12月13日-14日，由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國國際商會商業行業商會客戶服務專業委員會協辦，客戶觀察、才博數智服務機構、中國數字服務產業發展年會組委會承辦的2024（第九屆）中國數字服務產業發展年會在廣州隆重舉行。

數字服務產業作為數字經濟發展的核心驅動力，是現代服務業的關鍵構成部分，也是大數據和人工智能技術的重要應用場景。本屆大會旨在推動數字服務產業發展，踐行以“人民為中心”的發展思想，讓群眾享受高效、便捷、優質的服務。圍繞數字服務的時代內涵及要求進行企業發展趨勢、最新技術應用及運營管理經驗等精彩內容分享，共展數字服務行業新發展。鴻聯九五集團多元業務交付中心總經理王玉萍作主題為《數智新服務 運營再進化》的演講，從多維度結合鴻聯九五創新產品場景應用，剖析了鴻聯九五緊扣時代脈搏，堅持數字化發展，深化人工智能、大數據等創新技術與服務場景應用融合，賦能數字化轉型、釋放生產力、助力企業提質增效等成果。

大會不僅是聚集行業優秀服務領導者研討技術革新、管理創新的盛會，還是集中展現行業風采、激勵和表彰優秀企業及個人的重要平臺。該評選是客戶聯絡中心行業具有權威性、標桿性、影響力的年度評選獎項，被譽為是行業的最佳標桿評比，代表了當今聯絡中心行業的優質服務水平。

現場對在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面有突出表現的企業和個人進行了發布和表彰。會上，鴻聯九五集團榮獲“年度推薦品牌（最佳服務外包商）”、“服務品牌100強獎項”及“最佳數字服務外包獎項”。同時，鴻聯九五集團數字業務交付中心總經理李麗榮獲“年度數字服務領軍人物”、劉春蕾榮獲“年度最佳數字服務創新外包獎”！本次獎項的獲得不僅是業界和市場對鴻聯九五品牌影響力與實力的認可，也是對我司管理水平、服務質量、技術革新的肯定。

在“2024中國數字服務年度風云榜榮耀盛典上”，有許多精彩紛呈的節目表演。深圳職場小鴻人代表我司為晚會獻上了精彩紛呈的舞蹈表演——《揚帆起航》，給與會嘉賓們帶來了歡樂、動人的視覺享受，贏得陣陣喝彩與掌聲。

遠見所至，未來已來。如今，鴻聯九五緊跟數智化新質生產力趨勢，深耕人工智能和大數據技術融合，堅持推動高質量發展，以呼叫中心在線客服、電話客服、電話銷售等復合型運用場景業務為核心，同時為客戶賦能“5G”短信輔助、“云平臺”等通訊系統搭建，人才發展以輸出培訓為基礎，搭載客服輸出、ITO高級人才輸出，讓智能應用為更多企業和用戶帶來智慧服務升級。未來，鴻聯九五將繼續在信息技術、智能客戶服務建設上披荊斬棘、勇往直前，為構建數字服務產業發展新業態做出應有貢獻，助推我國數字服務產業建設乘風破浪、行穩致遠。

中國數字服務產業發展年會

中國數字服務產業發展年會（曾用名“中國客戶聯絡中心行業發展年會”）作為首個在人民大會堂與釣魚臺國賓館召開的數字服務產業高規格的盛會，奠定了其在行業內外的影響力與權威性。

目前，年會已經成為“政-企鏈接”“企-企合作”的重要橋梁，是研究與展示行業發展成果、盤點與總結年終優秀經驗、研討技術革新、管理創新和行業發展的重要平臺。年會的舉辦將進一步助力中國數字服務產業打造更具競爭力的產業集群，助推傳統服務行業全方位轉型升級，為我國加快培育新質生產力凝心聚力，為實現建設數字中國的偉大目標聚勢賦能。