備戰618，這才是老電商人都在用的“爆單利器”？
Cindy
關注
2021-05-17 10:49
4091次閱讀
從工業化時代進入數字化時代，隨著市場競爭加劇、產品利潤走薄、供不應求變為供大于求，外部環境的復雜性和不確定性使企業面臨更大業務量、高速響應、精準處理等嚴峻的考驗，并驅動著組織向更靈活、有創造力的方向發展，項目管理開始成為重要的團隊協作和管理方式。
作為互聯網蓬勃發展的受益者，電商需要快速迭代產品、快速升級用戶體驗，對這些考驗的體會則更為深刻、真切。
電商包括設計、策劃、物流、客服等眾多環節，從產品的上線到宣傳、銷售，從配送到售后支持，需多部門配合的場景很多，但跨部門溝通效率低下。電商直播、兩微一端等新媒體多渠道的營銷模式興起，相比單一渠道模式，對跨部門的協作要求更高，而現實中的應對卻是手忙腳亂。日常的客戶投訴總結、店鋪銷量報告繁多，需要以工作匯報的形式提交給店長，工作匯報復雜冗余讓人頭痛，任務完成情況難以追溯。人不歸項目經理指揮，項目push不動；無法掌控整體進度；電商運營狀態數據分析不到位……
國內電商在經過近20年的粗放式發展后，從流程的梳理到工具的輔助，都開始需要進行深耕細作的優化。一個項目想取得成功，選擇合適的項目管理工具來提升工作效率至關重要。對于電商用戶這一寬泛又精專的群體，需要更為靈活輕便的工具來適應快速多變的發展訴求，提升電商運營的效率。
究竟該如何挑選合適的項目管理工具？我們采訪了不同電商平臺的不同用戶，總結出挑選電商項目管理SaaS時需重視的四大要素。
王強 | 北京某服裝電商公司 高級產品經理
我們團隊目前主要做的是服裝品牌直銷，使用Worktile企業版，將在“6.18”、“雙十一”等營銷季策劃很多營銷活動，會鋪設到天貓、京東、1號店、蘇寧等平臺，團隊規模在20人以內。按照敏捷迭代的方法，幫助有效管理項目需求、分配任務和跟蹤項目進度，是我們選擇Worktile的主要原因。
Worktile功能完善。在核心項目和任務管理中，提供任務、日程、文檔的管理，支持進行統計和輸出報告。而且Worktile看板式管理方式非常直觀，每周要迭代的需求，每天的計劃與進展都可以一目了然。
值得一提的是，Worktile在大促管理方面的支持很到位。大促籌備不僅需要我們調集各個部門的資源來應對，還要保持一致的節奏和步調。前后期的準備尤為重要。Worktile看板式的管理方式能將各個部門的職責，具體的執行人，截止時間，籌備的所有細節，都以便簽貼在白板上的效果呈現出來。
具體而言，前端的準備是直接為大促的推廣負責，可用看板列表直接將活動的主體規劃、推廣渠道和準備步驟列入其中。后端則是多部門的籌備協作和總指揮部，涉及運營、設計、推廣、客服，可便于了解各個部門在活動中的工作進展。
每個參與大促的部門都對應著一個列表，將各個部門在大促中所承擔的責任都利用任務明確地羅列出來，并將責任具體到人，設置好具體的時間節點，一個事項可以在不同的階段間拖拽推進，每個部門都能建立對應的項目進行精細獨立的管理，保證店鋪的日常運轉，讓團隊工作整體進度一目了然。
這也是Worktile的功能核心，讓整個項目計劃清晰可控，職責清晰，同時協作和管理也都透明化。再整合上溝通、辦公、管理的模塊，Worktile成為一個綜合性的協作管理平臺，幫助我們搭建了高效協同的新組織運作方式，全面提升了電商經營效率，實現了數字化管理轉型。
美中不足的是，Worktile目前只有基礎版和企業版，基礎版的統計匯總較為簡陋，例如已歸檔任務僅是簡單的羅列，希望可以推出一個介于基礎版和企業版之間的專業版，有周報年報或自定義時間段的摘要統計，方便回顧，支持印象筆記聯動等。
李斌 | 二線城市某農產品電商公司 應用軟件總監
我們是一家農產品電商，專注于為中小餐廳提供全品類的一站式餐飲食材采購服務，團隊目前規模在50人左右。在項目管理方面，現在我們公司主要使用Teambition，易用性強是我們最看重的要點，畢竟農產品迭代快速，對團隊協作要求極高。
Teambition極易上手。在核心電商項目管理上，內置適用多種項目類型的項目模板，允許用戶直接在其基礎上編輯修改，降低了使用難度。它覆蓋常見平臺，包括網頁端、Windows、macOS、iOS和安卓，提供免費的個人版和收費的企業版供用戶使用，還支持同一賬號登錄個人頻道和企業頻道，十分方便。
使用Teambition可以隨時隨地記錄電商任務，制定計劃。我能夠明確每個任務的執行者和截止日期，確保每項工作及時推進，井然有序，不被遺漏。使用 Teambition 以后，只要定下整體架構、確認產品路線圖、在項目看板里把任務分解完，每天系統就會自動通知我任務進展，提高了電商運營效率。
對于跨地域、跨企業、跨部門協作難題，Teambition 的可視化看板、靈活接口、權限分配、任務提醒等功能極大滿足了我們在業務擴張時的諸多需求。
此外，由于被阿里巴巴收購，Teambition與釘釘融合得很緊密。Teambition的項目任務可以集成到釘釘中進行管理，消息通知、任務分發都更加方便高效。
不過，Teambition也有很多不足之處。自己開發文檔管理就是一大敗筆。作為任務管理工具，重點應是集成文檔管理，而不是自建。任務的操作路徑要充分考慮用戶自身對任務流程的心理預期，盡可能減少操作步驟。
文檔管理方面，我更喜歡用有道云筆記，它相比Teambition對于平臺文檔的編輯保存在流程的設置上更為簡潔。有道云筆記的流程是“打開文檔一編輯修改一在線保存”，而Teambition的流程則為“下載文檔一打開文檔一編輯修改一線下保存一上傳平臺”，非常麻煩。
目前Teambition只在“通知”中顯示最終的操作結果，而對用戶的操作過程無法進行實時查看，我特別希望能對之前所編輯的歷史文檔進行修改信息的保存，方便后續不同版本之間的對比查看。
此外，在售后服務方面， 雖然Teambition宣稱，提供多維度的本地專業服務支持，通過顧問式銷售、敏捷實踐訓練營、客戶成功服務等，深入挖掘業務場景、引導試用，但實際情況是，來為我們培訓的項目經理年齡只有20歲出頭，水平不高，各項功能難以快速部署實施落地。
咨詢產品
免費試用
一套聰明好用的日常工具，包含項目、待辦、網盤、文檔、日歷等豐富應用。
黃偉 | 上海某中小型跨境電商公司 產品總監
我一直從事跨境電商，團隊規模在10人左右，目前使用Tower做項目管理。除了個別的針對細分行業的項目管理軟件，其實大多數都是針對通用行業的，系統默認提供的任務信息不太符合我們跨境電商的行業屬性，而Tower在靈活性方面的表現非常出色。
除了固有的字段和屬性外，系統支持自定義字段，并對任務添加新的擴展字段，根據需求靈活配置。
例如，售后問題的類型可通過“換貨”、“退款”等標簽做標注，審核人下拉列表，任務屬性是必做還是選做，加一些公式字段自動計算任務逾期天數等，這樣可以直觀查看，便于按照不同的售后類型做出處理。
此外，Tower還支持為項目組建“虛擬團隊”，建立一個個打破部門邊界、基于項目自由組合成員的虛擬組織，以提升電商管理效率，靈活調配資源，Tower的靈活性可以讓我自己去定義貼合自己的工作流，并且具備很強的變化能力和擴展能力。
相比Teambition和Worktile，Tower功能比較專業聚焦、精簡輕便，很適合我們這種小型跨境電商。核心的任務管理功能只支持任務拆分、人員分配、權限設置，不支持進度追蹤和數據統計，此外它還提供看板、列表多種查看方式，便于我跟蹤任務進展、分配人力。
李華 | 一線城市某高端酒水電商公司 高級產品經理
我們是一家做高端酒水的電商，團隊規模15人，在試用了多家協作軟件之后，最終選擇了最適合我們企業文化的Worktile。
我認為，企業采購項目管理工具既要考慮軟件能否滿足當前的管理痛點，同時還要長遠考慮工具的應用領域是否齊全，能否滿足后續拓展應用的要求，而Worktile的集成擴展性恰好滿足這一要點。
電商是讓貨品從采購源頭通過業務系統順暢高效地流動到用戶手中，因此業務流程更加高效的關鍵是，貨品能夠在系統內的流轉更加順暢，各個關鍵節點上的工具非常重要。從ERP到客戶溝通，從內部交流到跨部門協作，從財務結算到內部培訓，通過適當的接口能將整個系統連接起來，保證業務良好運轉。
在電商領域，雖然Worktile不能作為具體的業務系統進行訂單、數據的自動化管理，但是可以作為其他業務系統的橋梁，進行流程的梳理，所有的業務環節都能以結構化的方式映射到Worktile中形成清晰的架構，再通過Worktile的API與其他業務系統實現對接，就可直接從業務層面實現信息的整合和打通。
為了更好的管理各個環節，我們內部采用了幾個專業系統進行精細化電商管理，采購系統、運營系統、財務系統、ERP，以及CRM。
項目管理與其他銷售、采購等相輔相成，結合CRM做客戶交付項目管理或結合SCRM做項目型采購管理，配合API接口用于客戶服務消息提醒和電商運營數據匯報，配合簡報以月度為單位周期性進行復盤總結，能極大地方便滿足我后續拓展應用的要求。
通過以上案例，我們可以發現，從大促的籌劃到實施，從貨物的配送到售后支持，訂單、貨物的動態和流轉串聯起了電商團隊的所有工作流程和部門協作。
在選擇電商項目管理工具時，功能是否滿足項目中常用的需求、是否易用便捷、軟件是否靈活可自定義、集成性與擴展性是影響企業用戶決策的四大關鍵要素。此外，價格是否合理、廠商是否靠譜也是需要考慮的重要因素。
匠心和工具相輔相成、互相成全。對于電商企業來說，挑選靈活易用的工具有助于統籌、跟蹤、回溯，降低繁復工作流程下的運營成本，開啟敏捷之旅，提升團隊戰斗力。
*應采訪對象要求，文中王強、李斌、黃偉、李華為化名。
0
