月初，我與某家獨角獸公司一起開產品戰略會，特別開心發現產品老大們的思路又發生了躍升。雖然我自己寫過10年代碼，但在這里，產品方面的認知總能被刷新。 

從我的視角，如果要給產品經理分級，大概有三層：

* 按別人提供的需求文檔做功能設計的，只能算初級產品經理；

* 懂得客戶業務、能按場景做設計的，可以算是中級產品經理了；

* 高級產品經理，則要從營銷服務的角度，從客戶的視角做產品設計。這包括產品做出來后如何獲得客戶？客戶如何使用才能獲得價值？如何持續給客戶帶來價值？（此即，續費&增購）

是的，產品設計時就要考慮如何獲客。我有一句話，產品未做先想賣。

要站到全局的角度看，我們的產品只有H5？那客戶在App Store里搜我們的品牌名會怎樣？在小程序里搜會怎么樣？客戶如果在百度里搜到我們投放的不同關鍵詞，落地頁該如何設計？是否要設計小程序、企業微信應用占有更多用戶搜索曝光的機會？

大家可以在企業微信里搜搜“道一”，看看能搜到多少占入口的產品？

這才是互聯網的思考方式，我之前多篇文章說到，“只是把以前OP部署軟件做的功能搬到云上，對客戶沒有價值”。 

有人會說這是市場同學的工作嘛！

——如果產品同學通過長時間思考都沒弄清楚，期待市場同學臨時接到一份產品價值包裝的任務、在短時間內就有靈光乍現？這更難了！

只有產品經理才有更完整的視野，市場同學在此事上是參謀。

上周我參加了一次AWS（亞馬遜云）的線下活動，亞馬遜有個非常著名的工作方法，叫做：PR-FAQ。這是一個產品開發要從“客戶需求”出發的逆向操作。

產品經理在設計產品前，不要直接想功能如何設計，而是先想 —— 如果產品開發完成，我們如何寫PR新聞稿？這個PR稿里當然就會談及新產品的價值、解決了客戶什么問題。而這些才是一個產品經理應該首先思考的問題。

然后呢？也還不要做產品設計，而是先寫“常見問題解答”，即FAQ?？蛻羧绻胗迷蹅兊男庐a品，肯定需要很多幫助、解答很多問題。所以這個FAQ也是要先寫出來的。這么寫著，咱們產品經理就能想到客戶可能會遇到哪些問題、如何讓產品更容易理解。

最后，還要做個“圖表說明”。設法用畫圖、而非文字的方式說明產品的使用場景。想到這一步，“場景”就自然而然出來了。

這些都比上來就做UI設計、寫代碼重要得多。

此外，SaaS產品有可在線查看用戶活躍數據的優勢，所以SaaS產品經理還要通過這些數據理解自己的已有客戶：現有客戶用了哪些功能？能從中理解客戶的使用場景是怎樣的？新模塊/新產品能幫到那部分既有客戶？如何觸達他們？如何讓他們感受到新模塊的價值？

能做到這些，才是是優秀的SaaS產品經理。

最后，建議大家多用互聯網思維思考產品、營銷、服務、運營等各方面的問題。有的問題也許很久都沒有答案，但突破都在日積月累中發生。

本文經授權轉載自微信公眾號： SaaS白夜行

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