如今，很多企業都選擇在線溝通的方式，無論你是想與客戶完成溝通互動還是達成企業營銷獲客的目的，一款好的客服系統無疑是目前最好的方式了。

什么是在線溝通？

現在有很多用戶喜歡直接通過互聯網與企業進行交流，我們處在信息化時代，客戶很希望獲得即時滿足，客戶希望通過微信、小程序、網站、百度等各種各樣的渠道，與企業直接交流，能夠及時解決自己的問題。

企業為何需要高效溝通？

在現代社會，客戶與企業的溝通早已從線下發展到線上，在線客服的出現為企業和客戶的快速連接提供了觸點：

通過及時溝通來改善客戶服務，增強企業品牌專業性；

提高溝通效率，節省雙方的時間和金錢；

向客戶表明企業的專業服務態度，提高客戶對品牌的信任。

在線溝通時的錯誤方式：長時間沒有回應，并且沒有解決方案。

對于用戶而言，咨詢在線客服是不需要過多等待的，立刻就可以得到答案；而且非常方便，在手機和電腦上都可以輕松操作，它是企業和客戶之間完美溝通的一個橋梁。

客戶很急切，所以我們要及時回應客戶

在線客服最大的優勢之一：連接所有客戶，無論你的客戶是在哪個渠道，你都可以與其連接，一對多高效互動，解鎖全新獲客新姿勢！

每個人都是以不同的方式在線咨詢，并且其想要獲得答案的迫切程度是不一樣的，假設你是想要獲得更多的客戶，那及時響應可以能夠為你帶來更高的客戶滿意值，在溝通時，設定一些基礎規則，如果自己不能及時解決客戶的問題，請求同事的內部協作，高效專業的完成客戶互動。

有趣的輔助功能

全流程的文字說明免不了過于枯燥無味，尤其很難讓客戶get到客服的意思，或者雙方都不理解，另一方面，當你沒能準確及時傳達給客戶意思時，客戶對企業的服務極容易產生不滿意，多樣的輔助功能則不一樣了。

讓我舉個例子：

當客戶咨詢的問題，如果用只用語言來說明但客戶卻無法理解時，我們就可以采用視頻或者發送相關的專業文件支持，以便客戶快速理解；同樣，面對一些簡單重復性的問題，我們可以調用預設好的答案，一鍵發送，節省客戶等待的時間，也節省客服自身的操作過程。

使用表情則是你的會話看起來更有趣，以顯得客服更親切，因此，客服在對話時可以借用豐富的表情來表達自己的想法，讓對話更有趣味性。

當你在溝通時，客戶信息從未消失

通過在線客服，我們會接觸到更多的客戶，可能會是以前的好幾倍，我們不需要擔心遺漏客戶或是怎樣。面對回頭客，點擊歷史對話即可查看之前的會話信息了，所有客戶基本信息以及之前的會話記錄全部都在系統存儲，并且智能分配策略會將回頭客分配至同一個客服去接待，節省客戶重新咨詢的時間，客服能夠針對性的快速提供客戶服務，提高溝通服務效率。

在溝通中，及時添加各類標簽，對對話、客戶等進行分類，以便客服或管理員之后對客戶進行個性化服務營銷。

在對話工作臺踐行和實現高效溝通，用豐富的表情、視頻等填補對話互動的蒼白，用高效的在線溝通滿足企業與客戶的互動，我們無法確定是否給予給客戶的是最好的服務，但是我們確定及時高效的客戶服務一定會是客戶所欣賞的，如果你的團隊還面臨著低效率的客戶服務，何不考慮換一種方式，或許會有不一樣的收獲哦！