零工平臺這么多，自由職業(yè)仍難自由 | 數(shù)字化生長
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2022-09-27 19:54
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36氪企服點(diǎn)評《數(shù)字化生長》，關(guān)注數(shù)字化進(jìn)程中“人的體驗(yàn)”，連接用戶與技術(shù)。我們繼續(xù)相信人是數(shù)字化變革的根本所在，數(shù)字化生存與成長的法則，需要企業(yè)方、技術(shù)方與最終用戶共創(chuàng)。
2022年，仍有技術(shù)創(chuàng)業(yè)者們想做點(diǎn)讓職場更自由的事。
文 ｜ 王文婧 趙文元
編輯 ｜ 趙文元 齊心
遠(yuǎn)程辦公、自由職業(yè)、數(shù)字游民，關(guān)于未來職場的想象日漸豐富，但美好似乎仍只屬于少數(shù)人。
“2020年之前，在眾包平臺上接單，成單率很高。疫情之后，好多公司放出來的活兒變少了，反而是注冊用戶變多了，搶單的人特別多。后來慢慢就不太用平臺了，主要通過朋友之間互相介紹。”
程序員小韓曾就職于一家朝九晚六的企業(yè)。業(yè)余時(shí)間較多，再加上當(dāng)時(shí)臨近三十歲的焦慮，2017年，他開始拓展自己的副業(yè)，在眾包平臺上找項(xiàng)目，卻發(fā)現(xiàn)活兒越來越少。
身在杭州的文案創(chuàng)作自由職業(yè)者Tiki也有同感。
她最初關(guān)注過海外自由職業(yè)平臺Upwork，但注冊時(shí)被拒了。“填完工作范圍之后，Upwork說此類人才已經(jīng)飽和了。為了保證注冊用戶都能接到任務(wù)，新用戶暫時(shí)無法注冊。”
想做自由職業(yè)的人，發(fā)現(xiàn)這條路不自由。
具有專業(yè)知識技能的白領(lǐng)中產(chǎn)人群，卻是零工經(jīng)濟(jì)里的“釘子戶”。作為最愛焦慮未來的一群人，他們惟恐錯(cuò)過任何新風(fēng)潮新機(jī)會(huì)，但找個(gè)副業(yè)，又不想僅僅是賺點(diǎn)錢那么簡單，最好不要僅僅出賣時(shí)間，還能提升職業(yè)技能，開辟人生新可能，甚至增長人脈與視野。
但條件都滿足的好機(jī)會(huì)并不多。
一位從事IT行業(yè)的專業(yè)人士直言，“想要靈活工作的人肯定很多，但甲方在哪里？如果說正式工作算一級市場，外包算二級市場，到了靈活用工，能接觸到的大多是一些企業(yè)的短期需求。”
小韓在使用眾包平臺的過程中，曾遇到過很多問題，最令他無奈的是被套方案。
“有一次給一家公司做聯(lián)盟鏈的部署，我折騰了一個(gè)多月，把具體的部署文檔發(fā)過去，結(jié)果對方看完再也沒理我，方案直接被套走了。很多企業(yè)在打聽清楚細(xì)節(jié)后，會(huì)拿著方案，找其他團(tuán)隊(duì)做功能實(shí)現(xiàn)。這樣一來，企業(yè)的成本一下就降下來了。”
“履約過程中，說好先付20%的定金，開發(fā)過程付40%，交付后付40%的尾款，但經(jīng)常遇到開發(fā)后臨時(shí)變更需求，或加新功能，否則就不付尾款，各種違約現(xiàn)象特別多。”
Tiki也曾被一些國內(nèi)的零工平臺勸退，“每找一個(gè)機(jī)會(huì)都要經(jīng)歷一次類似求職的過程，而且你必須花費(fèi)大量精力經(jīng)營個(gè)人主頁，去吸引企業(yè)，否則就很難獲得工作。”
企業(yè)方對于靈活用工一樣滿腹牢騷，招人難、用人更難。
降本增效是企業(yè)尋求靈活用工的主要目的。靈活用工看似靈活，但卻大幅增加了企業(yè)用工的不確定性。在當(dāng)下企業(yè)普遍求穩(wěn)的狀態(tài)下，HR也不敢瞎折騰。
醫(yī)藥企業(yè)招聘HR李明（化名）向36氪企服點(diǎn)評講述了他的“靈活用工”踩坑經(jīng)歷。
“我們曾經(jīng)招過一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大廠的IT研發(fā)，對方說的特別好，履歷也很光鮮，結(jié)果做出來的東西一塌糊涂。工期到了，他的活兒還沒出來，所有人都等著，無形中給我們增加了很多成本，再換個(gè)人，時(shí)間又耽誤不起。”
“要么就是，你已經(jīng)把錢付給對方了，對方突然說不干了。”
靈活用工難做，獨(dú)立運(yùn)營顧問小馬魚對此深有體會(huì)。六年前，從互聯(lián)網(wǎng)大廠離職后，她曾和朋友創(chuàng)業(yè)做過一款靈活用工產(chǎn)品。由于后期沒有拿到融資，半年后項(xiàng)目被迫停掉。
“公說公有理，婆說婆有理，驗(yàn)收環(huán)節(jié)難界定，再加上盈利模式不清晰。如果自身沒有造血能力，很難做成功。”小馬魚總結(jié)道。
和大眾熟知的招聘平臺不同，靈活用工是一個(gè)鏈路更長的復(fù)雜系統(tǒng)。
長期關(guān)注人力資源新趨勢的FESCO相關(guān)專家在接受36氪企服點(diǎn)評訪談時(shí)透露，白領(lǐng)靈活工作的意愿度在提升，實(shí)際轉(zhuǎn)化的比例卻并沒有那么高。
該專家介紹，靈活用工服務(wù)可以分解為流量層、匹配層、交付層、支付層、評價(jià)層。招聘平臺的業(yè)務(wù)主要停留在流量層，但靈活用工更像是一個(gè)精密的人力資源管理系統(tǒng)。
流量層吸引B端和C端用戶；匹配層通過技術(shù)與人工手段，進(jìn)行供需雙方的對接；交付層涉及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，需要與B、C兩端確認(rèn)；支付層涉及薪酬、稅務(wù)、合規(guī)；評價(jià)層留存B、C兩端交付質(zhì)量、履約過程中的評價(jià)，并作為下一次匹配的參考。
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FESCO是國內(nèi)人力資源綜合解決方案提供商。
目前國內(nèi)市場面向知識型人才的平臺雖數(shù)量可觀，但較為分散，服務(wù)模式主要包括人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)交易平臺、交流社區(qū)。這幾類平臺各有優(yōu)勢和短板，目前仍難言絕對的市場主導(dǎo)者。
針對中高端知識人才的靈活用工仍處于市場孕育期，服務(wù)商也仍處于拓客開荒的階段。對于匹配、交付等復(fù)雜程度較高的環(huán)節(jié)，一些服務(wù)商的技術(shù)與管理能力尚未跟上。從運(yùn)營成本來看，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化與精細(xì)化的平衡，成為影響用戶體驗(yàn)的一大難題。
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為企業(yè)和人才提供知識產(chǎn)權(quán)、財(cái)稅、科技等多種服務(wù)需求。
靈活用工不僅僅是供需匹配這么簡單，考驗(yàn)的是服務(wù)商的綜合實(shí)力。科銳國際外包事業(yè)部總經(jīng)理孫倩對36氪企服點(diǎn)評說：“靈活用工的招聘層面，一看需求澄清的專業(yè)度，對于行業(yè)、項(xiàng)目、崗位的理解；二看人才資源的豐富度，是否有足夠多的人才給到用人方；三看招聘流程的時(shí)效把控。”
“用人管理層面，更是靈活用工最大的難點(diǎn)，包括外包交付履約、薪酬稅務(wù)、人才評估與技能培訓(xùn)、人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，很少有企業(yè)能形成完整閉環(huán)和迭代更新。”孫倩說。
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HR SaaS應(yīng)用及解決方案 打造人力資源管理數(shù)字化閉環(huán)與智能化員工體驗(yàn)
對企業(yè)來說，只有找到了真正的高質(zhì)量靈活就業(yè)者，才能實(shí)現(xiàn)降本增效。針對白領(lǐng)知識工作者的靈活用工平臺，人才的質(zhì)量和匹配度，遠(yuǎn)比規(guī)模更重要。
“急需用人的時(shí)候，沒人，不需要用人的時(shí)候，一堆人來跟你聯(lián)系。雖然里面的人都是找兼職的，但是低頻，時(shí)效性差。”HR李明有時(shí)不得不去招聘網(wǎng)站上找兼職候選人，“雖然招聘平臺來的人不夠精準(zhǔn)。但是人多，我可以篩選。”
如何讓高質(zhì)量的人才在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間出現(xiàn)，交付高質(zhì)量的成果，新興人才數(shù)字化平臺對此有不同的解法。
主打服務(wù)數(shù)字游民的圓領(lǐng)現(xiàn)在希望做“技能電商”。運(yùn)營兩年多，圓領(lǐng)產(chǎn)品方向已經(jīng)有過數(shù)次探索和迭代，目前，圓領(lǐng)把重點(diǎn)放在了高質(zhì)量人才的服務(wù)和交易機(jī)制建立上。
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技能電商平臺
“我們之前做過‘既當(dāng)?shù)之?dāng)媽’的模式。但這種模式之下，平臺的流動(dòng)性有限，用戶的嘗試門檻也很高。”
圓領(lǐng)市場負(fù)責(zé)人黃濤解釋說，各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的事情，由人才自己去跟企業(yè)談反而更深入，企業(yè)和人才自己來雙向奔赴反而更有價(jià)值。“和實(shí)物商品不同，人確實(shí)太非標(biāo)了。如果按傳統(tǒng)模式，企業(yè)發(fā)JD，我們把人才推給企業(yè)，企業(yè)未必能找到最適合的人。”
“我們一開始就明確，數(shù)據(jù)信息閉環(huán)對改善用戶體驗(yàn)是非常重要的。傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站，缺少的是最后的用人信息，而這恰恰是靈活用工平臺的優(yōu)勢，基于交易信息、履約信息、用戶評價(jià)，我們可以建立起健全的雙方保障機(jī)制。”黃濤說。
另一邊，不少自由職業(yè)者結(jié)成了小圈子，抱團(tuán)取暖。彼此互為私域，互為流量，有合作需求時(shí)，也會(huì)互幫互助。
“靈活用工一定是一個(gè)大趨勢，但目前仍處于分化階段，就看有沒有長期主義的投資人或者創(chuàng)業(yè)者來做，不能把它當(dāng)成一個(gè)掙快錢的項(xiàng)目。”獨(dú)立運(yùn)營顧問小馬魚認(rèn)為道阻且長。
創(chuàng)業(yè)失敗的經(jīng)歷讓她看清一件事，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意人才可能不適合平臺接單的模式，他們不想被挑選，更適合打造個(gè)人IP。
“現(xiàn)在的自由職業(yè)者，大多在全職工作的時(shí)候，已經(jīng)積累了一些資源。如果你沒有任何渠道資源，突然蹦出來從頭開始做的話，確實(shí)很難，尤其是你要直接去對接企業(yè)，企業(yè)怎么信任你呢？我的很多機(jī)會(huì)都是通過朋友拓展的，如果對方認(rèn)可我的工作，下一次他就會(huì)把我介紹給其他同事。”Tiki說。
這種人脈互助模式吸引人的一點(diǎn)就是真實(shí)，更值得信賴。
和其他服務(wù)平臺不同，倡導(dǎo)“只工作，不上班”，被稱為國內(nèi)最早的遠(yuǎn)程工作社區(qū)——電鴨社區(qū)幾乎沒有任何商業(yè)化的痕跡。
“我們現(xiàn)有的增長基本上都是靠口碑傳播而來。與大多數(shù)的產(chǎn)品不同，我們反而希望增長的慢一點(diǎn)，讓用戶慢慢熟悉我們社區(qū)的氛圍。依靠廣告投放和市場活動(dòng)帶來的大量用戶，反而會(huì)沖淡社區(qū)該有的氣質(zhì)。”電鴨社區(qū)創(chuàng)建者大灰說。
大灰認(rèn)為，主流招聘平臺將職位信息結(jié)構(gòu)化+標(biāo)準(zhǔn)化了，但同時(shí)也喪失了信息的多樣化和靈活性，社區(qū)特有的帖子+評論的形式，使招聘雙方的表達(dá)更靈活，同時(shí)也會(huì)倒逼招聘雙方的信息透明和效率提高，打破傳統(tǒng)招聘方的信息黑箱。
前述FESCO專家對白領(lǐng)群體的靈活用工未來發(fā)展高度樂觀，“靈活用工是一個(gè)寬賽道。現(xiàn)在看可能是金字塔型的，以藍(lán)領(lǐng)居多，知識型人才比較少，但并不意味著以后永遠(yuǎn)會(huì)這樣。像級別高、年齡大、學(xué)歷高的‘三高’群體，隨著整體市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成熟，對靈活用工的接受程度將會(huì)作為慢變量持續(xù)滲透到日常生活工作方式中。我們可以利用優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化平臺，幫他們嫁接匹配更多的靈工資源，平衡白領(lǐng)人群工作與生活之間的和諧度。”
大灰也注意到，越來越多的人傾向于在海外尋找前沿領(lǐng)域的項(xiàng)目和機(jī)會(huì)。“出于職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)考慮，國內(nèi)的開發(fā)者和設(shè)計(jì)師會(huì)優(yōu)先選擇海外一些開源、區(qū)塊鏈、Web3、DAO等領(lǐng)域的項(xiàng)目和機(jī)會(huì)，提升自己的專業(yè)技能、英語能力、遠(yuǎn)程經(jīng)驗(yàn)。”
一次偶然的機(jī)會(huì)，Tiki通過豆瓣接觸到了目前合作的英國數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)Croud。令她最為滿意的一點(diǎn)是，Croud在數(shù)字營銷領(lǐng)域已經(jīng)積累了諸多客戶，平臺會(huì)直接匹配合適的人選，找到Tiki這邊時(shí)，已經(jīng)是一個(gè)相對明確的需求，只需要專注于任務(wù)就可以。
Croud創(chuàng)始人Luke Smith曾在Google等公司工作。創(chuàng)辦Croud之時(shí)，就把“自由職業(yè)者網(wǎng)絡(luò)”作為公司的競爭優(yōu)勢。根據(jù)Croud公布的數(shù)據(jù)，該公司目前在全球有7個(gè)辦公室、450名全職員工，以及2500+遠(yuǎn)程兼職工作者(Croudie)，涉及86種不同的語言。
數(shù)字營銷是一個(gè)需要穩(wěn)定輸出創(chuàng)意與內(nèi)容能力的行業(yè)，一個(gè)大量任務(wù)都由“外包”完成的公司，客戶會(huì)不會(huì)對交付質(zhì)量有擔(dān)憂？對此，Croud亞太區(qū)客戶總監(jiān)游茜茜向36氪企服點(diǎn)評解釋說，“因?yàn)槲覀兊目蛻羰侨蚧?/strong>，所以從一開始我們就非常需要分布在全球各地，熟知各個(gè)市場，掌握不同語言的人才。如果全部招聘全職員工，我們需要在各個(gè)國家設(shè)置辦公室，發(fā)展就會(huì)慢很多。”
“一些客戶在全球不同時(shí)區(qū)都有廣告運(yùn)營需求，僅靠英國本地的員工，很難做到24小時(shí)跟進(jìn)。Croudie模式可以幫助我們在不同時(shí)區(qū)實(shí)時(shí)運(yùn)營管理，這是任何一家機(jī)構(gòu)都很難達(dá)到的程度，也是客戶愿意和我們長期合作的原因。”
據(jù)游茜茜介紹，Croud自研的遠(yuǎn)程工作者管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)從人才匹配、任務(wù)管理、項(xiàng)目結(jié)算，到人才評價(jià)的一系列流程管理。
所有申請者進(jìn)入系統(tǒng)后，在經(jīng)過考核，獲得相關(guān)的技能標(biāo)簽后，才有資格進(jìn)入人才庫。Croud會(huì)根據(jù)人才的技能、需求匹配度、薪資要求等信息，篩選出符合客戶需求的人選，在系統(tǒng)上向Croudie發(fā)送任務(wù)，對方可以根據(jù)實(shí)際情況選擇接受或拒絕。
收到提交的工作后，Croud員工會(huì)根據(jù)Croudie的任務(wù)完成情況，以及客戶反饋等多方面進(jìn)行綜合打分，評分越高的Croudie將獲得更多的工作機(jī)會(huì)。
除此之外，Croud向每一位Croudie開放了免費(fèi)的課程資源，鼓勵(lì)Croudie學(xué)習(xí)更多技能。只要通過考核，就能夠出現(xiàn)在相應(yīng)類別工作的搜索界面中，提升獲取工作的幾率。
“我們曾統(tǒng)計(jì)過，我們每個(gè)客戶平均有35%的工作是由Croudie完成的，這意味著我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)省去了這部分時(shí)間，我們就可以用來進(jìn)行戰(zhàn)略學(xué)習(xí)或市場調(diào)研，更好地了解市場和客戶需求，無形間提升了工作效率。”游茜茜說。
作為Croudie，Tiki也在這份工作中接觸到之前從未有過的項(xiàng)目經(jīng)歷。
“有一次，我們幫助一個(gè)國際知名品牌做本土化的廣告文案。當(dāng)我看到我寫的簡體中文版文案下面，有各種不同語言的文案，看到全球各地的同事同時(shí)在做這一件事，當(dāng)時(shí)我非常有成就感。如果在企業(yè)供職，很少會(huì)有這樣的經(jīng)歷。”
這種成就感，是新生代職場人談?wù)摿愎そ?jīng)濟(jì)時(shí)的新姿態(tài)。
計(jì)劃趕不上變化，行動(dòng)即進(jìn)化。歡迎掃描下方二維碼與我們交流。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 零工平臺這么多，自由職業(yè)仍難自由 | 數(shù)字化生長
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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