定位

企業(yè)微信是企業(yè)的專屬連接器——連接企業(yè)內(nèi)部成員、連接企業(yè)合作公司、連接企業(yè)的消費(fèi)者。 

優(yōu)勢

以往企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部成員、合作公司、消費(fèi)者的連接往往需要使用多種不同的軟件。微信溝通便捷，但無法滿足企業(yè)對(duì)進(jìn)度、OA、精細(xì)化服務(wù)方面的需求，協(xié)作性也較差；釘釘溝通、OA都能滿足，但無法直接面對(duì)消費(fèi)者服務(wù)。

企業(yè)微信的優(yōu)勢：

1、內(nèi)部成員方面：文字、語音、視頻、直播溝通，考勤、審批、文檔等OA滿足了企業(yè)對(duì)內(nèi)部成員的日常溝通與管理，隨時(shí)能查看員工的工作進(jìn)度，員工間隨時(shí)可協(xié)同辦公提供了整體的效率，打通內(nèi)部溝通障礙；

2、合作公司方面：不再受限于時(shí)間和空間，上下游企業(yè)間通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)互通，隨時(shí)可以展開溝通，共享文檔、日程、開展會(huì)議等；

3、消費(fèi)者方面：全面的營銷、客戶管理功能。客戶在引流-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播的各個(gè)階段都可以在企業(yè)微信完成。

引流階段可以使用活碼功能；激活階段使用紅包、自動(dòng)歡迎語激發(fā)客戶興趣；留存、轉(zhuǎn)化期間通過客戶畫像、標(biāo)簽、群發(fā)客戶、群發(fā)客戶群、群發(fā)朋友圈實(shí)現(xiàn)高效、低成本的精細(xì)化運(yùn)營；傳播階段通過海報(bào)等素材借助老客戶進(jìn)行傳播，轉(zhuǎn)介紹等。

此外企業(yè)認(rèn)證后最多可達(dá)50000人，后續(xù)可按需擴(kuò)容，擴(kuò)容后企業(yè)客戶總數(shù)暫無上限。單個(gè)成員的原始客戶上限是5000人，待客戶達(dá)到上限時(shí)可以申請(qǐng)擴(kuò)容，擴(kuò)容后單個(gè)成員的客戶上限最高為2萬個(gè)客戶。 

企業(yè)常見問題及解決方案

風(fēng)險(xiǎn)與成本：

直接面向C端消費(fèi)者的企業(yè)，愈加重視私域流量的運(yùn)營與管理，在這方面使用最多的軟件就是微信了，使用微信期間企業(yè)遇到3個(gè)無法避免的問題 ：1）一個(gè)微信賬號(hào)添加好友有上限，添加頻率過高，極易被封號(hào)，需要花大量時(shí)間進(jìn)行養(yǎng)號(hào)；2）一個(gè)員工只能管理有限的手機(jī)和微信賬號(hào)，企業(yè)有大量消費(fèi)者就需要招聘更多的員工負(fù)責(zé)管理，員工、手機(jī)和微信賬號(hào)都是成本；3）員工一旦離職，員工自己微信中的客戶也會(huì)被一并帶走。

這三個(gè)問題企業(yè)一旦處理不好，就會(huì)造成極大的成本損耗，有投入?yún)s無收益，影響到了企業(yè)發(fā)展的根基——收益。使用企業(yè)微信則能很好的避免上述問題：一個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)能添加2萬名客戶，還不易被封號(hào)；員工離職后可通過離職繼承將該員工負(fù)責(zé)的客戶和客戶群批量轉(zhuǎn)接給企業(yè)其他員工繼續(xù)負(fù)責(zé)，并且以前的溝通記錄也會(huì)一并保存，便于承接的員工繼續(xù)為客戶提供無縫銜接的服務(wù)。

建立信任關(guān)系：

微信是個(gè)人使用，對(duì)外展示的也是個(gè)人信息，企業(yè)可以通過頭像、昵稱、簡介對(duì)賬號(hào)進(jìn)行包裝，但在消費(fèi)者的認(rèn)知中，微信就是個(gè)人的，很難建立信息關(guān)系，第一步的溝通就很難展開，影響著企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化。

企業(yè)微信在對(duì)外展示方面，則能很好的利用企業(yè)做背書。首先昵稱是包含官方認(rèn)證的企業(yè)信息，管理員還可以在后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置員工基本信息，比如企業(yè)簡介、地址、郵箱、職務(wù)、官網(wǎng)等，客戶添加員工為好友時(shí)就可以便捷的看到這些信息。給客戶一個(gè)安心、真實(shí)的第一印象。

客戶管理：

私域流量管理中，大部分企業(yè)使用微信都需要額外購買一個(gè)第三方工具來配合微信使用，這就需要占據(jù)一筆額外的成本了。微信在進(jìn)行私域流量管理中，人工維護(hù)社群成本比較高并且很麻煩，一旦社群進(jìn)入競品或者肆意發(fā)小廣告的人員，很難做好及時(shí)有效的處理，還會(huì)影響到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。

使用企業(yè)微信后，首先加客戶或者客戶進(jìn)群時(shí)，可以立即發(fā)送設(shè)置好的自動(dòng)歡迎語和素材，任何時(shí)間不錯(cuò)過對(duì)每個(gè)客戶的激活操作。設(shè)置企業(yè)小助手，就能直接@小助理發(fā)送問題關(guān)鍵詞，自動(dòng)回復(fù)解答常見的一些問題，節(jié)省人力成本。此外還可以進(jìn)行群成員去重，自動(dòng)踢人、防廣告，設(shè)置永久禁止入群等。

精細(xì)化運(yùn)營：

企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管理，采用傳統(tǒng)的方式則需要花費(fèi)大量時(shí)間、金錢和專業(yè)人員。但是在企業(yè)微信中只需要借助側(cè)邊欄的客戶詳情、標(biāo)簽系統(tǒng)、群發(fā)功能人人皆可實(shí)現(xiàn)。

添加客戶時(shí)自動(dòng)打標(biāo)簽；與客戶溝通時(shí)獲取到重要信息，側(cè)邊欄立刻可打標(biāo)簽，更新客戶信息；需要觸發(fā)客戶時(shí)，基于標(biāo)簽信息，通過群發(fā)定向發(fā)送，一套標(biāo)準(zhǔn)流程助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。