人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)線上社交模式，私域運(yùn)營(yíng)模式出現(xiàn)后，解決的最大痛點(diǎn)就是連接品牌與客戶(hù)。除了做連接，由于消費(fèi)者觀念和需求的轉(zhuǎn)變，企業(yè)在與用戶(hù)進(jìn)行社交的過(guò)程中需要更注重服務(wù)和品質(zhì)。

私域流量底層邏輯是高質(zhì)量的客戶(hù)連接。一個(gè)客戶(hù)從陌生到熟悉再到忠誠(chéng)，每一次轉(zhuǎn)化都需要保持聯(lián)系。你真的需要一個(gè)能自動(dòng)化解決客戶(hù)管理問(wèn)題的工具。易客管家SCRM可以幫你從“互動(dòng)到轉(zhuǎn)化”實(shí)現(xiàn)有效的客戶(hù)管理。

很多企業(yè)在引流獲客上很舍得投入，砸重金獲得客戶(hù)資源。但最后往往疏于管理，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，信任基礎(chǔ)缺失，這些客戶(hù)最后變成堆積起來(lái)的數(shù)據(jù)。

獲客是為整個(gè)私域流量運(yùn)營(yíng)打基礎(chǔ)，只有擁有用戶(hù)，才能基于用戶(hù)來(lái)做私域營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。但是客戶(hù)愿意掃碼添加銷(xiāo)售微信還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在加上微信的第一時(shí)間，讓客戶(hù)感知品牌、了解產(chǎn)品并獲得好印象，才是轉(zhuǎn)化成單的第一步。

對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是否有需求，只要有添加微信這個(gè)動(dòng)作，就代表是有想了解產(chǎn)品的心理的。那么如何讓線下線上進(jìn)行廣告投放時(shí)獲得的客戶(hù)們，第一時(shí)間收到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候語(yǔ)呢？

這里就需要使用易客管家SCRM的「活碼」功能，加上好友的第一時(shí)間進(jìn)行消息互動(dòng)！

「活碼」可以提前設(shè)置規(guī)則，滿(mǎn)足各個(gè)活動(dòng)場(chǎng)景。在客戶(hù)添加后第一時(shí)間發(fā)送專(zhuān)屬歡迎語(yǔ)。有效say hi，讓客戶(hù)感知品牌溫度。

銷(xiāo)售的過(guò)程，往往就是一個(gè)從溝通到信任的過(guò)程。

培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品形成足夠的認(rèn)知和理解。并能持續(xù)推送客戶(hù)心坎兒上的內(nèi)容，促進(jìn)客戶(hù)下單，才是運(yùn)營(yíng)的真正意義。

運(yùn)營(yíng)不是占卜算卦，要怎么才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)感興趣的內(nèi)容呢？

首先需要易客管家的「標(biāo)簽」功能。根據(jù)客戶(hù)的來(lái)源、地區(qū)、興趣產(chǎn)品等方面，增加專(zhuān)屬標(biāo)簽，輔助企業(yè)記錄客戶(hù)信息。

隨著客戶(hù)標(biāo)簽的不斷豐富，企業(yè)可以按照特定維度為客戶(hù)進(jìn)行分層管理，也就是要將客戶(hù)“區(qū)別對(duì)待”。

分層管理客戶(hù)，讓銷(xiāo)售在面對(duì)客戶(hù)時(shí)候，采取不同的思路進(jìn)行溝通。而且結(jié)合易客管家的「SOP」功能，統(tǒng)一話(huà)術(shù)對(duì)不同階段、不同標(biāo)簽用戶(hù)發(fā)送不同的活動(dòng)或干貨分享。用對(duì)單一客戶(hù)的熱情和真誠(chéng)，高質(zhì)量的服務(wù)批量客戶(hù)。

客戶(hù)管理的核心是維系，想要獲得轉(zhuǎn)化最重要的肯定是滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。巧妙利用標(biāo)簽工具、SOP工具可以有效實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化。

持續(xù)的交互才有持續(xù)的交易。

不管是線下還是線上，都要用消費(fèi)者最習(xí)慣的方式，和用戶(hù)去發(fā)生多的良性互動(dòng)，提高品牌在用戶(hù)心目中的形象。

當(dāng)客戶(hù)被轉(zhuǎn)為私域后，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)客戶(hù)的需求、愛(ài)好、習(xí)慣等設(shè)置跟進(jìn)計(jì)劃，利用易客管家SCRM的客戶(hù)管理工具，持續(xù)向客戶(hù)發(fā)送行業(yè)資訊、動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息等，跟客戶(hù)建立連接點(diǎn)，讓用戶(hù)感到關(guān)心與重視。

精細(xì)化的客戶(hù)管理才是做好私域的關(guān)鍵。以客戶(hù)為中心，才能實(shí)現(xiàn)高成單率！