企業微信：私域運營的下一重要陣地
2020年被騰訊官宣為“私域業態元年”。互聯網增長紅利的消退、公域流量獲客成本的不斷走高，讓越來越多的企業將注意力轉移到私域，私域運營終于從概念走向了現實。
根據2021微信公開課PRO發布的數據：截至2021年1月，企業微信上的真實企業與組織數已超過550萬，活躍用戶數達到1.3億，企業通過企業微信連接、服務超過4億微信用戶。在數字化持續推進下，平臺和服務商、合作伙伴乃至上下游供應商，通過融入“共生”式生態，激發出新的增長活力。
近日，在《私域運營能力進階，數據賦能是關鍵》直播演講中，微伴助手COO、夜鶯科技運營合伙人楊慧杰為關注私域運營的朋友們深入剖析了企業微信的發展趨勢與商業價值，以下是他分享的核心內容整理：
2018年，私域的概念興起，當時還僅限于個人號接口。2019年11月，企業微信3.0版本發布后，實現與個人微信的互聯互通，這一重大版本更新釋放出一個強烈的信號。未來，企業微信將成為沉淀客戶、精細化運營的重要陣地。
目前，企業微信支持雙方加好友、發消息、建群等功能，但也存在一些限制，比如不能進入個人微信群、查看個人微信朋友圈，添加好友方式有限等等。但從長期角度看，企業微信充分具備未來趕超個人微信的潛力。
那么，如何理解企業微信的商業價值？企業可以從中獲得哪些方面的價值提升呢？
從關系層、數據層、生態層、交互層四個方面，我們可以看出企業微信與個人微信的差異，并了解企業微信對組織、員工、客戶的意義。
關系層：個人微信僅支持客戶與員工之間點對點的溝通。企業微信則搭建了企業、員工、客戶多方聯動的平臺。通過OA管理、內部協同軟件，流程審批、考勤打卡、薪資結算、績效考核等功能均可在企業微信上得到滿足，企業對員工的管理更加便捷。
客戶資源資產化、標簽化，解決了以往員工離職造成了客戶資源流失，同時讓員工對客戶的服務更加周到。
值得關注的是，上周最新發布的企業賬號對企業賬號功能，直接打通上下游關系，實現通訊錄、應用、客戶ID互通，破解了企業想做私域，卻不知如何處理經銷商關系的難題。
在不帶走下游客戶資源的情況下，將客戶信息與企業系統打通，還可實現上下游業務協同，幫助員工提升效率，具有革命性意義。這些關系的建立與應用能力是個人微信無法實現的。
數據層：在個人微信中，我們無法掌握每日添加好友量、當日聯絡人數、回復是否及時、哪些群聊活躍等數據。對企業微信而言，這些數據都是開放、可查詢的。
客戶在小程序、公眾號、APP、H5等第三方系統里的數據全部可以打通調用，可以幫助企業為客戶提供更加個性化、精準化的服務。
從內部管理來看，會話存檔功能以合規的方式記錄員工與客戶的溝通過程，方便企業進行業務分析、風險控制。數百個開放的API，為企業個性化開發、提升效率帶來便利。
生態層：個人微信沒有第三方服務商，企業微信生態則較為完整，可滿足各行業需求。服務層面，第三方服務商可提供上門服務，落地指導企業部署。應用層面，可搭載SCRM、項目管理、OKR、人事、財稅等各類應用程序，企業可以將各種業務搬上去。
交互層：在聊天界面的側邊欄區域，可以自行開發或借助服務商搭載自定義頁面。以微伴為例，為了幫助企業更好地了解客戶，微伴的側邊欄設計了客戶信息頁面，包括多功能導航條、客戶檔案數據（可自行填寫或以接口自動導入）。
針對不同客戶的需求，提示員工如何與具體客戶開展工作，實現精準化、有溫度的溝通，如什么樣的內容客戶更感興趣，客戶已經進入高意向成交階段，是否需要發消息提醒等等，讓系統、員工與客戶間形成良好的交互形式。
打個有趣的比喻，交互層就好比在現實環境下為員工戴上了一個裝有虛擬提示的AR眼鏡，輔助員工更好理解客戶、指導行為，具有跨時代的創新意義。=
可以看出，企業微信提供了一個強大的數字化經營底座。然而，在落地過程中，企業用戶依然會遇到一些具體的問題，需要深入思考。
問題1：為什么以及如何建立關系鏈
企業可能會困惑，客戶從哪兒來？企業為什么要添加客戶的微信？客戶為什么要添加我們的企業微信？
這個時候，企業需要告訴客戶，添加企業微信能夠讓客戶獲得他們感興趣的東西，比如一些忠實粉絲更希望與業務人員交流，那么提供人的服務顯然要比讓用戶使用軟件更加貼心。
對于做私域運營有一定經驗的教培行業、保險行業、企業服務行業，使用企業微信涉及到原有關系鏈的遷移與重建。而對于門店零售、社區生活服務、在線客服來說，則涉及到新關系、新場景的建立，利用企業微信可以幫助從業者提升效率。
問題2：舊組織架構不適應新的消費者關系
這里我們要提到三層核心架構。
第一層是商業架構，品牌方是服務終端客戶還是服務經銷商。
第二層是服務架構，電商平臺一般是單次單輪的機器對話，在企業微信的好友關系里，演變為多輪次對話，涉及到如何管理，如何確保服務質量，如何將客戶數據作為經營指標的問題。
第三層是數據架構，企業需要思考數據資產權歸屬是平臺方還是經銷商。
問題3：微信域內數據與公域數據如何串聯？
私域、公域的數據處理，涉及到一些運營的動作，其核心在于微信域的Union ID如何與公域手機號做匹配。
這里可以通過APP注冊綁定、小程序授權綁定、表單綁定、人工綁定串聯等方式完成。比如一些企業有自己的APP，就可以在手機號注冊的基礎上，再進行微信授權，把二者做匹配。
問題4：私域管理指標如何設計？
基于業務流程，企業微信能夠為企業的各個部門設計哪些管理指標呢？圍繞市場的考核，可以包括加好友量、進群客戶數、標簽完善度、客戶檔案完善度、客戶活躍度、有效線索量、客戶消息量、內容打開率等；圍繞銷售的考核，可以包括線索跟進量、線索跟進信息完善度、成交率、成交金額等；圍繞服務的考核，可以包括首次回復時長、回復完成度、回復量等。
問題5：還沒行動黨
系統工具選擇多，試錯成本高；落地需要指導，缺少專家陪跑；數字化改造不知道要投入多少預算……這些都是讓企業頭疼的問題。如何破解私域焦慮？企業需要清醒地意識到，數字化的意義是不言而喻的，可以提高服務、經營和組織管理效率。
在私域運營火爆的這幾年，微伴助手作為一款基于企業微信的數字化運營管理平臺，目前已覆蓋60+行業，14萬+企業授權客戶，服務40萬+企業用戶，協助企業引流1億+微信客戶，鏈接8億微信互通好友，獲得超過70%用戶口碑推薦。
對于想要嘗試私域運營的新用戶，提供了免費基礎版，功能齊全、迭代速度快，同時加持AI技術賦能，為企業提供智能營銷、銷售、服務為一體的數字化解決方案，助力企業實現引流獲客、裂變增長、客戶運營、營銷轉化、銷售管理、客戶服務為一體的數字化營銷閉環。
未來，隨著企業微信的普及，企業面臨的考驗將不僅僅是如何更多或更高頻地觸達客戶，而是如何提升客戶滿意度。如何用好企業微信，提供有溫度、有價值的服務，將是企業用戶需要思考的重要課題。
