對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和決策方面，信息往往都是零散的。使用CRM系統(tǒng)以后，我們整個(gè)的客戶(hù)信息資源完成了全部整合，通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析決策、快速反應(yīng)，增強(qiáng)了企業(yè)市場(chǎng)洞察力的同時(shí)，幫助我們建立起高效反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”

事實(shí)上，大北互集團(tuán)規(guī)模宏大，旗下?lián)碛斜姸嘧庸荆瑯I(yè)務(wù)范圍廣泛覆蓋多個(gè)領(lǐng)域與地區(qū)，優(yōu)秀的信息化團(tuán)隊(duì)早已在集團(tuán)內(nèi)部構(gòu)建起生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等多個(gè)系統(tǒng)模塊，接口眾多。

“我們獨(dú)有的互感器管理系統(tǒng)，分很多業(yè)務(wù)和系統(tǒng)模塊，且都是為原有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，與CRM對(duì)接需要做大量的端口對(duì)接和底層數(shù)據(jù)的更新升級(jí)。”談及CRM系統(tǒng)落地中的堵點(diǎn)，大北互集團(tuán)董事長(zhǎng)助理于福來(lái)提及了原有系統(tǒng)與CRM對(duì)接的這個(gè)難題。“但紛享銷(xiāo)客CRM的通用性很強(qiáng)，雖然最開(kāi)始對(duì)接的時(shí)候面臨很多紛繁復(fù)雜的接口和數(shù)據(jù)類(lèi)型，有些需求也相對(duì)比較復(fù)雜，但紛享銷(xiāo)客的實(shí)施和技術(shù)人員始終認(rèn)真負(fù)責(zé)，通過(guò)接口改造等各種方式，給到我們對(duì)應(yīng)解決方案，最終推進(jìn)了項(xiàng)目的順利實(shí)施。”

于福來(lái)表示，“歷時(shí)半年多的數(shù)據(jù)打通和整合，CRM最終實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的打通，現(xiàn)在通過(guò)移動(dòng)通訊、5G網(wǎng)絡(luò)，我們的信息可以全部在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看，對(duì)我們面向市場(chǎng)的反應(yīng)和效率提升，效果非常明顯。”

5. 構(gòu)建完善信息安全保障，權(quán)限明確保證內(nèi)外部數(shù)據(jù)安全

談及數(shù)據(jù)安全的重要性，大北互集團(tuán)董事長(zhǎng)助理于福來(lái)指出，數(shù)據(jù)安全是所有信息化建設(shè)的重中之重。“數(shù)據(jù)安全主要看兩點(diǎn)，對(duì)內(nèi)與對(duì)外。對(duì)外我們需要紛享銷(xiāo)客保證我們的數(shù)據(jù)信息不被外界獲取和利用；對(duì)內(nèi)我們需要內(nèi)部的權(quán)限隔離，保證所有數(shù)據(jù)操作的可追溯性，以及操作人員和操作設(shè)備單獨(dú)管理。”

在CRM實(shí)施過(guò)程中，紛享銷(xiāo)客滿(mǎn)足大北互多重安全保障的需求，包括賬號(hào)登錄安全、登錄地點(diǎn)鎖定、登錄設(shè)備限制與授權(quán)等。權(quán)限設(shè)置功能完善，權(quán)限分區(qū)明確，根據(jù)職責(zé)細(xì)分賬號(hào)權(quán)限，并且支持靈活的權(quán)限更改。

同時(shí)，分級(jí)權(quán)限管理為大北互的整體管理運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了切實(shí)的效率提升。一方面，為不同的員工分配與職責(zé)匹配的權(quán)限，讓他們可以快速訪(fǎng)問(wèn)所需信息，而不必等待上級(jí)批準(zhǔn)或浪費(fèi)時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)，從而提高工作效率。另一方面，隨著企業(yè)的發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)的變化，權(quán)限可以靈活調(diào)整，隨時(shí)適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和組織架構(gòu)，而分級(jí)權(quán)限也有助于確保企業(yè)遵守法規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。

多重保障措施確保云數(shù)據(jù)安全，于福來(lái)還特別提到了紛享銷(xiāo)客CRM對(duì)于數(shù)據(jù)的可追溯性保障健全，所有數(shù)據(jù)來(lái)源明確，利于究因分析。從而通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的控制和分析，管理層可以更準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)狀況，在科學(xué)分析的前提下做出更明智的決策。

 03、看重紛享銷(xiāo)客豐富制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，攜手共創(chuàng)全鏈路數(shù)字化發(fā)展

據(jù)悉，大北互集團(tuán)從17年便已開(kāi)始著手準(zhǔn)備CRM選型，并將國(guó)內(nèi)外多個(gè)廠(chǎng)商列入綜合考慮的選擇范圍。鑒于國(guó)外廠(chǎng)商發(fā)展時(shí)間更長(zhǎng)，前期集團(tuán)主要考察了Salesforce、Zoho等國(guó)外廠(chǎng)商，但在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)此類(lèi)廠(chǎng)商在適應(yīng)國(guó)情和服務(wù)體系方面實(shí)際并不能滿(mǎn)足大北互集團(tuán)的企業(yè)需求。作為傳統(tǒng)制造業(yè)的代表企業(yè)，大北互不僅看中CRM廠(chǎng)商的自身實(shí)力，更看重其行業(yè)和本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。

后續(xù)大北互重新調(diào)研本土CRM廠(chǎng)商，綜合考察了包括紛享銷(xiāo)客在內(nèi)的10余家大中小CRM本土企業(yè)和系統(tǒng)，最終經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比，發(fā)現(xiàn)紛享銷(xiāo)客不管是業(yè)績(jī)保障、品牌知名度方面，還是適應(yīng)國(guó)情、產(chǎn)品的使用性能及服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性方面，都遙遙領(lǐng)先于本土CRM各廠(chǎng)商，因此最終選定紛享銷(xiāo)客，雙方建立合作。

大北互集團(tuán)董事長(zhǎng)助理于福來(lái)表示，“隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，CRM已然成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必不可少的一個(gè)重要選擇。紛享銷(xiāo)客作為本土CRM的領(lǐng)先品牌，在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的成果非常顯著，也是我們非常認(rèn)可的合作伙伴。”

談及未來(lái)，于福來(lái)期待雙方有一個(gè)更廣闊的合作空間，希望與紛享銷(xiāo)客在業(yè)務(wù)層面展開(kāi)更深入的合作，助力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化、移動(dòng)化管理，尤其最近關(guān)注到紛享銷(xiāo)客最新的AI CRM應(yīng)用與變革，期待將AI應(yīng)用到管理體系中，實(shí)現(xiàn)智能化迭代與升級(jí)。大北互集團(tuán)希望攜手紛享銷(xiāo)客在未來(lái)的數(shù)字化、智能化方向上走得更遠(yuǎn)，期待雙方彼此成就，共同發(fā)展！