2021年，在投資人和市場(chǎng)的熱情下，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求爆發(fā)中，中國企服迎來了自己的春天。但作為行業(yè)的前瞻者，我們其實(shí)看到的，是中國企服市場(chǎng)的前路漫漫，是行業(yè)頭部的馬太效應(yīng)，是資本市場(chǎng)的冰火兩重天。

但我們最關(guān)心的是：今年有什么新產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品推出了新功能？它們能幫用戶解決什么問題？產(chǎn)品體驗(yàn)怎么樣？用戶用得爽嗎？還有沒有可優(yōu)化/改進(jìn)的空間？

在過去一年，36氪企服點(diǎn)評(píng)形成了自己邊界。我們不盲目追逐熱點(diǎn)，只尋找并輸出那些具有長期閱讀價(jià)值的文章。我們從碎片化的知識(shí)中披沙簡金，形成結(jié)構(gòu)化的選型知識(shí)，幫助更多企業(yè)從零開始，快速找到對(duì)的軟件。

在牛年最后一周，36氪企服點(diǎn)評(píng)選出了2021年度最受歡迎的10篇原創(chuàng)文章，以饗讀者。

私域運(yùn)營類SaaS持續(xù)火爆。如何做好規(guī)模化獲客轉(zhuǎn)化？這一問題仍是2022年?duì)I銷人的必答題。你的品牌適不適合做私域？哪些指標(biāo)能衡量私域運(yùn)營的效果？LTV是什么？CMS又是什么？SOP又該怎么制定？不妨從這篇文章開始入手。

河南洪災(zāi)時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)《待救援人員信息》的在線文檔，卻讓騰訊文檔火出圈。從最開始的一個(gè)需求表格，24小時(shí)內(nèi)生長為“多用途”的民間抗洪資源對(duì)接平臺(tái)，單個(gè)文檔訪問量數(shù)百萬次，打破了在線文檔產(chǎn)品單個(gè)文檔的訪問量紀(jì)錄。這不正是SaaS感動(dòng)世界的鐵證嗎？

數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品在2021年持續(xù)火爆。雖然資本和市場(chǎng)反響熱烈，但不能忽視這樣一個(gè)事實(shí)：中國BI(Business Intelligence商業(yè)智能)賽道仍然處于發(fā)展的初期，高成本和高復(fù)雜性決定了它目前仍然是大中型企業(yè)的需求。今年12月國際知名的BI企業(yè)Tableau退出中國。它的市場(chǎng)份額又將被哪家國內(nèi)BI廠商所填補(bǔ)呢？想要深入了解的讀者不妨從過去看未來。

低代碼是2021年的時(shí)髦名詞，雖然很多人還沒有使用過這類產(chǎn)品，但宇婷老師的深度解讀，在今天讀來仍然能引人深思。目前市場(chǎng)上低代碼玩家都有哪些？低代碼能為平臺(tái)生態(tài)帶來何種價(jià)值？低代碼未來的價(jià)值空間有多大？這篇文章，絕對(duì)會(huì)讓你的2022年開卷有益。

從內(nèi)部自研到引入/收購，行業(yè)三大巨頭阿里、字節(jié)和騰訊2021年繼續(xù)在協(xié)同辦公領(lǐng)域掰手腕，企業(yè)將在飛書釘釘中看到更多的整合工具。其中，項(xiàng)目管理類工具越來越受市場(chǎng)青睞。對(duì)于項(xiàng)目人而言，怎么從中選擇一款適合自己團(tuán)隊(duì)的工具？這篇文章提供了一些實(shí)際案例，也許能幫你做出選擇。

私域發(fā)展迅速到達(dá)了穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期，行業(yè)內(nèi)也開始更多地考慮私域的運(yùn)營，SCRM進(jìn)入商家的視野成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必備工具。SCRM到底是什么？如何將SCRM運(yùn)用到私域運(yùn)營之中？

OKR正在逐漸取代KPI成為企業(yè)管理的新寵，核心理念是強(qiáng)調(diào)幫助員工實(shí)現(xiàn)基于目標(biāo)和自我控制的管理。谷歌在試驗(yàn)過程中取得了成就，那么中國可以嗎？正在被績效考核“煎熬”的同學(xué)們，不如立刻學(xué)起來？

電商直播和短視頻平臺(tái)的競爭，預(yù)計(jì)將在2022年更加白熱化。在雪梨、薇婭事件后，本來預(yù)期淘寶中腰部主播能瓜分這部分流量，沒想到李佳琦卻穩(wěn)穩(wěn)接住了競爭對(duì)手的粉絲。對(duì)于中腰部主播來說，與頭部主播相差的不僅僅是品牌商的支持，更是運(yùn)營能力的差距。預(yù)計(jì)未來不管是抖音快手還是淘寶直播，都將出現(xiàn)更多自營主播。他們對(duì)于運(yùn)營工具的剛需，是否會(huì)帶來SCRM的又一波熱度？

企業(yè)特別是新手的中小企業(yè)，在采購軟件時(shí)風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。如果花錢買回來后使用不了，絕對(duì)是一件血虧的事情。在廠商的套路面前，每一家企業(yè)都要學(xué)會(huì)擦亮眼睛，免被薅羊毛。這篇避坑指南，絕對(duì)能幫你省“一個(gè)億”。

CDP（Customer Data Platform客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）產(chǎn)品從2017年開始火起來，終于在2021年逆襲，成為品牌營銷市場(chǎng)的寵兒。這一過程的背后，是企業(yè)對(duì)于用戶數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘。2022年，數(shù)字化營銷的寵兒還會(huì)是它嗎？在讓人眼花繚亂的數(shù)字化營銷賽道，企業(yè)在看功能列表之前，不妨先理清自身情況與核心需求。

2022年，我們將繼續(xù)用知識(shí)和產(chǎn)品，幫助更多企業(yè)走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”，用更豐富的內(nèi)容回報(bào)您的關(guān)注！