結合客戶的業務場景，設計數據治理方案。我們基于人、貨、觸點三個維度，打通了門店、官網、微信小程序、電商訂單、企業微信、社群等數據，進行全渠道整合，實現消費者身份唯一ID標識，并統一識別其特征。

當消費者身份ID標識打通以后，對開展營銷活動有精準的指導意義，首先能夠清晰地看到客戶畫像，其次是在第三方平臺投放廣告階段，能夠減少對消費者的廣告干擾。

最后是通過數字化線下品牌活動，補全和沉淀消費者信息和行為數據，完善消費者畫像。如線上掃碼報名去線下門店參與活動、線下門店掃碼參與H5小游戲等形式。

對全渠道數據進行全面立體地分析與洞察，把不同門店會員在不同時間的貢獻度、利用經典RFM模型把人群與商品結合、結合會員偏好地區等方向進行用戶分層，得出多維度的消費者360度畫像，建立標簽體系。

基于標簽體系，企業能夠在客戶的生命周期中，通過持續的互動，來實時、動態、全面地不斷修正消費者畫像，讓客戶的競爭力又上了一個臺階。

客戶基于微信生態，將小程序的用戶跟公眾號的用戶做互通，公眾號的用戶要跟社群的用戶做互通，線下門店導購和線上社群的用戶做互通。

“三通”之下分析完整的用戶生命旅程，從內容營銷+數據運營雙管齊下，對各個營銷環節精細化運營，來實現倍速增長。

/ 拉新引導 /

過去線下場景以導購個人主觀能動性為核心，吸粉方式單一，并缺乏數據支撐，回溯入會指標和銷售來源困難。

現在通過線下帶參數的二維碼投放，線上個性化引導消費者豐富個人信息，入會指標可量化，客戶來源可追溯，還能為品牌提供及時主動觸達消費者的能力，通過新人禮促進會員入會，便于后續開展強針對性的營銷活動。

/ 首單轉化 /

過去新粉關注品牌的旅程相對單一，未能有效使用新粉48小時窗口，進行多波段跟進促消費，且觸達方式仍以推文為主，缺乏多種素材及形式聯合溝通。

現在，牢牢把握新粉48小時窗口，促進消費者首單轉化，洞察儲備用戶品類偏好。根據首單購買，反哺用戶品類偏好標簽，多波段式跟進觸達。

/ 會員復購 /

過去缺少工具對會員數據進行細分維度圈選分組，無區別化權益推送，轉化率低，優惠券推送ROI低，難以獲得提升，需分別去不同供應商平臺進行權益發放，缺少“一站式”數字化營銷平臺。

現在根據系統用戶模型圈群，通過對消費者的購買力判斷、用戶偏好品類、用戶偏好渠道等數據分析進行不同策略的分渠道推送，實現“一站式”個性化權益發放，從而提高復購率，優化優惠券投放ROI。

/ 沉睡用戶喚醒 /

過去很多品牌的大部分營銷預算都放在了獲客階段，卻忽視了爭取一個新客戶比維護一個老客戶的工作量和成本會高出5倍以上的事實。

現在通過對品牌沉睡用戶細分，梳理出定向的人群包，進行策略測試迭代，用偏好利益點與個性化文案設計，通過精細化大規模用戶運營策略，激活轉化用戶。

/ 電商重定向 /

過去手工離線撈取消費者的領券是否核銷，加購是否下單等信息，錯失轉化最佳時機。且小程序內的流失行為未能及時捕捉，導致消費者溝通缺乏個性化，消費者轉化路徑未建立體系化管理。

現在通過營銷自動化工具，獲取消費者交互行為，實現小程序內用戶生命周期管理，針對“跳出”及瀏覽未下單消費者進行重定向營銷，快速召回消費者，降低營銷成本，獲得轉化和客單價提升。

/ 賦能導購社群運營 /

過去門店導購，全憑個人興趣發展和沉淀客戶，缺少與客戶溝通的契機和節日關懷物料，無法精細化運營社群里的客戶。

現在通過自動營銷系統，賦能門店導購進行私域社群運營，可以發展忠誠客戶為KOC（關鍵意見消費者），設置相應的推廣活動，賦能KOC實現裂變拉新，同時用數據量化導購的業績，提升導購銷售積極性，實現門店業績上升。

在某次電商大促節點上，該客戶通過我們的自動營銷系統，多段循序漸進式對客戶進行觸達，維持大促熱度，不斷刺激轉化。最終實現客戶的會員購買轉化率翻了不止倍，產生銷售額從之前的百萬級別上升至千萬級別。

目前該客戶的私域會員已經破千萬，堅持數字化轉型和多觸點布局，將線上和線下消費場景融合，通過自動化營銷系統打通全渠道數據，賦能企業精細化運營。

原本花一個月才能完成一場營銷活動，利用數字化手段，每月甚至可以做兩到三百場。原本耗時耗力的用戶畫像分析、消費者運營數據及活動復盤等工作，運營人員也可獨立操作完成，無需IT部門支持。該客戶為同樣擁有線上和線下零售品牌企業，提供了一套可參考借鑒的數字經濟時代下的增長思路。