花了好幾周的時(shí)間，在得到APP上學(xué)習(xí)完了華為CIO陶景文老師的《華為·數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》。同樣為業(yè)務(wù)出身，也同樣肩負(fù)幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的職責(zé)，課程的內(nèi)容于我心有戚戚焉。結(jié)合所思所學(xué)所經(jīng)歷，談一談華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶給我的啟發(fā)和思考。

從華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)里，我們能夠看到的是全方位的數(shù)字化，按陶景文的說法是“全量全要素、實(shí)時(shí)聯(lián)接”，是徹底的圍繞著企業(yè)生命周期的全鏈條進(jìn)行的數(shù)字化。這其中至少包括了供應(yīng)鏈的數(shù)字化、研發(fā)流程的數(shù)字化（IPD）、銷售到回款的數(shù)字化（LTC）、客戶服務(wù)的數(shù)字化（ITR），如進(jìn)一步穿透，則可以看到是蔚然可觀的數(shù)字化細(xì)部。

華為帶給我的第一個(gè)啟發(fā)是，企業(yè)要想數(shù)字化，要想通過數(shù)字化給自身經(jīng)營創(chuàng)造價(jià)值，就應(yīng)該進(jìn)行全方位徹底的數(shù)字化，不僅要產(chǎn)品鏈條的數(shù)字化，也要進(jìn)行服務(wù)側(cè)的數(shù)字化。半拉子工程只會(huì)貽害無窮，只進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)字化，不進(jìn)行服務(wù)的數(shù)字化，或者只為了救火提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)字化，但沒從根源上進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)字化，這些都將動(dòng)搖數(shù)字化在員工心中的政治正確和合法性，后續(xù)再有此類工程，大家意愿上會(huì)大打折扣。因此，企業(yè)數(shù)字化，行動(dòng)上可能會(huì)有節(jié)奏和步調(diào)，但任務(wù)的設(shè)定上，需要把數(shù)字化融入企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞。

阿里巴巴的曾鳴先生曾提過智能商業(yè)的雙螺旋說法，雙螺旋是“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”，而“數(shù)據(jù)智能”就是說數(shù)字化應(yīng)當(dāng)能夠指導(dǎo)決策和行動(dòng)，而不能僅僅停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、提供報(bào)表上。

此說法與華為的實(shí)踐不謀而合，陶景文舉例了華為的財(cái)經(jīng)大屏的案例。華為的財(cái)經(jīng)大屏不是老板工程，用來對(duì)外觀賞，而是真正的對(duì)財(cái)經(jīng)鏈條上的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和預(yù)警、決策。說到此處，我想很多企業(yè)都應(yīng)當(dāng)反躬自省，一說到數(shù)字化，很多企業(yè)都是數(shù)字化大屏先行，不管背后的業(yè)務(wù)有沒有數(shù)字化，鏈條有沒有打通，先上大屏，取不到數(shù)據(jù)的，就刀耕火種的手工填報(bào)，最終“一頓操作猛如虎”，進(jìn)入企業(yè)第一眼滿墻都是閃現(xiàn)的數(shù)據(jù)，但實(shí)現(xiàn)此等快捷的數(shù)字化之后，其他重要的工作事項(xiàng)卻被怠慢和虛擲了。

所以我的第二個(gè)啟發(fā)是，數(shù)字化“在骨不在皮”，一切不以創(chuàng)造價(jià)值、提升經(jīng)營效率為目的的數(shù)字化，都是偽數(shù)字化。如此，不如休養(yǎng)生息，少點(diǎn)內(nèi)卷。

數(shù)字化是一個(gè)大命題。通常解決大問題，“大處著眼，小處切口”，從關(guān)鍵處開啟進(jìn)程。華為數(shù)字化進(jìn)程的開啟，陶景文給出的答案是——從用戶體驗(yàn)出發(fā)。

這也恰是我最近遇到的難題。

最近，我在組織內(nèi)部的企業(yè)服務(wù)運(yùn)營體系建設(shè)，分別邀請(qǐng)了2家咨詢機(jī)構(gòu)以外腦的方式參與。一家是老牌的咨詢機(jī)構(gòu)，咨詢專家氣場(chǎng)很強(qiáng)，因我個(gè)人很感興趣，對(duì)方也額外詳細(xì)地介紹了標(biāo)桿案例華為的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)，以及大名鼎鼎的IPD的逸事、現(xiàn)行狀況；最后，其給出的答案是服務(wù)流程的數(shù)字化，即進(jìn)行端到端流程打通，梳理出從銷售到交付、售后服務(wù)、增購環(huán)節(jié)上的斷點(diǎn)，設(shè)定出能牽住牛鼻子的指標(biāo)。而另外一家，是新型的以IT咨詢著稱的機(jī)構(gòu)，成員雖然都很年輕，氣象新，在幫忙梳理問題時(shí)卻感受到不局限，既一點(diǎn)點(diǎn)幫忙結(jié)構(gòu)化了我們的問題，也揉和了C端運(yùn)營的一些手段和做法，最終的結(jié)論是運(yùn)營的數(shù)字化有2種路徑選擇，一種是從用戶體驗(yàn)出發(fā)去建構(gòu)運(yùn)營體系，另一種是從內(nèi)部效率提升的角度出發(fā)，流程再造，以求更快更專業(yè)。兩家機(jī)構(gòu)的思路既有差異，也有趨同。純粹的從流程改造或重塑的視角出發(fā)，內(nèi)部的協(xié)作流程和效率確實(shí)能夠提升，間接也將改善對(duì)客戶的服務(wù)，但總體的感覺還是不直觀。所以末了，我的選擇同華為類似，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，以用戶體驗(yàn)的提升為牛鼻子，牽動(dòng)內(nèi)部的流程改造、系統(tǒng)打通。端到端的流程改造是必要的，但如果只盯在端到端的流程，是不是也容易“走得太遠(yuǎn)，而忘了為什么出發(fā)”。

所以，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給我?guī)淼牡谌齻€(gè)啟發(fā)是，一切商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化，都得“用戶至上”，從終極用戶處著眼，提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而倒推出企業(yè)的流程、管理的數(shù)字化；失焦于用戶的數(shù)字化都將是一場(chǎng)慌不擇路的盲目跋涉。

此外，我個(gè)人感興趣的領(lǐng)域是企業(yè)財(cái)資領(lǐng)域的數(shù)字化，在此方面華為也是一個(gè)標(biāo)桿，近期正在結(jié)合關(guān)于華為財(cái)經(jīng)管理的種種著述，嘗試以桌面研究的方式勾勒出華為在財(cái)資領(lǐng)域數(shù)字化的創(chuàng)舉，以期為更多企業(yè)財(cái)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化提供示范，也希望在此方面耳聞目睹或有一己之見的伙伴指點(diǎn)迷津。

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