大連北方互感器集團（以下簡稱“大北互集團”）始建于1997年，位于享譽“中國互感器之都”的大連市普蘭店區，擁有員工1600多人，綜合實力雄厚，是全國互感器標準化技術委員會委員單位、國家級高新技術企業，且為電工裝備智慧物聯平臺接入標準起草單位，制訂國家標準及行業標準17部，是國標和行標的主要撰稿單位之一。

企業始終堅持以科技為先導，不斷推進科技進步。產品暢銷全國30多個省、市、自治區，部分產品批量出口，銷往幾十個國家和地區。大北互集團目前自主研發、生產的主導產品有500kV級及以下各種互感器、絕緣件；12-72.5kV真空斷路器、真空隔離負荷開關、帶預付費功能的計量箱、計量車、隔離車及PT車；0.22-500kV復合絕緣無間隙金屬氧化物避雷器等，產品國內市場占有率達20%以上，在國內外均享有很高的聲譽。

 01、互聯互通，紛享銷客CRM助力大北互集團數字化轉型

大北互集團的數字化歷程始于2003年，大北互中壓公司總經理宋仁豐將集團數字化歷程總結為四個階段：

第一階段是2003年到2009年的起步階段，期間建設起內部網絡的一些初級應用；

第二階段是2009年到2014年的初步應用階段，上線ERP和MES系統；

第三階段是2015年到2020年的系統建立階段，在這期間大北互集團建立起十多個系統模塊，包括考勤系統、辦公系統、生產管理、質量管理、實驗室系統等，公司各部門應用系統基本成型；

第四階段則是2021年至今的優化創新階段，主要任務是將此前已有系統模塊集成融合、完成互聯互通。引入紛享銷客CRM后，大北互集團全面完成數據打通與全局規劃，建立起高效響應機制，提高工作效率的同時，推動企業提質降本增效，完成高質量發展。

引入CRM前企業面臨的主要業務挑戰：

1、零散信息需要整合，市場營銷部門、銷售部門、項目組以及客戶的溝通需要系統化連接，線下溝通效率低，有時會發生因為溝通不及時導致業務進程中斷。

2、項目和客戶管理需要標準化和系統化，工程項目需要清晰精細的節點管控，項目過程中的銷售跟進需要優化。

3、銷售人員在移動端處理業務不夠方便，限制工作效率，移動辦公需求高。

4、銷售管理規則和審批等需要專人負責跟進，費時費力且不好執行，數據的可追溯性不強。

5、集團系統應用模塊較多，數據整合難度較大，需要高集成能力的平臺連接各模塊實現數據互通。

 02、從連接到貫通，CRM讓高效管理落地到具體流程

上線CRM后，紛享銷客在項目管理、銷售管理、移動端應用、營銷管理和系統對接數據整合等方面，為大北互集團帶來顯著的效率提升，并且有效補充了整個集團的數字化布局。

1. 建立標準化流程，落地精細化工程項目管理

紛享銷客CRM為大北互建立起系統化的工程項目管理機制，從開源獲客開始，將客戶獲取、項目資源申請、流轉和每一步的跟進、成交過程，固定在項目管理的標準化流程中，并且注重以項目為中心跟進的留痕，做到銷售過程可匯總、可追溯，落地精細化項目管理。

“CRM把以前的訂單管理、報價管理，包括物流、財務開票等信息全部整合。”大北互中壓公司總經理宋仁豐在采訪中提到，落地應用到每個項目中的精細化管理“對我們整個企業的降本增效，提升競爭力方面，有一個長足的進步。”

2. 提升銷售管理全流程效率，移動端優化升級

據悉，大北互的銷售管理此前主要依靠企業微信，但企業微信又無法讓銷售實時查詢和關注到每一個訂單的動態，大量的數據流信息查詢會有延遲，導致銷售與客戶的溝通不夠及時高效。

“上線CRM后，銷售可以第一時間根據自己的要求在CRM中查詢到訂單中任何他想要的信息，節省了溝通成本的同時，大幅提高了工作效率，對客戶的服務也更加實時高效。”大北互集團董事長助理于福來充分肯定了CRM對一線銷售業務側的重要作用，“比如客戶今天晚上10點想知道他這一臺貨什么情況，在哪里，我們在CRM上第一時間就可以看到。”

紛享銷客CRM將銷售管理融入項目管理中，基于項目關聯匯總相關的業務數據，智能篩選和管理異常信息，將負責項目的銷售與其他部門協作聯動的同時，又具備強大的移動端功能，無論是數據查看，還是業務處理、提醒，都能及時滿足銷售需求，確保信息傳輸快速準確。

3. 內部協作流程化與提醒

紛享銷客在CRM系統中將協作流程化，利用自動化機制，自動生成與內部部門的協作工作內容，協作提醒直接轉發到企業微信，及時送達相關人員，業務節點自動提醒，并且約束協作結果填報，將整個協作過程流程化，讓每次內部溝通按部就班、可控可查，為大北互集團大幅提升了內部溝通協作的效率。

大北互集團董事長助理于福來介紹稱，“比如我們的客戶，拜訪時間，對客戶的日志提醒，還有我們跟蹤的項目的一些狀態備注和推進，都不再需要自己去想，也不需要記在筆記本上，而是在系統上就有推進和跟蹤記錄，實時可查可控。”

由此，借助紛享銷客CRM，銷售可對自己的業務做主動管理，管理者也可通過CRM實時監控內部協作進度，利用提醒功能，自主督促業務人員的協作行為，必要時及時發出預警，提前規避風險，保證業務順利運行。

4. 打通對接多個系統模塊，CRM整合業務數據為企業降本增效

采訪中，大北互中壓公司總經理宋仁豐提到了CRM系統上線前后企業運營與管理效率方面的明顯轉變。“CRM系統沒上線以前，我們對一些市場的分析，包括客戶延續性、對整個市場的快速反應和決策方面，信息往往都是零散的。使用CRM系統以后，我們整個的客戶信息資源完成了全部整合，通過大數據幫助我們對市場進行分析決策、快速反應，增強了企業市場洞察力的同時，幫助我們建立起高效反應的競爭優勢，提升了市場競爭力。”

事實上，大北互集團規模宏大，旗下擁有眾多子公司，業務范圍廣泛覆蓋多個領域與地區，優秀的信息化團隊早已在集團內部構建起生產管理、質量管理、財務管理等多個系統模塊，接口眾多。

“我們獨有的互感器管理系統，分很多業務和系統模塊，且都是為原有業務設計，與CRM對接需要做大量的端口對接和底層數據的更新升級。”談及CRM系統落地中的堵點，大北互集團董事長助理于福來提及了原有系統與CRM對接的這個難題。“但紛享銷客CRM的通用性很強，雖然最開始對接的時候面臨很多紛繁復雜的接口和數據類型，有些需求也相對比較復雜，但紛享銷客的實施和技術人員始終認真負責，通過接口改造等各種方式，給到我們對應解決方案，最終推進了項目的順利實施。”

于福來表示，“歷時半年多的數據打通和整合，CRM最終實現了集團所有業務數據的打通，現在通過移動通訊、5G網絡，我們的信息可以全部在后臺實時查看，對我們面向市場的反應和效率提升，效果非常明顯。”

5. 構建完善信息安全保障，權限明確保證內外部數據安全

談及數據安全的重要性，大北互集團董事長助理于福來指出，數據安全是所有信息化建設的重中之重。“數據安全主要看兩點，對內與對外。對外我們需要紛享銷客保證我們的數據信息不被外界獲取和利用；對內我們需要內部的權限隔離，保證所有數據操作的可追溯性，以及操作人員和操作設備單獨管理。”

在CRM實施過程中，紛享銷客滿足大北互多重安全保障的需求，包括賬號登錄安全、登錄地點鎖定、登錄設備限制與授權等。權限設置功能完善，權限分區明確，根據職責細分賬號權限，并且支持靈活的權限更改。

同時，分級權限管理為大北互的整體管理運營帶來了切實的效率提升。一方面，為不同的員工分配與職責匹配的權限，讓他們可以快速訪問所需信息，而不必等待上級批準或浪費時間訪問無關數據，從而提高工作效率。另一方面，隨著企業的發展和組織結構的變化，權限可以靈活調整，隨時適應新的業務需求和組織架構，而分級權限也有助于確保企業遵守法規，避免潛在的法律風險。

多重保障措施確保云數據安全，于福來還特別提到了紛享銷客CRM對于數據的可追溯性保障健全，所有數據來源明確，利于究因分析。從而通過對數據的控制和分析，管理層可以更準確地了解業務狀況，在科學分析的前提下做出更明智的決策。

 03、看重紛享銷客豐富制造業經驗，攜手共創全鏈路數字化發展

據悉，大北互集團從17年便已開始著手準備CRM選型，并將國內外多個廠商列入綜合考慮的選擇范圍。鑒于國外廠商發展時間更長，前期集團主要考察了Salesforce、Zoho等國外廠商，但在調研過程中發現此類廠商在適應國情和服務體系方面實際并不能滿足大北互集團的企業需求。作為傳統制造業的代表企業，大北互不僅看中CRM廠商的自身實力，更看重其行業和本土服務經驗，及服務團隊的專業性。

后續大北互重新調研本土CRM廠商，綜合考察了包括紛享銷客在內的10余家大中小CRM本土企業和系統，最終經過綜合評比，發現紛享銷客不管是業績保障、品牌知名度方面，還是適應國情、產品的使用性能及服務人員的專業性方面，都遙遙領先于本土CRM各廠商，因此最終選定紛享銷客，雙方建立合作。

大北互集團董事長助理于福來表示，“隨著信息化技術的快速發展，CRM已然成為企業數字化轉型必不可少的一個重要選擇。紛享銷客作為本土CRM的領先品牌，在助力企業數字化轉型過程中的成果非常顯著，也是我們非常認可的合作伙伴。”

談及未來，于福來期待雙方有一個更廣闊的合作空間，希望與紛享銷客在業務層面展開更深入的合作，助力集團實現全流程數字化、移動化管理，尤其最近關注到紛享銷客最新的AI CRM應用與變革，期待將AI應用到管理體系中，實現智能化迭代與升級。大北互集團希望攜手紛享銷客在未來的數字化、智能化方向上走得更遠，期待雙方彼此成就，共同發展！