如今，很多企業(yè)都選擇在線溝通的方式，無論你是想與客戶完成溝通互動還是達(dá)成企業(yè)營銷獲客的目的，一款好的客服系統(tǒng)無疑是目前最好的方式了。

什么是在線溝通？

現(xiàn)在有很多用戶喜歡直接通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行交流，我們處在信息化時代，客戶很希望獲得即時滿足，客戶希望通過微信、小程序、網(wǎng)站、百度等各種各樣的渠道，與企業(yè)直接交流，能夠及時解決自己的問題。

企業(yè)為何需要高效溝通？

在現(xiàn)代社會，客戶與企業(yè)的溝通早已從線下發(fā)展到線上，在線客服的出現(xiàn)為企業(yè)和客戶的快速連接提供了觸點：

通過及時溝通來改善客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)品牌專業(yè)性；

提高溝通效率，節(jié)省雙方的時間和金錢；

向客戶表明企業(yè)的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，提高客戶對品牌的信任。

在線溝通時的錯誤方式：長時間沒有回應(yīng)，并且沒有解決方案。

對于用戶而言，咨詢在線客服是不需要過多等待的，立刻就可以得到答案；而且非常方便，在手機(jī)和電腦上都可以輕松操作，它是企業(yè)和客戶之間完美溝通的一個橋梁。

客戶很急切，所以我們要及時回應(yīng)客戶

在線客服最大的優(yōu)勢之一：連接所有客戶，無論你的客戶是在哪個渠道，你都可以與其連接，一對多高效互動，解鎖全新獲客新姿勢！

每個人都是以不同的方式在線咨詢，并且其想要獲得答案的迫切程度是不一樣的，假設(shè)你是想要獲得更多的客戶，那及時響應(yīng)可以能夠為你帶來更高的客戶滿意值，在溝通時，設(shè)定一些基礎(chǔ)規(guī)則，如果自己不能及時解決客戶的問題，請求同事的內(nèi)部協(xié)作，高效專業(yè)的完成客戶互動。

有趣的輔助功能

全流程的文字說明免不了過于枯燥無味，尤其很難讓客戶get到客服的意思，或者雙方都不理解，另一方面，當(dāng)你沒能準(zhǔn)確及時傳達(dá)給客戶意思時，客戶對企業(yè)的服務(wù)極容易產(chǎn)生不滿意，多樣的輔助功能則不一樣了。

讓我舉個例子：

當(dāng)客戶咨詢的問題，如果用只用語言來說明但客戶卻無法理解時，我們就可以采用視頻或者發(fā)送相關(guān)的專業(yè)文件支持，以便客戶快速理解；同樣，面對一些簡單重復(fù)性的問題，我們可以調(diào)用預(yù)設(shè)好的答案，一鍵發(fā)送，節(jié)省客戶等待的時間，也節(jié)省客服自身的操作過程。

使用表情則是你的會話看起來更有趣，以顯得客服更親切，因此，客服在對話時可以借用豐富的表情來表達(dá)自己的想法，讓對話更有趣味性。

當(dāng)你在溝通時，客戶信息從未消失

通過在線客服，我們會接觸到更多的客戶，可能會是以前的好幾倍，我們不需要擔(dān)心遺漏客戶或是怎樣。面對回頭客，點擊歷史對話即可查看之前的會話信息了，所有客戶基本信息以及之前的會話記錄全部都在系統(tǒng)存儲，并且智能分配策略會將回頭客分配至同一個客服去接待，節(jié)省客戶重新咨詢的時間，客服能夠針對性的快速提供客戶服務(wù)，提高溝通服務(wù)效率。

在溝通中，及時添加各類標(biāo)簽，對對話、客戶等進(jìn)行分類，以便客服或管理員之后對客戶進(jìn)行個性化服務(wù)營銷。

在對話工作臺踐行和實現(xiàn)高效溝通，用豐富的表情、視頻等填補(bǔ)對話互動的蒼白，用高效的在線溝通滿足企業(yè)與客戶的互動，我們無法確定是否給予給客戶的是最好的服務(wù)，但是我們確定及時高效的客戶服務(wù)一定會是客戶所欣賞的，如果你的團(tuán)隊還面臨著低效率的客戶服務(wù)，何不考慮換一種方式，或許會有不一樣的收獲哦！